Rétorika a neverbální komunikace

22.05.2012 - Praha 5
Kurs je určen manažerům, obchodníkům, vedoucím projektů a všem, kteří chtějí efektivně komunikovat  na profesionální úrovni. ...

22.05.2012 - Praha 1
Prostřednictvím tréninkových metod účastníci získají potřebné komunikační a asertivní dovednosti. Účastníci budou vedeni k rozvíjení komunikace jako klíčového faktoru chování a jednání při profesním kontaktu vně i uvnitř firmy, ke stimulování motivace pro konstruktivní postoje i v konfliktních situacích. Osvojí si asertivní techniky, práva a pravidla a naučí se diagnostikovat ty situace, kdy mají tendenci k agresivitě či pasivitě či jakému typu manipulace nejsnáze podléhají. Lektorka – psycholožka zanalyzuje jejich možnosti a potenciál jednat novými přiměřenými způsoby, v nichž se budou cítit lépe a sebevědoměji. * Základy neverbální a verbální komunikace: První dojem, účinek mimiky, gest, vzdálenosti, správná interpretace signálů řeči těla druhých • komunikace a fyzický kontakt – odstranění negativních faktorů v neverbální oblasti (projevy nervozity atd.) • přesilové a antimanipulační taktiky neverbální komunikace – praktický trénink. Vlastní komunikační styl účastníka: Chybné slovní návyky • efektivní slovní formulace (odbourání slovního „salátu“), ucelená sdělení a pozitivní vyjadřování • překážky a pravidla efektivního naslouchání • techniky kladení otázek. Trénink úspěšné sebeprezentace a rétorické pohotovosti. Dovednosti asertivního jednání: Diagnostika vlastního stylu v zátěžových situacích: Testy asertivity • asertivní práva • techniky, principy • 3 typy chování. Přiměřené sebeprosazení. Asertivní kritika a pochvala, dovednost odmítání. Komunikace a řešení konfliktů: Konstruktivní komunikace v konfliktních a vypjatých situacích • strategie zvládání konfliktu. Komunikace ...

Květen 2012 - Praha
Kurs mluveného projevu je určen všem, kteří potřebují prezentovat nebo zlepšit svůj vlastní projev a vystoupit na veřejnosti (např. začínající právníci, pracovníci marketingu, obchodníci, konzultanti, obchodní zástupci, aj.) Kurs mluveného projevu je zaměřen na tři oblasti projevu. První oblastí je práce s hlasem, používání mluvidel a využití pohybu bránice. Druhá část je zaměřena na psychické aspekty projevu, především na překonávání trémy a nejistoty a na sebevědomém hlasovém projevu. Dále pak na práci s tělem a využití fyzických dispozic při projevu. Náplní třetí části je vhodné používání spisovného a hovorového jazyka. Způsoby práce: * využití videotréninkových metod * interakčních technik * praktického nácviku * individuální doporučení Materiály: doporučená literatura, materiály pro praktický ...

22.05.2012 - Brno
Místo konání kurzu: BRNO, učebna firmy TSM, Cejl 62 (světle zelená budova, vchod dvorním traktem, učebna ve 2. poschodí) Lektor kurzu: Mgr. Dora LUKÁŠOVÁ - specialistka Kurs je akreditován MV ČR, číslo akreditace: AK/PV-266/2010. Kurs probíhá v omezené skupině posluchačů. Individuální přístup. V kurzu se budeme formou interaktivních her, testů zabývat následujícími tématy: tzv. percepční klíče – jak, kdy, proč a nakolik nás mate naše intuice? Jedenáct kognitivních (poznávacích a sebepoznávacích) OMYLŮ – jak se vidíme (my sami), jak vidíme (druhé) a jak jsme viděni. A co z toho často plyne. Čteme vždy správně neverbální projevy druhých aneb spekulativní interpretace neverbálních projevů?  Prohřešky v profesním kontaktu - komunikační ZLOZVYKY, jichž si nejsme vědomi.  ZLODĚJI energie – aneb kudy nám uniká energie, kdo nám ji krade a jak o ni NEPŘICHÁZET!  Syndrom vyhoření a jak mu předcházet ...

22.05.2012 - Praha
Cílová skupinaProgram je určen pro všechny zaměstnance na manažerských pozicích, kteří jsou v kontaktu s médii a potřebují se zdokonalit v komunikaci s veřejností.CílCílem tréninku je naučit účastníky profesionálně komunikovat s médii a věcně se vyjadřovat směrem k veřejnosti. Důraz je kladen například na přípravu a zvládnutí průběhu interview, anebo jak pohotově reagovat na nepříjemné otázky, či triky redaktorů.Náš přístupIndividuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníkůInteraktivní tréninkové metodyNácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechnikyPrakticky zaměřený programObsahkomunikace s médiicíle PR, komunikace s médiistruktura médií v ČRco zajímá novináře – strategie ve styku s médiipříprava na interviewtriky redaktorů a moderátorůspecifika jednotlivých médií (rádio, noviny, televize)příprava vyjádření pro televizi – zásady projevu před kamerourozbor video ukázek zvládání krizových sit ...

22.05.2012 - Praha
Kurs je vhodný pro asistentky, sekretářky, recepční, obchodníky, pracovníky marketingu, manažery a pod. VOLNÉ TERMÍNY: 24.8.2011. 8.9.2011 Přínos pro účastníky: Trénink je určen všem, kteří chtějí a mají zájem kultivovat své komunikační dovednosti a potřebují se lépe dorozumět s ostatními. Umění domluvit se, umění moudře žít – získávat a ne jen ztrácet. Obsah kurzu asertivní komunikace : * Jak probíhá komunikace * Kritická místa verbální a neverbální komunikace * Vzdálenost mezi sebou - vyjadřujeme jí vztah k člověku ve smyslu podřízenosti a nadřízenosti a ve smyslu sympatií a antipatií * Proč si nerozumíme s druhými - bariéry komunikace * Pojmy: pasivita, agresivita, manipulace a asertivita * Jak říkat „ne na nepřiměřené nároky či požadavky okolí * Komunikační dovednosti, které vám pomohou efektivně komunikovat pomo ...

23.05.2012 - Praha 5
Určeno pro všechny zájemce, kteří se chtějí zdokonalit ve svých komunikačních dovednostech a zvládnout asertivní komunikaci. ...

23.05.2012 - Praha 5
Naučte se připravit kvalitní prezentaci nebo řeč před publikem. Kurs je určen všem, kteří potřebují poradit s tím, jak správně sestavit ústní prezentaci tak, abyste zaujali a dbali zásad správného gestického a slovního projevu. Kurs se zaměřuje jak na základní formální pravidla pro tvorbu kvalitní prezentace, tak na osvojení pravidel rétoriky. Kurs je zaměřen hlavně na praktická rétorická cvičení pod vedením profesionálního herce. ...

23.05.2012 - Praha
Kurs je vhodný pro obchodní asistentky či začínající prodejce či obchodníky. Můžete hodiny přemýšlet než uděláte další krok. A stejně nezjistíte, jestli je správný či špatný. Ale když uděláte další krok, tak hned zjistíte, jestli to bylo správně nebo špatně. Pak můžete krok buď opravit,nebo udělat další . ...

23.05.2012 - Praha
Kurs je vhodný pro obchodní asistentky či začínající prodejce či obchodníky. Můžete hodiny přemýšlet než uděláte další krok. A stejně nezjistíte, jestli je správný či špatný. Ale když uděláte další krok, tak hned zjistíte, jestli to bylo správně nebo špatně. Pak můžete krok buď opravit,nebo udělat další . Obsah kurzu pro obchodní asistentky: Efektivní komunikace a.) Význam komunikace b.) Formy a druhy komunikace se zákazníkem - verbální a neverbální/řeč těla Komunikační dovednosti v obchodě a.) Příprava na rozhovor b.) Vedení prodejního rozhovoru (kladení otázek, aktivní naslouchání, zvládání námitek) c.) Role typologie při jednání Telefonická komunikace a.) Druhy telefonických hovorů (informativní, reklamace a stížnosti, prodejní) b.) Struktura (aktivní a pasivní hovory) [b ...

23.05.2012 - Praha
Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům atd. Cíl: * Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu * Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace * Naučit se a procvičit klíčové asertivní dovednosti: umět zdvořile odmítnout (říci ne), věcně čelit kritice, požádat o laskavost, zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími jedinci Obsah: * Vymezení pojmu asertivita * Vysvětlení rozdíl ...

23.05.2012 - Praha 6
Cíl školení>> Získat přehled o telekomunikacích, porozumnět používaným pojmům, pochopit základní principy. Seznámit se s pevnými a mobilními telekomunikačními sítěmi Pochopit základy signalizace - řízení telekomunikačních sítí ...

23.05.2012 - Ostrava - Mar.Hory
Kurs je určen zájemcům o kulturu mluveného projevu s cílem zdokonalení mluvní techniky. Účastníci získají jazykovou pohotovost, dozvědí se o základech techniky mluveného projevu, naučí se, jak mají připravit řečnický projev a doplní si základní jazykové znalosti. ...

24.05.2012 - Praha 4
Dvoudení trénink pro realitní makléře, kteří chtějí být úspěšnější v jednání se všemi typy klientů ...

24.05.2012 - Praha
„Lidská společnost představuje síť vztahů mezi lidmi. Přirovnáme-li ji k síti rybářské, pak uzly představují lidi a provázky či lana vztahy mezi lidmi. Ale co to vlastně je, toto lanoví v lidském světě? Jedna odpověď je, že je to komunikace.“ Argyle a Trower, 1979 Míváte někdy pocit, že lidé vám nerozumí nebo nechtějí rozumět, že vás neposlouchají? Přemýšlíte někdy nad tím, jak sdělit někomu něco nepříjemného tak, aby se neurazil, nezlobil, necítil špatně? Záleží vám někdy na tom, abyste dosáhli změny chování nějakého člověka tak, aby se necítil být dotčený nebo tlačený někam, aby to udělal rád? Trápí vás někdy to, že jste chtěli někomu pomoct a on místo vděčnosti pr ...

25.05.2012 - Brno
Místo konání kurzu: BRNO, učebna firmy TSM, Cejl 62 (světle zelená budova, vchod dvorním traktem, učebna ve 2. poschodí) Lektor kurzu: PhDr. Antonín BRYKS - psychoterapeut, supervizor, lektor v oblasti psychologie a komunikace Jak komunikovat, prezentovat se, oblékat, seznamovat se, loučit se, diplomaticky řešit náročné a konfliktní situace. Jak telefonovat. Jak zvládat „trapasy“ apod. Psychologické aspekty v komunikaci. Identifikace motivací. Diagnostika zákazníka-klienta. Budování pozitivního vztahu apod. Vytvoření návyků, které mohou zlepšit komunikaci. Jak podávat nápoje a pokrmy. Jaký používat inventář. Jak připravit stůl k obsluze. V jakém pořadí a z jaké strany pokrmy a nápoje nabízet či podávat a další neméně zajímavé a pro praxi přínosné informace. Diskuse, dotazy. Délka: 5 výukových hodin , hodina: 9:00 - 14:00 [dotaz ke kurzu]/soft-skills/usp ...

28.05.2012 - Praha 1
Naučíme se zásadám účinné telefonické komunikace. Prostřednictvím rozboru jednotlivých etap z pozice volajícího i volaného si osvojíme správné návyky srozumitelného a pozitivního vyjadřování. Identifikací a eliminací vlastních komunikačních nedostatků dosáhneme schopnosti náležité reprezentace firmy, jejíž jménem vedeme telefonickou komunikaci. Naučíme se profesionálně řešit obtížné situace při telefonování. * Druhy komunikace s ohledem na telefonickou komunikaci: Význam verbální a neverbální komunikace při telefonickém hovoru • využití a podíl jednotlivých složek • porovnání významu a výhod jednotlivých druhů při telefonické komunikaci. Zásady úspěšného telefonického rozhovoru: Struktura telefonického hovoru z pozice volajícího • struktura telefonického hovoru z pozice volaného • umění naslouchat, klást dotazy a argumentovat • rekapitulace obsahu telefonátu • způsoby záznamu telefonátů • hromadné telefonáty • vyřizování cizojazyčných telefonických hovorů • vliv firemní kultury na průběh telefonátů. Obtížné situace při telefonování: Příčiny nedorozumění a jejich eliminace • umění ovládat vlastní emoce • způsoby řešení námitek • vhodné reakce • typologie obtížných a konfliktních telefonních partnerů a příslušné způsoby vedení hovoru. Trénink a vyhodnocení simulovaných telefonických hovorů: Rozbor a řešení modelových situací i příkladů z praxe. ...

28.05.2012 - Praha
Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům atd. Cíl: * Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu * Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace * Naučit se a procvičit klíčové asertivní dovednosti: umět zdvořile odmítnout (říci ne), věcně čelit kritice, požádat o laskavost, zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími jedinci Obsah: * Vymezení pojmu asertivita * Vysvětlení rozdíl ...

28.05.2012 - Praha
A. ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 2denníUrčeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům atd.Cíl:* Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu* Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace* Naučit se a procvičit klíčové asertivní dovednosti: umět zdvořile odmítnout (říci ne), věcně čelit kritice, požádat o laskavost, zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími jedinciObsah:* Vymezení pojmu asertivita* Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním a asertivním způsobem komunikace* Rozpoznání manipulace ze strany partnera a reakce na ni* Asertivní předcházení konfliktům* Asertivní řešení již vzniklých konfliktů* Umění sdělovat i velmi nepříjemné věci bez pocitu viny* Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)* Umě ...

29.05.2012 - Praha
Kurs je vhodný pro asistentky, sekretářky, recepční, obchodníky, pracovníky marketingu, manažery a pod. Přínos pro účastníky: Trénink je určen všem, kteří chtějí a mají zájem kultivovat své komunikační dovednosti a potřebují se lépe dorozumět s ostatními. Umění domluvit se, umění moudře žít – získávat a ne jen ztrácet. Volně navazuje kurz Řešení konfliktů a potřebné komuniákační dovednosti 8.2.2012. Obsah kurzu asertivní komunikace : * Jak probíhá komunikace * Kritická místa verbální a neverbální komunikace * Vzdálenost mezi sebou - vyjadřujeme jí vztah k člověku ve smyslu podřízenosti a nadřízenosti a ve smyslu sympatií a antipatií * Proč si nerozumíme s druhými - bariéry komunikace * Pojmy: pasivita, agresivita, manipulace a asertivita * Jak říkat „ne na nepřiměřené nároky či požadavky okolí * Komunikační dovedno ...

30.05.2012 - Praha
Kurs je tedy určen všem, kteří chtějí zlepšit své komunikační dovednosti. Je vhodný pro asistentky, sekretářky, recepční, obchodníky, pracovníky marketingu, manažery a pod. Konflikty a spory jsou nedílnou součástí našeho života, většinou přináší nedobré zkušenosti, lze však mít konfliktní situace pod kontrolou, nebo zabránit jejich vzniku na samém začátku. K tomu přispěje jak teoretická příprava, tak praktický výcvik. Obsah kurzu: * Co je spor a co je konflikt, vznik konfliktu, příčiny a (pozitivní a negativní)důsledky * Typologie konfliktů * Analýza osobního stylu komunikace v konfliktních situacích a možnosti rozvoje * Různé strategie pro řešení konfliktů * Využití principů asertivní komunikace pro prevenci konfliktů * Komunikace při konfliktních situacích - vyjednávání Praktické řešení modelových a reálných situací formou vid ...

30.05.2012 - Praha
Kurs mluveného projevu je určen všem, kteří potřebují prezentovat nebo zlepšit svůj vlastní projev a vystoupit na veřejnosti (např. začínající právníci, pracovníci marketingu, obchodníci, konzultanti, obchodní zástupci, aj.)na tři oblasti projevu. Lze si domluvit i individuální výuku. První oblastí je práce s hlasem, používání mluvidel a využití pohybu bránice. Druhá část je zaměřena na psychické aspekty projevu, především na překonávání trémy a nejistoty a na sebevědomém hlasovém projevu. Dále pak na práci s tělem a využití fyzických dispozic při projevu. Náplní třetí části je vhodné používání spisovného a hovorového jazyka. Způsoby práce: využití videotréninkových metod, interakčních technik, praktického nácviku, individuální doporučení ...

Květen 2012 - Praha
Kurs mluveného projevu je určen všem, kteří potřebují prezentovat nebo zlepšit svůj vlastní projev a vystoupit na veřejnosti (např. začínající právníci, pracovníci marketingu, obchodníci, konzultanti, obchodní zástupci, aj.) Kurs mluveného projevu je zaměřen na tři oblasti projevu. První oblastí je práce s hlasem, používání mluvidel a využití pohybu bránice. Druhá část je zaměřena na psychické aspekty projevu, především na překonávání trémy a nejistoty a na sebevědomém hlasovém projevu. Dále pak na práci s tělem a využití fyzických dispozic při projevu. Náplní třetí části je vhodné používání spisovného a hovorového jazyka. Způsoby práce: * využití videotréninkových metod * interakčních technik * praktického nácviku * individuální doporučení Materiály: doporučená literatura, materiály pro praktický ...

31.05.2012 - Praha
POZOR, změna termínu konání akce!Zařazeno v systému celoživotního profesního vzdělávání ČKA - 4 body.CÍL KURZU Kurs je určen pro všechny, kteří chtějí úspěšně vystupovat před laickým i odborným publikem: pro pracovníky státní správy a regionální samosprávy, lektory, ale zejména firemní pracovníky z oblasti prodeje, public relations, manažery, moderátory, politiky a dále pracovníkům vyššího a středního managementu, majitelům firem ze všech odvětví, pracovníkům marketingových útvarů, vedoucím oddělení pro vnitřní a vnější vztahy společnosti, tiskovým mluvčím a také zástupcům neziskových organizací a nadací, kteří se podílejí na prezentaci aktivit a cílů svých zaměstnavatelů. Absolv ...

01.06.2012 - Praha 5
Kurs je určen zejména pro začínající operátory call centra. Pro operátory s praxí nabízíme audit, zpětnou vazbu a koučink komunikace po telefonu. ...

01.06.2012 - Praha 1
Představíme vám několik současných základních, osvědčených přístupů k řízení a facilitaci změny, užívaných v mezinárodní, zejména anglosaské praxi. Procvičíme a upevníme základní komunikační instrumentář úspěšného lídra, manažera či agenta změny. * Change management dnes – stručný průvodce přístupů a metod (mj. Organizační rozvoj, SIS, Balanced Scorecard, přírůstkové metody, projektové metody) • nároky, jež situace změny klade na zaměstnance a na manažery • jak se na změnu připravit, jak ji komunikovat • jak si poradit s nedostatkem i s nadbytkem informací • jak v komunikaci rozeznat malou menšinu opravdu důležitých věcí • jak neztrácet komunikační iniciativu • komunikace na začátku, na konci a v průběhu změny • strategie vyjednávání důležitých dohod s účastníky změny. ...

04.06.2012 - Praha
Cílová skupinaProgram je určen pro všechny, kteří ve své práci potřebují znát pravidla pravopisu, naučit se vhodně stylizovat a používat formální náležitosti písemné komunikace, a profesionálně tak reprezentovat svou společnost a pozitivně podpořit její image.CílÚčastníci se naučí používat správnou grafickou a stylistickou úpravu písemné a e-mailové komunikace, používat vhodné formulace v komunikaci s externími i interními zákazníky (dodavateli, kolegy…), např. žádosti, objednávky, vyřizování stížností, reklamací apod.Náš přístupIndividuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníkůInteraktivní tréninkové metodyNácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechnikyPrakticky zaměřený programObsahZásady písemné komunikace - tištěnéGrafická úprava a členění textuPřizpůsobení stylu zprávy jejímu účelu a adresátoviPositivní formulace v písemné komunikaciEfektivní komunikaceZásady elektronické komunikaceE-mailová etiketaPravidla při e-ma ...

04.06.2012 - Brno
akreditovaný kurs MV ČR, osvobozeno od DPH, lektorka pracuje jako psychoterapeutka, konzultantka ...

05.06.2012 - Praha 1
Prostřednictvím tréninkových metod účastníci získají potřebné komunikační a asertivní dovednosti. Účastníci budou vedeni k rozvíjení komunikace jako klíčového faktoru chování a jednání při profesním kontaktu vně i uvnitř firmy, ke stimulování motivace pro konstruktivní postoje i v konfliktních situacích. Osvojí si asertivní techniky, práva a pravidla a naučí se diagnostikovat ty situace, kdy mají tendenci k agresivitě či pasivitě či jakému typu manipulace nejsnáze podléhají. Lektorka – psycholožka zanalyzuje jejich možnosti a potenciál jednat novými přiměřenými způsoby, v nichž se budou cítit lépe a sebevědoměji. * Základy neverbální a verbální komunikace: První dojem, účinek mimiky, gest, vzdálenosti, správná interpretace signálů řeči těla druhých • komunikace a fyzický kontakt – odstranění negativních faktorů v neverbální oblasti (projevy nervozity atd.) • přesilové a antimanipulační taktiky neverbální komunikace – praktický trénink. Vlastní komunikační styl účastníka: Chybné slovní návyky • efektivní slovní formulace (odbourání slovního „salátu“), ucelená sdělení a pozitivní vyjadřování • překážky a pravidla efektivního naslouchání • techniky kladení otázek. Trénink úspěšné sebeprezentace a rétorické pohotovosti. Dovednosti asertivního jednání: Diagnostika vlastního stylu v zátěžových situacích: Testy asertivity • asertivní práva • techniky, principy • 3 typy chování. Přiměřené sebeprosazení. Asertivní kritika a pochvala, dovednost odmítání. Komunikace a řešení konfliktů: Konstruktivní komunikace v konfliktních a vypjatých situacích • strategie zvládání konfliktu. Komunikace ...

05.06.2012 - Praha
Kurs je určen všem pracovníkům, kteří mají prezentovat svou práci, svou firmu, či svůj tým a jejich zkušenosti. Praktická řešení modelových a reálných situací formou videotréninku a cvičení. Důraz i na mluvený projev při prezentaci. [br] [br] Mimo uvedeného termínu realizujeme i jako firemní trénink. [br] [br] Zaměření tréninku: [br] Myšlenková příprava prezentace – východiska [br] [br] Smysl a cíl sdělení - čeho chce prezentující dosáhnout [br] [br] Klienti (kdo jsou naši klienti), příjemci sdělení a jaká jsou jejich očekávání, jejich poptávka. Sdělení jako nabídka, která má odpovědět na poptávku příjemce a pomoci jeho cílům [br] [br] Typy informačních materiálů (cíl, účel, příjemci ) – pokyn, diskusní příspěvek, prezentace, oponentura, analýza, návrh, zpětná vazba. [br] [br] Nástroje a prostředky, které máme k dispozici pro splnění obou uvedených východisek [br] [br] Praktické ...

05.06.2012 - Praha 8
MÍSTO KONÁNÍ KURZU K CENTRUM, Senovážné náměstí 23, Praha 1 LEKTOR KURZU Mgr. Jana Wiesnerová (psycholožka, vysokoškolská pedagožka, poradkyně LARRA CZ s.r.o.) POZNÁMKA Každý účastník obdrží na konci kurzu OSVĚDČENÍ o jeho absolvování. Základy neverbální a verbální komunikace: První dojem, účinek mimiky, gest, vzdálenosti, správná interpretace signálů řeči těla druhých komunikace a fyzický kontakt – odstranění negativních faktorů v neverbální oblasti (projevy nervozity atd.) přesilové a antimanipulační taktiky neverbální komunikace – praktický trénink. Vlastní komunikační styl účastníka: Chybné slovní návyky efektivní slovní formulace (odbourání slovního „salátu“), ucelená sdělení a pozitivní vyjadřování překážky a pravidla efektivního naslouchání techniky kladení otázek, trénink úspěšné sebeprezentace a rétorické pohotovosti. Dovednosti asertivního jednání: Diagnostika vlastního styl ...

05.06.2012 - Praha 9
Bez ohledu na velikost Vaší organizace  (ať už je to velká společnost, malá společnost, nebo třeba podnikání z domova), potřebujete výborné komunikační dovednosti, pokud chcete uspět. ...

05.06.2012 - Praha 9
Bez ohledu na velikost Vaší organizace  (ať už je to velká společnost, malá společnost, nebo třeba podnikání z domova), potřebujete výborné komunikační dovednosti, pokud chcete uspět. ...

06.06.2012 - Praha 5
Určeno pro manažery, vedoucí týmů a další řídící pracovníky, asistenty a pracovníky dalších pozic, kteří potřebují zvládat umění komunikace a prezentace. ...

11.06.2012 - Brno
V kurzu se seznámíte se způsoby napadení elektronické komunikace a s možnostmi, jak tuto komunikaci zabezpečit. Naučíte se nakonfigurovat certifikační autoritu a šifrovat emailové zprávy, stejně jako zabezpečit komunikaci mezi web serverem a klientem. * V kurzu se seznámíte se způsoby napadení elektronické komunikace a s možnostmi, jak tuto komunikaci zabezpečit. Naučíte se nakonfigurovat certifikační autoritu a šifrovat emailové zprávy, stejně jako zabezpečit komunikaci mezi web serverem a klientem.Úvod do bezpečnosti - cíle a typy útoků, typy útočníků, úvod do ochranyTechniky kryptováníZabezpečení serveru Lotus DominoID souboryAutentikace v Lotus NotesElektronické zabezpečení mailů kryptováním - princip veřejných a privátních klíčůCertifikační autorita (CA), hierarchie důvěryhodnosti; konfigurace CA na Lotus Domino, žádost o autorizaci nadřízenou CA, ověřování sebe samaSSL, X.509, použití klientského certifikátu k digitálnímu podpisu emailové korespondence a její šifrování (S/MIME)Elektronické zabezpečení dokumentů a polí šifrovánímŠifrování databázeZabezpečení Domino serveru na úrovni Internetu - antivirová ochrana, antispamová ochranaAnalýza logů přístupů do databáze DominoPředpokládané znalosti:zkušenosti s administrací Lotus No ...

12.06.2012 - Praha 1
Seznámení se se základními a nezbytnými dovednostmi a schopnostmi operátorů telemarketingových pracovišť. Na praktických příkladech si ukážeme a procvičíme jednotlivé prvky telefonické komunikace, která je základem telemarketingu. Kurs je určen začínajícím a budoucím operátorům call center stejně jako všem pracovníkům, součástí jejichž pracovní náplně je telemarketing a zákaznická podpora prostřednictvím telefonické komunikace. * 1. Význam marketingu a telemarketingu pro firmu: Marketingová filozofie – podstata telemarketingu – druhy a využití telemarketingu ve firmě. 2. Pracoviště operátora telemarketingu: Call centra – help desk – infolinky – hot line – zákaznická či klientská centra. 3. Osobnost telefonního operátora: Komunikační dovednosti – odborné znalosti – osobní profil – sociální kompetence. 4. Specifika telefonické komunikace: Průběh komunikace – komunikační nástroje – vokální komunikace – naslouchání – dotazování – vyjadřovací styly – procvičování. 5. Struktura marketingového telefonického rozhovoru v porovnání s běžnou telefonickou pracovní komunikací – pasivní telemarketing (inbound) – cross-selling a up-selling – aktivní telemarketing (outbound) – praktické příklady a frazeologie. 6. Řešení obtížných situací – otevřená a nepřímá agresivita – pasivita – manipulace – asertivita – typologie problémových klientů – modelové situace. 7. Závěrečný test a diskuze. ...

Červen 2012 - Frýdek-Místek
Cíl: Získání sebejistoty při jednání se zástupci médií. Naučíte se reagovat na všetečné otázky novinářů. Získáte rady, jak správně novináře kontaktovat. ...

Červen 2012 - Praha
Úprava písemností dle ČSN 01 6910. Pravidla pro psaní textů. Psaní adres. Zkratky, značky, tituly, data. Úprava obchodních a úředních dopisů. cíl: Písemně komunikovat s obchodními partnery, úřady, podřízenými a kolegy. Tak, aby Vaše komunikace byla jednoduchá, působivá po stránce formální, stylistické i gramatické. ...

Červen 2012 - Praha
Kurs mluveného projevu je určen všem, kteří potřebují prezentovat nebo zlepšit svůj vlastní projev a vystoupit na veřejnosti (např. začínající právníci, pracovníci marketingu, obchodníci, konzultanti, obchodní zástupci, aj.) Kurs mluveného projevu je zaměřen na tři oblasti projevu. První oblastí je práce s hlasem, používání mluvidel a využití pohybu bránice. Druhá část je zaměřena na psychické aspekty projevu, především na překonávání trémy a nejistoty a na sebevědomém hlasovém projevu. Dále pak na práci s tělem a využití fyzických dispozic při projevu. Náplní třetí části je vhodné používání spisovného a hovorového jazyka. Způsoby práce: * využití videotréninkových metod * interakčních technik * praktického nácviku * individuální doporučení Materiály: doporučená literatura, materiály pro praktický ...

Červen 2012 - Praha
Kurs je vhodný pro asistentky, sekretářky, recepční, obchodníky, pracovníky marketingu, manažery a pod. VOLNÉ TERMÍNY: 24.8.2011. 8.9.2011 Přínos pro účastníky: Trénink je určen všem, kteří chtějí a mají zájem kultivovat své komunikační dovednosti a potřebují se lépe dorozumět s ostatními. Umění domluvit se, umění moudře žít – získávat a ne jen ztrácet. Obsah kurzu asertivní komunikace : * Jak probíhá komunikace * Kritická místa verbální a neverbální komunikace * Vzdálenost mezi sebou - vyjadřujeme jí vztah k člověku ve smyslu podřízenosti a nadřízenosti a ve smyslu sympatií a antipatií * Proč si nerozumíme s druhými - bariéry komunikace * Pojmy: pasivita, agresivita, manipulace a asertivita * Jak říkat „ne na nepřiměřené nároky či požadavky okolí * Komunikační dovednosti, které vám pomohou efektivně komunikovat pomo ...

Červen 2012 - Praha 9
Bez ohledu na velikost Vaší organizace  (ať už je to velká společnost, malá společnost, nebo třeba podnikání z domova), potřebujete výborné komunikační dovednosti, pokud chcete uspět. ...

Červen 2012 - Brno-střed
Úprava písemností dle ČSN 01 6910. Pravidla pro psaní textů. Psaní adres. Zkratky, značky, tituly, data. Úprava obchodních a úředních dopisů. cíl: Písemně komunikovat s obchodními partnery, úřady, podřízenými a kolegy. Tak, aby Vaše komunikace byla jednoduchá, působivá po stránce formální, stylistické i gramatické. ...

18.06.2012 - Praha 6
„Náš hlas je ve spojení s naším srdcem. A hlas v kontaktu se silou slova dokáže otevírat srdce druhých, dokáže otevírat další dveře našich možností a ryze nových pohledů na sebe sama.“ ...

18.06.2012 - Olomouc
akreditovaný kurs MV ČR, osvobozeno od DPH, lektorka pracuje jako psychoterapeutka, konzultantka ...

19.06.2012 - Praha 5
Kurs je určen manažerům, obchodníkům, vedoucím projektů a všem, kteří chtějí efektivně komunikovat  na profesionální úrovni. ...

19.06.2012 - Praha 1
Prostřednictvím tréninkových metod účastníci získají potřebné komunikační a asertivní dovednosti. Účastníci budou vedeni k rozvíjení komunikace jako klíčového faktoru chování a jednání při profesním kontaktu vně i uvnitř firmy, ke stimulování motivace pro konstruktivní postoje i v konfliktních situacích. Osvojí si asertivní techniky, práva a pravidla a naučí se diagnostikovat ty situace, kdy mají tendenci k agresivitě či pasivitě či jakému typu manipulace nejsnáze podléhají. Lektorka – psycholožka zanalyzuje jejich možnosti a potenciál jednat novými přiměřenými způsoby, v nichž se budou cítit lépe a sebevědoměji. * Základy neverbální a verbální komunikace: První dojem, účinek mimiky, gest, vzdálenosti, správná interpretace signálů řeči těla druhých • komunikace a fyzický kontakt – odstranění negativních faktorů v neverbální oblasti (projevy nervozity atd.) • přesilové a antimanipulační taktiky neverbální komunikace – praktický trénink. Vlastní komunikační styl účastníka: Chybné slovní návyky • efektivní slovní formulace (odbourání slovního „salátu“), ucelená sdělení a pozitivní vyjadřování • překážky a pravidla efektivního naslouchání • techniky kladení otázek. Trénink úspěšné sebeprezentace a rétorické pohotovosti. Dovednosti asertivního jednání: Diagnostika vlastního stylu v zátěžových situacích: Testy asertivity • asertivní práva • techniky, principy • 3 typy chování. Přiměřené sebeprosazení. Asertivní kritika a pochvala, dovednost odmítání. Komunikace a řešení konfliktů: Konstruktivní komunikace v konfliktních a vypjatých situacích • strategie zvládání konfliktu. Komunikace ...

19.06.2012 - Praha
[br] Odborný program kurs e: [br] * Vývoj a nedostatky právní úpravy doručování, popis změn doručování od 1. 9. 2009 – novely občanského soudního řádu a správního řádu, nový daňový řád, zákon o datových schránkách, jejich nejnovější novely a prováděcí předpisy [br] * Způsoby doručování se zaměřením na novinky – doručení prostřednictvím datové schránky, doručení účastníkem řízení nebo jeho zástupcem, pořadí způsobů doručování, priorita elektronické formy [br] * Adresa pro doručování a princip tzv. „povinné doručovací adresy“ [br] * Konkrétní postupy při doručování, obálky, uložení zásilek, náhradní doručení (doručení fikcí), vyloučení náhradního doručení, vyslovení neúčinnosti doručení, prominutí zmeškání lhůty [br] * Vztahy zákona o datových schránkách k procesním předpisům, zákonu o elektronickém podpisu [br] * Datové schránky – zřízení, přístup a aktivace datové schránky, povinní a dobrovolní uživatelé datových schráne ...

20.06.2012 - Praha 5
Určeno pro všechny zájemce, kteří se chtějí zdokonalit ve svých komunikačních dovednostech a zvládnout asertivní komunikaci. ...

20.06.2012 - Praha
Určeno pro všechny, kteří chtějí poznat a pochopit psychologické aspekty komunikace cestou transakční analýzy. Transakční analýza (TA) odhaluje tajemství, proč se chováme, jak se chováme. Její znalost se hodí při jakékoliv komunikaci a jednání s lidmi a je užitečná pro všechny, kteří se chtějí v komunikaci s okolím zlepšovat, pochopit chování ostatních a přizpůsobit své jednání pro dobrý společný výsledek.Cíl:* Naučit se rozpoznat strukturu komunikace pomocí TA a díky tomu moci komunikaci efektivně ovlivňovat* Uvědomit si, které hry hrajeme sami a které hry jsou hrány s námi, a naučit se, jak je zastavit (pokud chceme)* Poznat vlastní preference v komunikaci a jaký životní scénář je nám vlastní a uvědomit si, k čemu nás tyto preference vedouObsah:* Tři stavy osobnosti: Rodič, Dítě, Dospělý* Jak se projevují jednotlivé stavy osobnosti v komunikaci* Analýza transakcí – analýza komunikačních výměn, transakce doplňkové a křížové* Které transakce vedou k rozvíjení komunikace, kdy komu ...