Kurz: Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center
Positive s.r.o.
Obsah Nové trendy v CC v komunikaci se zákazníky podle generací ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR Očekávání zákazníků od práce CC Role supervizora - teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Zpětná vazba a hlavní principy koučování Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení Předávání informací Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.) ...
Cena kurzu:
...
9.500
Kč / Kurz
... včetně DPH: 11.495 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Popis kurzu
Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center
Kurz je určen pro ...
Program je určen pro supervizory, teamleadery a vedoucí malých a středních Call center.
ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA
Náš přístup
- Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
- Interaktivní tréninkové metody
- Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
- Prakticky zaměřený program
Obsah - Nové trendy v CC
- v komunikaci se zákazníky podle generací
- ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí
- Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR
- Očekávání zákazníků od práce CC
- Role supervizora/teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
- Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC
- Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů
- Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
- Zpětná vazba a hlavní principy koučování
- Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení
- Předávání informací
- Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
- Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.)
Termíny programu
Program bude probíhat v následujících termínech
1. 9.5.2018
- 10.5.2018 9.00
- 17.00 REZERVOVAT TERMÍN
Lektoři kurzu
Lektoři z firmy: Positive s.r.o.
[Kurz] Obsah kurzu/školení...
Obsah - Nové trendy v CC
- v komunikaci se zákazníky podle generací
- ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí
- Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR
- Očekávání zákazníků od práce CC
- Role supervizora/teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
- Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC
- Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů
- Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
- Zpětná vazba a hlavní principy koučování
- Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení
- Předávání informací
- Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
- Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.)
|
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
- Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
- Interaktivní tréninkové metody
- Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
- Prakticky zaměřený program
ODKAZ:
https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-72290Poslední aktualizace: 2018-12-11 23:22:32
Positive s.r.o.