Kurz je určen pro ...
Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy.
Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost?
Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete?
Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ?
Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce
- podávání informací po telefonu
- prodej či sjednávání schůzek po telefonu
- telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
- vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
Chcete-li
- volat bez obav či nepříjemného pocitu
- vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji
- zaujmout klienta již při prvním kontaktu
- vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta
- zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat
- umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět
- zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaší společnost
pak vás praktický trénink s lektorkou Lenkou Jedličkovou přesvědčí, že to není nic složitého. Lenka si sama prošla telefonickou komunikací všech pozic
- operátorka klientského servisu, obchodnice, manažerka obchodního týmu, spolumajitelka call centra.
Na základě bohatých zkušeností a důrazu na praktický trénink jsou její workshopy pro účastníky velmi intenzivní a interaktivní.
CÍL
Cílem
kurzu je seznámit posluchače se základními pravidly telefonické komunikace:
ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu zanechat pozitivní první dojem - reprezentovat sebe nebo firmu při telefonickém hovoru zlepšit komunikační dovednosti a odstranit obavy z telefonování umět zkrátit příliš dlouhé neproduktivní telefonáty poskytnout návod pro jednání se zákazníky v různých konkrétních situacích zvládnout profesionální péč
Lektoři kurzu
KA Lenka Jedličková - lektorka telefonické a obchodní komunikace s praxí operátorky a surpervizorky v call centru, řídí vlastní call centrum, specializuje se na telemarketing, tvorbu call skriptů, mystery calling a cold calling.