Neuvedeno
MgA. Michal Zelenka
lektor, konzultant
Ondřej Krym, MBA
lektor, konzultant, podnikatel
Kurz profesionální zdvořilosti pro pracovníky retailu
• obsluha prodejny – první osoba, která v očích zákazníka reprezentuje celou fimu: první dojem,
• základy komunikace – vhodné uvítací fráze,
• komunikace s různými druhy zákazníků – řešení konfliktů:
– jak předejít nedorozumění a následné frustraci zákazníka,
– umění přesně se zeptat na přání zákazníka (zákazník není specialistou, proto přišel do vašeho obchodu...),
– nejčastější obtížné situace: naštvaný zákazník, prudič...,
– submisivní zákazník (nedokáže přesně vyjádřit, co vlastně chce),
– zákazník vyžadující neustálou pozornost,
– naštvaný zákazník, jehož zloba však nesouvisí s vaším obchodem,
• prevence nejčastějších chyb v komunikaci obsluhy prodejny:
– chyby při reklamacích,
– komunikace obsluhy prodejny mezi sebou (jako by tam zákazník nebyl),
– pomlouvání zaměstnavatele nebo kvality zboží,
– vyřizování osobních hovorů,
– absence rozloučení se zákazníkem.
• jak zákazníkovi nabídnout radu, osobní zkušenost s výrobky,
• jak řešit problémy zákazníka,
• psychohygiena aneb jak si dlouhodobě udržet vstřícný přístup.
Kurz profesionální zdvořilosti pro pracovníky retailu • obsluha prodejny – první osoba, která v očích zákazníka reprezentuje celou fimu: první dojem, • základy komunikace – vhodné uvítací fráze, • komunikace s různými druhy zákazníků – řešení konfliktů: – jak předejít nedorozumění a následné frustraci zákazníka, – umění přesně se zeptat na přání zákazníka (zákazník není specialistou, proto přišel do vašeho obchodu...), – nejčastější obtížné situace: naštvaný zákazník, prudič..., – submisivní zákazník (nedokáže přesně vyjádřit, co vlastně chce), – zákazník vyžadující neustálou pozornost, – naštvaný zákazník, jehož zloba však nesouvisí s vaším obchodem, • prevence nejčastějších chyb v komunikaci obsluhy prodejny: – chyby při reklamacích, – komunikace obsluhy prodejny mezi sebou (jako by tam zákazník nebyl), – pomlouvání zaměstnavatele nebo kvality zboží, – vyřizování osobních hovorů, – absence rozloučení se zákazníkem. • jak zákazníkovi nabídnout radu, osobní zkušenost s výrobky, • jak řešit problémy zákazníka, • psychohygiena aneb jak si dlouhodobě udržet vstřícný přístup. |
V průběhu semináře natrénujete aktivní a přitom zdvořilou komunikaci se zákazníkem. Budete umět prezentovat kvalitu vašeho zboží a profesionálně reagovat na dotazy zákazníka. Natrénujete profesionální a vstřícné řešení různých problematických situací. Odnesete si poznatky, jak vytvářet přátelskou atmosféru, aby se zákazníci do vaší prodejny opakovaně vraceli. |
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.