ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-72290



Kurz: Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center


Positive s.r.o.


Obsah Nové trendy v CC v komunikaci se zákazníky podle generací ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR Očekávání zákazníků od práce CC Role supervizora - teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Zpětná vazba a hlavní principy koučování Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení Předávání informací Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.) ...


Cena kurzu:
     ...   9.500 Kč / Kurz  

     ... včetně DPH: 11.495 Kč / Kurz

Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání



Přihláška na školení:

   NEZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA - Termín školení zatím není k dispozici | Podobné kurzy a školení | Žádost o kontakt - Zavolejte mi, prosím



  • Podobný kurz     Ostrava-Vítkovice - Moravskoslezský  
    (??)   Umění jednat s lidmi - Středisko vzdělávání s.r.o.

    - ... cena: 2.700 Kč/kurz bez DPH a/nebo cena je osvobozena od DPH


  • Podobný kurz     Ostrava-Vítkovice - Moravskoslezský  
    (??)   CENOVĚ ZVÝHODNĚNÝ BALÍČEK: Kultura řeči a umění jednat s lidmi - Středisko vzdělávání s.r.o.

    - ... cena: 5.000 Kč/kurz bez DPH a/nebo cena je osvobozena od DPH


  • Podobný kurz     Praha 1  
    (??)   Budujte správné návyky - Praktické rady z praxe skutečně efektivních lidí - Top Vision

    - ... cena: 4.990 CZK /Kurz (6.038 CZK /Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Praha 1  
    (??)   Budujte správné návyky - Praktické rady z praxe skutečně efektivních lidí - Top Vision

    - ... cena: 4.990 CZK /Kurz (6.038 CZK /Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Praha 1  
    (??)   7 nejčastějších chyb ve vedení lidí - Vyvarujte se typických manažerských chyb - Top Vision

    - ... cena: 7.990 CZK /Kurz (9.668 CZK /Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Praha 2  
    (??)   Management a vedení lidí pro nově a nedávno jmenované manažery - 2denní - STUDIO W

    - ... cena: 11.400 Kč/Kurz bez DPH a/nebo cena je osvobozena od DPH


  • Podobný kurz     Praha 1  
    (??)   STORYTELLING: Inspirujte svým příběhem - Zaujměte příběhem, který si lidé zapamatují - Top Vision

    - ... cena: 8.990 CZK /Kurz (10.878 CZK /Kurz včetně DPH)





  • -- ... pro objednání kurzu klikněte na zvolený termín školení a/nebo je možno poslat:



    Popis kurzu
    Vedení lidí pro supervizory a teamleadery Call center


    Kurz je určen pro ...


    Program je určen pro supervizory, teamleadery a vedoucí malých a středních Call center.
    ZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA

    Náš přístup

    • Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
    • Interaktivní tréninkové metody
    • Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
    • Prakticky zaměřený program

    Obsah
    • Nové trendy v CC
      • v komunikaci se zákazníky podle generací
      • ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí
      • Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR

    • Očekávání zákazníků od práce CC
    • Role supervizora/teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
    • Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC
    • Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů
    • Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
    • Zpětná vazba a hlavní principy koučování
    • Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení
    • Předávání informací
    • Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
    • Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.)


    Termíny programu

    Program bude probíhat v následujících termínech
    1. 9.5.2018 - 10.5.2018 9.00 - 17.00 REZERVOVAT TERMÍN


    Lektoři kurzu

    Lektoři z firmy: Positive s.r.o.


    [Kurz] Obsah kurzu/školení...

    Obsah
    • Nové trendy v CC
      • v komunikaci se zákazníky podle generací
      • ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí
      • Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR

    • Očekávání zákazníků od práce CC
    • Role supervizora/teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti
    • Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC
    • Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů
    • Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru
    • Zpětná vazba a hlavní principy koučování
    • Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení
    • Předávání informací
    • Jak plánovat osobní rozvoj podřízených?
    • Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.)



    [Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...


    • Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
    • Interaktivní tréninkové metody
    • Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
    • Prakticky zaměřený program



    ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-72290



    Poslední aktualizace: 2018-12-11 23:22:32

    Positive s.r.o.
    skoleni-kurzy.eu