Pro pracovníky poskytovatelů služeb a útvarů informatiky, kteří se chtějí seznámit s principy systému řízení služeb IT podle doporučení normy ISO/IEC 20000 - Informační technologie - Řízení služeb. Po ukončení kurzu budou účastníci schopni plnit základní role v systému řízení služeb IT jako je manažer systému řízení služeb, manažer jednotlivých procesů či interní auditor. Účastníci kurzu by měli mít základní znalosti o řízení služeb IT ideálně na úrovni ITIL Foundation.
Lektoři z firmy: DNV GL Business Assurance Czech Republic s.r.o.
Cíl kurzu : Účastníci dvoudenního kurzu získají odbornou kvalifikaci pro zavádění a ověřování systému řízení služeb IT [ITSMS] podle normy ISO/IEC 20000 – Informační technologie - Řízení služeb. V rámci kurzu jsou vysvětleny základní principy systému řízení služeb IT s důrazem na možnosti praktického využití a účelného prosazování požadavků norem.
Obsah kurzu : Úvodní informace o východiscích řízení služeb IT Normy ISO/IEC 20000, principy, určení, historie a vývoj Možnosti použití norem ISO/IEC 20000 Model PDCA jako základní princip ITSMS Procesní přístup a jeho využití při budování ITSMS Stanovení rozsahu a způsobilosti systému řízení služeb IT Procesy systému řízení služeb IT a jejich praktická realizace Postupy auditu systému řízení služeb IT Závěrečný test