Jak efektivně telefonovat se svým zákazníkem?

Prodej po telefonu - základy

Telefonování je dnes samozřejmou, nezbytnou a velice vlivnou součástí komunikace. Telefonem se běžně sjednávají obchodní schůzky, poskytuje poradenství a také získávají noví klienti. Telefonický kontakt však přináší i krizové momenty vyžadující okamžitou a profesionální reakci. Stres má pak vliv na zmatečné jednání nebo neuspokojivou argumentaci, která ztíží nebo dokonce znemožní další komunikaci se zákazníkem či partnerem. Umění telefonovat je  třeba zvládnout dokonale. Asistentky, obchodní zástupci nebo konzultanti využívají telefonické komunikace dennodenně.

Přesto řada z nich stále cítí ostych a mají dokonce trému ze stresových situací, které telefonování doprovázejí. Zvládnout tyto náročné situace pomohou efektivní strategie a postupy, které lze uplatnit například při útočném, afektivním nebo jiném nestandardním chování klienta či obchodního partnera. Stejně jako dovednost vést hovor a postupovat podle jasné struktury je důležité naslouchat projevu klienta, porozumět mu a dát najevo, že rozumím. Důležitou roli hraje také ticho, prostor pro přemýšlení a rozvahu.
Přesná pravidla a zásady má i telemarketing neboli podpora prodeje po telefonu. Klíčová úloha zde patří přesné formulaci sdělení, pregnantnímu vyjádření, které zákazníka zaujme a vyjde vstříc jeho potřebám. Nepostradatelná je důkladná znalost konkurence, která pomůže nejen při zpracování případných námitek potencionálního i současného klienta, ale také udrží jeho zájem o další komunikaci. Vzdělávací společnost EDUX, s.r.o., si Vás dovoluje pozvat na kurz „Prodej po telefonu - základy“, který se pořádá 28.3.2012 od 9.00 do 17.00 v Hotelu Luník, Londýnská 50, Praha 2.