Pokud je telefon Vaším pracovním nástrojem, a komunikace po telefonu je pro Vás nedílnou součástí komunikace se zákazníky či obchodními partnery, a rádi byste své schopnosti posunuli na vyšší úroveň, je tento seminář určen právě Vám.


Cíl:
* Porozumět základním principům telefonické komunikace a jejím zvláštnostem
* Naučit se asertivně zvládat stížnosti po telefonu
* Naučit se vyšší efektivitě telefonování
* Naučit se lépe naslouchat i formulovat své myšlenky a názory
* Upravit komunikaci tak, aby probíhala lépe a úspěšněji

Obsah:
* Komunikace a její role
* Základní pravidla telefonické komunikace
* Scénář hovoru
* Práce s telefonem
* Domlouvání schůzek po telefonu
* Řešení obtížných situací a stížností – a to i těch, za které nemohu
* Tipy & triky


Metody výuky :
Interaktivní způsob vedení semináře s výraznou mírou zapojení všech účastníků. Praktická řešení konkrétních příkladů a situací z běžné praxe účastníků. Seminář je zaměřen na výsledek, tj. rychlé a výrazné zlepšení komunikace po telefonu, zdokonalení empatie, což přináší lepší pracovní výsledky a vztahy, a tedy lepší celkovou pracovní spokojenost.
. /#!/courseDetail/010070000013C