Dobrý obchodník ví, jak vést prodejní jednání a umí se zákazníkem správně mluvit. Úspěšný obchodník nedělá chyby, které vedou ke zbytečně podávaným nabídkám, smlouvání o cenách, nedotahování obchodů a velké množství námitek. Neprodávejte – pozvěte zákazníka nakupovat. Nekopírujte poučky – pochopte věci, které v knihách nenajdete! ÚVOD program vysoce intenzivního tréninku vznikl na základě mnohaletých zkušeností s obchodem pro B2C a B2B. Osvědčený přístup v rozvoji dobrý ...

GDPR (General Data protection Regulation) - v současnosti jedno z nejdiskutovanějších nejen HR témat. Blíží se datum 25.5.2018, kdy nová legislativa EU vstupuje v platnost. Buďte připraveni a místo obav z drakonických sankcí využijte příležitosti. Co Vám kurz přinese? Základní orientaci v problematice GDPR. Budete mít jasno v různých typech osobních údajů. Budete mít představu o povinnostech, které vám GDPR přinese. => => Získáte povědomí o tom, jaké kroky byste měli podniknout k dosažení souladu s novým nařízením. Ujasníte si, jak pracovat s daty v různých částech firmy (HR, marketing, obchod, IT, právní odd. …). Seznámíte se s rolí Pověřence pro ochranu osobních údajů (Data protection Officer). => => Získáte inspirace, jak je možné GDPR využít jako příležitost. Cílová skupina Obsah Současné povinnosti při zpracovávání osobních údajů. Změny a nové nároky, které přinese GDPR. Osobní data – typy a opatření na jejich ochranu. Zpracování dat: o kom, proč, kdo, jak, kde, kdy. Role správce, poskytovatele, zpracovatele a příjemce osobních dat. Jak na audit GDPR. Příležitosti GDPR pro zvýšení efektivity HR procesů. ...

kurz pro ty, kteří se chtějí zdokonalit v argumentaci s externím nebo interním klientem, nebo pro ty, kteří mají pocit, že se jim nedaří prosadit se podle vlastních představ. Někdy říkáme ANO, i když chceme říci NE. Jindy jsme zase nuceni čelit oprávněným nebo i neoprávněným námitkám. Jak tedy vhodně pohotově reagovat, nenechat se manipulovat a být při tom v pohodě ? Na námitky, argumentaci a prosazování se v pozitivním duchu vás dobře připraví výborný lektor z praxe. Co Vám kurz přinese? Seznámíme se s různými styly chování. Jak se přiměřeně prosadit a říkat ne na neúměrné nároky či požadavky. Jaké jsou techniky přesvědčivé argumentace při jednání s interním a externím klientem. Efektivní postup pro překonávání námitek komunikačních partnerů. Ukážeme vám zásady přesvědčivé argumentace – argumentační strategie a postupy. Psychologická podstata námitek a jak jim porozumět. Cílová skupina kurz pro všechny, kdo především v pracovním prostředí naráží na komunikačně - náročné situace, nebo kdo se chce zdokonalit v argumentaci a prosazování, Obsah ...

Správní řád, jeho struktura, správní řízení a jiné postupy správních orgánů. Základní zásady činnosti správních orgánů - Zásady, jejichž porušení účastníci řízení nejčastěji namítají - zásada materiální pravdy, zásada legitimního čekávání, zásada ochrany dobré víry, poučovací povinnost a její rozsah; zásada ochrany veřejného zájmu, zásada procesní ekonomie. Správní orgány a účastníci řízení, podjatost, zastupování, doručování - Nejběžnější praktické problémy – námitky podjatosti včetně obtížnějších situací (námitky podjatosti všech úředních osob, systémové podjatosti apod.), doručování, pochybnosti o účastenství v řízení, vady plných mocí, resp. zastupování, vady podání účastníků řízení, komunikace s účastníky řízení. Postupy před zahájením řízení - Zajištění důkazu (§ 138 SŘ), kontrola a úkony předcházející kontrole podle zákona č. 255 - 2012 Sb., o kontrole (kontrolní řád), hrozící nebezpečí z prodlení, otázky zápisů - záznamů z tzv. monitorování, místního (terénního) šetření apod., podněty a jejich vztah ke spisu o kontrole a spisu správního řízení, vysvětlení podle § 137 SŘ, oznamování přestupku a odložení věci podle zákona č. 250 - 2016 Sb., o odpovědnosti za přestupky a řízení o nich. Řízení v prvním stupni, zejména dokazování - Zahájení řízení o žádosti a řízení z moci úřední, překážka litispendence a překážka rei iudicatae, opatřování podkladů pro vydání rozhodnutí, právo účastníků účastnit se dokazování, ústní jednání, písemný protokol, obrazové a zvukové záznamy pořizované účastníky, hodnocení důkazů, předběžné otázky, přerušení a zastavení řízení. Rozhodnutí, usnesení, příkaz - Náležitosti rozhodnutí, zejména výrokové části, nároky na odůvodnění – přezkoumatelnost, právní moc a vykonatelnost rozhodnutí včetně předběžné vykonatelnosti (ze zákona či z rozhodnutí správního orgánu), usnesení, příkaz, rozhodování v řízení na místě; lhůty a jejich význam. Opravné prostředky řádné a mimořádné, resp. dozorčí prostředky - Odvolací řízení zejména z pohledu povinností správního orgánu 1. stupně, přezkumné řízení, obnova řízení a nové rozhodnutí – vybrané v praxi se nejčastěji vyskytující otázky. Závazná stanoviska podle § 149 správního řádu - Výslovné stanovení nároků na závazná stanoviska novelou správního řádu spojenou s velkou novelou stavebního zákona č. 225 - 2017 Sb. (účinnost od 1. 1. 2018). Kontroverzní zvláštní úprava přezkumu závazných stanovisek vydávaných pro účely řízení podle stavebního zákona. Kdy se správní akty vydávají rozhodnutím a kdy jako závazná stanoviska podle § 149 správního řádu, význam úpravy ve zvláštním zákoně a podkladové povahy aktu - závěry judikatury. Práva dotčených osob ve vztahu k vydávání ZS. Potvrzení nebo změna ZS v rámci odvolání proti meritornímu rozhodnutí (formou ZS). Přezkum zákonnosti ZS podle § 149 odst.6 (dříve odst. 05.) správního řádu. Vyjádření podle § 154 správního řádu a další úkony podle části čtvrté správního řádu - Postup v případě, že požadované vyjádření nelze vydat. Oprava vad vyjádření, s ...

Meditace není pouze způsob, jak navázat pevné spojenectví se svým já a vydat se na cestu duchovního rozvoje. Vědecké výzkumy prokázaly, že správně prováděná meditace účinně ovlivňuje i náš tělesný stav – ve stavu meditace se zvyšuje vyplavování serotoninu [hormon štěstí], naopak klesá hladina kortizolu [tzv. stresový hormon]. Zlepšuje se spánek, zmírňuje úzkost. Meditace také dokáže snížit hladinu krevního tlaku a zlepšuje činnost imunitního systému. Naučit se meditovat znamená otevřít tajná dvířka k té podobě svého já, se kterou se v běžném životě potkáváme sporadicky. Meditace zklidní mysl, zlepší sebekontrolu, posílí zdraví, navede k duchovnu. Co člověk, to jiná očekávání a cíle. Cesta je přitom pouze jedna. Pomohu vám ji najít a neztratit. ...

Číslo akreditovaného kurzu : AK - PV-183 - 2016, název akreditace: Zákon č. 100 - 2001 o posuzování vlivů na ŽP Akreditace: MV : Většina záměrů spadajících do režimu posuzování vlivů záměrů na životní prostředí je současně stavbami, proto jsou z hlediska jejich povolování důležitá i ustanovení stavebního zákona, zejména úprava územního a stavební ...

ZÁKONÍK PRÁCE Z POHLEDU PERSONALISTŮ. Praktické zkušenosti při přijímání zaměstnanců – požadované doklady v rámci přijímacího řízení. Ochrana osobních údajů. Zápočtový list, obsah a jeho vydání – změny. Osobní dotazník a archivace dokladů. Směrnice EU o ochraně dat od 25.5.2018 z pohledu personalistů a mzdových účetních. Informování o obsahu pracovního poměru. Doručování písemností. Co zaměstnavatel není oprávněn požadovat od zaměstnance za informace. Výkon práce při mateřské a rodičovské dovolené. Uzavírání pracovních poměrů na dobu určitou. Výkon práce na dobu určitou u pedagogických zaměstnanců. Dohody o pracích mimo pracovní poměr – co musí zaměstnavatel dodržet, čeho se vyvarovat při uzavírání těchto pracovněprávních vztahů – evidence o odpracované době ano či ne. Případné sankce – inspektorát práce. Nároky zaměstnanců činných na základě DPČ nebo DPP – , dovolená, náhrady, příplatky, zásady odměňování. Dovolená v roce 2018 – dovolená za odpracované dny, princip určení výměry dovolené, dovolená a mateřská dovolená, dovolená při zkrácené pracovní době, dovolená u nerovnoměrně rozvržené pracovní doby, převod zůstatku dovolené z roku do roku. Vnitřní firemní předpisy o poskytování dovolené. Kde zaměstnavatelé chybují. Sankce v oblasti nesprávného postupu v čerpání dovolené ze strany zaměstnavatelů. Pracovní doba – určení pracovní doby, přestávky v práci, evidence pracovní doby v roce 2018, práce přesčas a ve svátek. Práce z domova. Co kontroluje inspektorát práce. Možné sankce za porušení Zákoníku práce v oblasti uzavírání pracovněprávních vztahů, čerpání dovolené a evidence o odpracované době. Úrazové pojištění v roce 2018 – příprava zákona o úrazovém pojištění a prováděcí předpisy. Povinnosti zaměstnavatelů v agendě úrazového pojištění. Poznatky z praxe – plnění náhrad za ztrátu na výdělku po dobu pracovní neschopnosti a další náhrady. Možné šetření pracovních úrazů kontrolními orgány……… . Způsobilost zaměstnance k dalšímu výkonu práce po ukončení pracovní neschopnosti pro pracovní úraz nebo nemoc z povolání v roce 2018. Zákon o pracovně-lékařských službách od 1.11.2017 a jeho prováděcí vyhláška s účinností od 15.12.2017 – zásadní změny. Sankce v této oblasti. MZDOVÁ proBLEMATIKA V ROCE 2018 : Zásady a možné způsoby odměňování zaměstnanců v nestátní a státní sféře v roce 2018. Sazby minimální zaručené mzdy. Zkušenosti z praxe – co často zaměstnavatelé porušují při poskytování mzdy na úrovni mzdy minimální. Možné sankce. Určování mzdy a platu – mzdový, platový výměr a jeho obsah. Dopady nové výše minimální mzdy do dalších právních předpisů. Průměrný výdělek – určování pravděpodobného výdělku a možné spory bývalý zaměstnanec a potvrzení o průměrném výdělku pro stanovení výše podpory v nezaměstnanosti. Názorná ukázka čeho se má zaměstnavatel vyvarovat. Průměrný výdělek u dohod o pracích mimo pracovní poměr. Celá řada názorných příkladů na výpočet mzdy a průměrného výdělku. Srážky ze mzdy, platu nebo odměny v roce ...

– vlastní zaměření programu [jedná se o terapeutický program, párový – rodič – dítě každodenně pracují s pravidelným setkáváním a vedením psychologa - spec. pedagoga] – výsledky, pozitiva a limity absolvování programu – podrobný popis cílové skupiny, na kterou je KUPREV zaměřen – komu je primárně určen, komu může být prospěšný, a také kontraindikace, pro koho vhodný není. – kdo a jak s programem pracuje – časové ohraničení – délka trvání, vhodné tempo procházení programem ...

Umět dobře telefonovat neznamená jen přijmout hovor nebo vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést efektivně rozhovor, aby byl stručný, jasný, srozumitelný, příjemný a řešil důvod telefonátu. Komunikace, telefonování, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace vět, call skript, psychika, řešení reklamace, stížnosti, asertivita, typologie zákazníků, reprezentace firmy, 1. dojem, call centrum, informace, ...

Číslo akreditovaného kurzu : AK - PV-760 - 2017, název akreditace GDPR - ochrana osobních údajů Akreditace: MV : GDPR v praxi pro personalisty * právní tituly pro zpracovávání osobních údajů se zvláštním zřetelem k zákonu o svobodném přístupu k informacím a NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016 - 679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně f ...

Každá podnikající fyzická či právnická osoba musí plnit základní povinnosti v oblasti ochrany životního prostředí – nezáleží na velikosti firmy, množství vyprodukovaných odpadů ani předmětu podnikání [povinnosti se vztahují i na čistě kancelářská odvětví]. ...