Tento vzdělávací kurz/seminář již proběhl - Původní program vzdělávacího kurzu
Tento kurz již byl smazán
Tento kurz pořádala firma: © ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills -
Brno - Žabovřesky
Další podobné školení nebo kurzy:
Popis kurzu Aktivní telemarketing - s certifikátem
Lektoři kurzuLektoři z firmy: ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ... Obchodní komunikace - Obchodní cíl komunikace
- Komunikační bariery v obchodním jednání
- Získání a udržení důvěry
- Zásady efektivní sdělování
- Aktivní naslouchání
- Komunikační zlozvyky
Role při jednání - Charakteristika rolí
- Základní kompetence
- Typologie zákazníků
- Testy
Argumentace - Strategie úspěšné argumentace
- Argumentace užitkem
- Nejčastější chyby při přesvědčování
- Modelová situace
Manipulace - Zakázaná rétorika
- Protimanipulační techniky
Vyjednávání v obtížných siutacích - Konflikt a jeho význam
- Preventivní opatření
- Metody zvládání konfliktů
- Využití asertivních technik
- Jednání pod tlakem, proti moci
- Nezájem a předstíraný zájem
- Podvodné jednání
- Problémoví zákazníci a práce s nimi
- Praktický nácvik
Specifika telefonické komunikace - Osobní vs. telefonická komunikace
- Komunikační nástroje
- Druhy telefonátů
- Struktura a průběh telefonického hovoru
- Reaktivní vs. aktivní telemarketing
- Obtížné situace při telefonování
Aktivní telemarketing - Charakteristika a výhody
- Přirozené vedení hovoru
- Kriteria úspěšnosti
- Aktivní vyhledávání nových obchodních možností
- Příprava
- Úvod
Hlavní část - Analýza stávající situace
- Odkrytí potřeb
- Zachycení důležitých informací
- Prezentace řešení
- Argumentace, zpracování námitek
- Uzavření dohody
Závěr - Rekapitulace
- Pozitivní dojem
Praktický nácvik - Videotrénink - simulace reálného telefonického hovoru
- Zpětná vazba
[Kurz] Obsah kurzu/školení...Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd. - Obchodní komunikace
- Obchodní komunikace
- Role při jednání
- Argumentace
- Manipulace
- Vyjednávání v obtížných siutacích
- Specifika telefonické komunikace
- Aktivní telemarketing
- Hlavní část
- Závěr
- Praktický nácvik
|
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd. |
Další kurzy a školení: Aktivní telemarketing Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně: = Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2024-01-01 16:04:21
ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills |
|