ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-51855



Kurz: Aktivní telemarketing


Tento kurz již byl smazán


Tento kurz pořádala firma: © ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills - Brno - Žabovřesky
 



Další podobné školení nebo kurzy:

  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Aktivní telemarketingActive Telemarketing - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

    - ... cena: 6.900 Kč/Kurz (8.349 Kč/Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Brno - Jihomoravský  
    (??)   Aktivní telemarketingActive Telemarketing - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

    - ... cena: 6.900 Kč/Kurz (8.349 Kč/Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Brno - Jihomoravský  
    (??)   Aktivní telemarketingActive Telemarketing - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

    - ... cena: 69.006.896 CZKCZK/Kurz (83.498.352 CZKCZK/Kurz včetně DPH) ...Jiná měna platby za kurz : CZKCZK/Kurz


  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Aktivní telemarketingActive Telemarketing - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

    - ... cena: 6.900.689.920 CZKCZKCZK/Kurz (8.349.834.752 CZKCZKCZK/Kurz včetně DPH) ...Jiná měna platby za kurz : CZKCZKCZK/Kurz









  • Popis kurzu
    Aktivní telemarketing - s certifikátem


    Lektoři kurzu

    Lektoři z firmy: ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills


    [Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...


      Obchodní komunikace
    • Obchodní cíl komunikace
    • Komunikační bariery v obchodním jednání
    • Získání a udržení důvěry
    • Zásady efektivní sdělování
    • Aktivní naslouchání
    • Komunikační zlozvyky


      Role při jednání
    • Charakteristika rolí
    • Základní kompetence
    • Typologie zákazníků
    • Testy


      Argumentace
    • Strategie úspěšné argumentace
    • Argumentace užitkem
    • Nejčastější chyby při přesvědčování
    • Modelová situace


      Manipulace
    • Zakázaná rétorika
    • Protimanipulační techniky


      Vyjednávání v obtížných siutacích
    • Konflikt a jeho význam
    • Preventivní opatření
    • Metody zvládání konfliktů
    • Využití asertivních technik
    • Jednání pod tlakem, proti moci
    • Nezájem a předstíraný zájem
    • Podvodné jednání
    • Problémoví zákazníci a práce s nimi
    • Praktický nácvik


      Specifika telefonické komunikace
    • Osobní vs. telefonická komunikace
    • Komunikační nástroje
    • Druhy telefonátů
    • Struktura a průběh telefonického hovoru
    • Reaktivní vs. aktivní telemarketing
    • Obtížné situace při telefonování


      Aktivní telemarketing
    • Charakteristika a výhody
    • Přirozené vedení hovoru
    • Kriteria úspěšnosti
    • Aktivní vyhledávání nových obchodních možností
    • Příprava
    • Úvod


      Hlavní část
    • Analýza stávající situace
    • Odkrytí potřeb
    • Zachycení důležitých informací
    • Prezentace řešení
    • Argumentace, zpracování námitek
    • Uzavření dohody


      Závěr
    • Rekapitulace
    • Pozitivní dojem


      Praktický nácvik
    • Videotrénink - simulace reálného telefonického hovoru
    • Zpětná vazba


      Diskuze, závěr, shrnutí


    [Kurz] Obsah kurzu/školení...

    Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd.
    • Obchodní komunikace
    • Obchodní komunikace
    • Role při jednání
    • Argumentace
    • Manipulace
    • Vyjednávání v obtížných siutacích
    • Specifika telefonické komunikace
    • Aktivní telemarketing
    • Hlavní část
    • Závěr
    • Praktický nácvik


    [Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...

    Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd.


    ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-51855


    Podobné kurzy #Aktivní telemarketing >>






    Poslední aktualizace: 2024-01-01 16:04:21

    ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
    skoleni-kurzy.eu