Ing. Roman Šetka Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých" podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“
Obsah kurzu Profesionální telefonická komunikace ÚVOD Na telefonu jsme v první linii – reprezentujeme „svoji“ společnost KOMUNIKACE PO TELEFONU Zásady efektivní komunikace, komunikační smyčka Rozdíly mezi komunikací osobní a po telefonu, její výhody a nevýhody Vnímání a aktivní naslouchání Rozdělení otázek a v jaké situaci jednotlivé typy otázek použít Jak správně sdělit informace a ověřit pochopení zákazníkem Čeho se při telefonní komunikaci vyvarovat Jak lépe formulovat věty a sdělení STRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍ Struktura hovoru [představení, zjištění požadavku, návrh řešení + další kroky a rozloučení Úspěšné zvládnutí příchozích, odchozích hovorů Pravidla oslovování klientů Správné přepojování hovorů na kolegu/kolegyni, nadřízeného Pravidla pro přijímání vzkazů Nejčastější chyby při telefonování Doporučení, jak zvládat hovor s rozčileným klientem
Jednodenní kurz v rozsahu 8 vyučovacích hodin. Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín. Cena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH. V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu .