Veronika Polednová
• pochopení důvodů, proč se obecně bojíme přijímat i předávat negativní zprávy a jak to změnit,
• na co si dát pozor u komunikace negativní zprávy a jaké důsledky může špatně zvolená forma sdělení mít,
• vedení obtížného rozhovoru (bez agresivity a neupřímné empatie),
• identifikace problémů, které mohou při komunikaci špatné zprávy nastat; jak je zredukovat nebo se jim vyhnout (např. emoční nastavení, typ osobnosti, aktuální situace…),
• techniky práce s vlastním nastavením: zvyky, hluchá místa, komunikační stereotypy, slovní vata,
• techniky práce s negativními reakcemi: předání, reakce, obrana,
• komunikační spouštěče a jak s nimi pracovat,
• postupy komunikace se silně rozrušenou skupinou,
• práce s komunikací u různých druhů osobnosti,
• techniky přerámování bludné komunikace, která nikam nevede,
• stagnační vs. růstové nastavení mysli – fáze vývoje a práce s nastavením,
• nácviky předávání negativních zpráv a zvládání různých typů reakcí.
|
Naučíte se zvládat nepříjemné komunikační situace, které sdělováním nepříjemné a negativní zprávy mohou nastat. Naučíte se, jak si poradit s nepřátelstvím, agresí a pasivitou. Osvojíte si techniky přímé komunikace, která nedává prostor k dezinformacím. |