ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-101483
Kurz: TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI
AHA PR Agency, s.r.o.
Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce podávání informací po telefonu prodej či sjedná ...
Cena kurzu:
... 5.450 Kč / Kurz
... včetně DPH: 6.595 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
... 5.450 Kč / Kurz
... včetně DPH: 6.595 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Přihláška na školení:
NEZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA - Termín školení zatím není k dispozici | Podobné kurzy a školení | Žádost o kontakt - Zavolejte mi, prosím
Další podobné školení nebo kurzy # TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI
Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) ... pro objednání kurzu klikněte na zvolený termín školení
a/nebo je možno poslat:- Nezávazná přihláška - pokud Vám nevyhovují v současnosti nabízené termíny kurzů nebo pokud není k dispozici termín kurzu
- Objednávka na firemní školení u vás ve firmě. # Pro kalkulaci ceny zadejte předpokládaný termín kurzu, počet osob a místo konání kurzu.
- Poslední termín kurzu
- Další naše kurzy nebo školení: AHA PR Agency, s.r.o.
Popis kurzu
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI
Kurz je určen pro ...
Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost?
Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete?
Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ?
Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce
- podávání informací po telefonu
- prodej či sjednávání schůzek po telefonu
- telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
- vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
- volat bez obav či nepříjemného pocitu
- vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji
- zaujmout klienta již při prvním kontaktu
- vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta
- zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat
- umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět
- zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaší společnost
pak vás praktický trénink s lektorkou Lenkou Jedličkovou přesvědčí, že to není nic složitého. Lenka si sama prošla telefonickou komunikací všech pozic - operátorka klientského servisu, obchodnice, manažerka obchodního týmu, spolumajitelka call centra.
Na základě bohatých zkušeností a důrazu na praktický trénink jsou její workshopy pro účastníky velmi intenzivní a interaktivní. PŘÍNOSY
Lektoři kurzu
Lektoři z firmy: AHA PR Agency, s.r.o.
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
OBSAH
Zásady a pravidla telefonické komunikace
- specifika komunikace po telefonu
- profesionální komunikace a proklientský přístup (pozdrav, představení, nabídka pomoci)
- jak vzbudit zájem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
- akustická vizitka - jak pracovat s hlasem, volba slov, srozumitelnost
- verbální komunikace, akktivní naslouchání a efektivní vedení hovoru
- příchozí volání a odchozí hovory
- příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
- efektivní vedení a vyřízení hovoru
- tvorba a práce s call skriptem
- užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu
Efektivita a profesionalita telefonického hovoru
- identifikace potřeb zákazníka a technika kladení otázek
- trénink zjišťování potřeby za pomoci aktivního naslouchání a vedení hovoru
- poskytování informací a prezentace služeb / produktu
- prodej a nabídky služeb / produktů po telefonu
- cold calling - volání na studené kontakty
- zvládání námitek a argumentace
- vyřizování reklamací a stížností, správná formulace sdělení, negativní a pozitivní odpovědi
- práce s klienty v emocích či v obtížných situacích
- profesionální jednání s náročným zákazníkem a zvládání psychické zátěže při telefonování
- nácvik vedení hovoru ve dvojicích s následnou reflexí. Trenér svými ukázkami inspiruje k hledání nových možností.
TERMÍN na vyžádání (9:00 - 16:00 hod.)
Zajímají vás další podrobnosti k obsahu kurzu ? Telefonická komunikace ve firemní praxi Potřebujete další dovednosti telefonické komunikace? Vyžádejte si nabídku nebo termín.
- Prodejní dovednosti
- Telemarketing a prodej po telefonu
- Cold calling - telefonická akvizice a sjednávání schůzek
- AKADEMIE TELEFONOVÁNÍ - komplexní 3 modulový trénink telefonické komunikace
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
* cí po telefonu
ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-101483
Poslední aktualizace: 2024-04-18 00:42:05
AHA PR Agency, s.r.o.
- Zpět k popisu kurzu TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI
- seznam všech minulých termínů [Školení]
- Statistika Návštěvnost kurzu tento týden
- Další podobné školení nebo kurzy
- Další naše kurzy nebo školení AHA PR Agency, s.r.o.
- Více informací :: TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI