Cíl kurzu

V kurzu se budeme zabývat zákaznickou orientací v širším pojetí. Objasníme si význam zákazníka i klientského přístupu obecně. Vysvětlíme si, proč je důležitý nejen přímý kontakt s klientem. Měli bychom dbát také na nastavení vůči zákazníkovi a budování vzájemných dlouhodobých vztahů. Charakterizujeme si fenomén současného zákazníka a jeho postupné proměny. Seznámíme se s konceptem „čtyř světů zákaznické orientace“. Zasadíme si do něj jednotlivé atributy, které charakterizují kvalitní zákaznický přístup. Řekneme si, co je potřeba pro získání nového klienta a jak si jej i přes náročné a konkurenční prostředí udržet. Nakonec si představíme typologii zákazníků a její pozitivní význam pro individuální přístup ke klientovi.

Cílová skupina

• 
  

  manažeři,

  
  


• 
  

  vedoucí pracovníci,

  
  


• 
  

  personální specialisté,

  
  


• 
  

  vedoucí týmu,

  
  


• 
  

  lidé pracující v týmu,

  
  


• 
  

  asistentky,

  
  


• 
  

  jakýkoliv jiný zájemce o tematiku

  
  

Obsahová náplň

• 
  

  Význam zákazníka a prozákaznické orientace

  
  


• 
  

  Jak se mění prostředí na trhu

  
  


• 
  

  „Čtyři světy zákaznické orientace“

  
  


• 
  

  Atributy kvalitního zákaznického přístupu

  
  


• 
  

  Budování a udržování vztahu se zákazníkem

  
  


• Rozlišování typologie zákazníků

Cena bez DPH: 275 Kč

Délka kurzu : 60 minut

Lektor: Veronika Poláčková

E-learningový kurz má formu videa, které moderuje profesionální lektor. Společně s výkladem moderátora může divák sledovat powerpointovou prezentaci kurzu .

Po shlédnutí kurzu je účastníkovi nabídnut kontrolní test. V případě úspěšného složení získává účastník certifikát.

Po zaplacení získáte k e-learningovému kurzu neomezený přístup.To znamená, že sis jej budete moci opakovaně přehrávat. Kurz vám zůstane dostupný navždy.

Pro nákup kurzu je třeba si na stránkách zřídit vlastní účet. Zadat potřebujete pouze základní údaje. Díky účtu na našem portálu získáte přehled nad svými aktivitami. Naleznete zde pohromadě všechny zakoupené e-learningové kurzy. Jako bonus Vám budeme pravidelně zasílat tematické příspěvky z konferencí a motivační SMS zprávy.

E-learning do LMS systémů

Zaujal Vás tento elearningový kurz? Používáte ve svém zaměstnání ke vzděláváníLearning Management System (LMS)? Pokud ano, pak si tento kurz můžete do svého LMS, případně intranetu, hravě implementovat.

Jako alternativu LMS systému lze využít naši Online Akademii, která běží na našem portálu. Zákazníci díky díky ní mohou čerpat veškeré benefity, které naše vzdělávací agentura nabízí.

Školení na míru

Nabízíme i vnitropodniková školení, které připravujeme na míru podle přání klienta. V rámci školení lze kombinovat virtuální kurz s prezenčním školením lektora ve firmě.

V případě zájmu nás neváhejte kontaktovat, rádi Vám přichystáme nabídku.

Kontaktní osoba

Marta Domanská

mobil: +420

email: marta.domanska motivp.com