ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-79371



Kurz: Kurz profesionální zdvořilosti pro pracovníky retailu


Tento kurz již byl smazán


Tento kurz pořádala firma: © 1. VOX a.s. - Praha 1
 



Další podobné školení nebo kurzy:
  • Podobný kurz     Praha 5  
    (??)   Rekvalifikační kurz CHŮVA PRO DĚTI V DĚTSKÉ SKUPINĚ # DOMESTICA # pro zájemce o profesionální práci s dětmi v kolektivu - DOMESTICA - kurzy s. r. o.

    - ... cena: 13.000 Kč/kurz bez DPH a/nebo cena je osvobozena od DPH

  • Podobný kurz     Třebíč - Vysočina  
    (??)   Profesionální make-up [foto make-up] + nové trendy - MANOV s.r.o.

    - ... cena: 1.500 Kč/kurz bez DPH a/nebo cena je osvobozena od DPH

  • Podobný kurz     Praha 2  
    (??)   DEPILACE CUKROVOU PASTOU PRO PROFESIONÁLY - Kosmetická škola Evolution Beauty Institute

    - ... cena: 2.396 Kč/kurz bez DPH a/nebo cena je osvobozena od DPH

  • Podobný kurz     Třebíč - Vysočina  
    (??)   Profesionální líčení pro začátečníky - MANOV s.r.o.

    - ... cena: 1.000 Kč/kurz bez DPH a/nebo cena je osvobozena od DPH

  • Podobný kurz     Havlíčkův Brod - Vysočina  
    (??)   Patnáctidenní kurzy stříhání psů - profesionální = 120 výukových hodin - Vzdělávací studio Argos - Kurzy stříhání a kosmetická úprava psů

    - ... cena: 14.500 Kč/kurz bez DPH a/nebo cena je osvobozena od DPH

  • Podobný kurz     Třebíč - Vysočina  
    (??)   Profesionální make-up [foto make-up] + nové trendy - MANOV s.r.o.

    - ... cena: 1.500 Kč/kurz bez DPH a/nebo cena je osvobozena od DPH

  • Podobný kurz     Třebíč - Vysočina  
    (??)   Profesionální make-up [foto make-up] + nové trendy - MANOV s.r.o.

    - ... cena: 1.500 Kč/kurz bez DPH a/nebo cena je osvobozena od DPH









  • Popis kurzu
    Kurz profesionální zdvořilosti pro pracovníky retailu


    Kurz je určen pro ...

    Neuvedeno


    Lektoři kurzu


    MgA. Michal Zelenka
    lektor, konzultant
    Ondřej Krym, MBA
    lektor, konzultant, podnikatel


    [Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

    Kurz profesionální zdvořilosti pro pracovníky retailu

    obsluha prodejny – první osoba, která v očích zákazníka reprezentuje celou fimu: první dojem,

    základy komunikace – vhodné uvítací fráze,

    komunikace s různými druhy zákazníků – řešení konfliktů:
    – jak předejít nedorozumění a následné frustraci zákazníka,
    – umění přesně se zeptat na přání zákazníka (zákazník není specialistou, proto přišel do vašeho obchodu...),
    – nejčastější obtížné situace: naštvaný zákazník, prudič...,
    – submisivní zákazník (nedokáže přesně vyjádřit, co vlastně chce),
    – zákazník vyžadující neustálou pozornost,
    – naštvaný zákazník, jehož zloba však nesouvisí s vaším obchodem,

    prevence nejčastějších chyb v komunikaci obsluhy prodejny:
    – chyby při reklamacích,
    – komunikace obsluhy prodejny mezi sebou (jako by tam zákazník nebyl),
    – pomlouvání zaměstnavatele nebo kvality zboží,
    – vyřizování osobních hovorů,
    – absence rozloučení se zákazníkem.

    jak zákazníkovi nabídnout radu, osobní zkušenost s výrobky,

    jak řešit problémy zákazníka,

    psychohygiena aneb jak si dlouhodobě udržet vstřícný přístup.


    [Kurz] Obsah kurzu/školení...

    Kurz profesionální zdvořilosti pro pracovníky retailu

    obsluha prodejny – první osoba, která v očích zákazníka reprezentuje celou fimu: první dojem,

    základy komunikace – vhodné uvítací fráze,

    komunikace s různými druhy zákazníků – řešení konfliktů:
    – jak předejít nedorozumění a následné frustraci zákazníka,
    – umění přesně se zeptat na přání zákazníka (zákazník není specialistou, proto přišel do vašeho obchodu...),
    – nejčastější obtížné situace: naštvaný zákazník, prudič...,
    – submisivní zákazník (nedokáže přesně vyjádřit, co vlastně chce),
    – zákazník vyžadující neustálou pozornost,
    – naštvaný zákazník, jehož zloba však nesouvisí s vaším obchodem,

    prevence nejčastějších chyb v komunikaci obsluhy prodejny:
    – chyby při reklamacích,
    – komunikace obsluhy prodejny mezi sebou (jako by tam zákazník nebyl),
    – pomlouvání zaměstnavatele nebo kvality zboží,
    – vyřizování osobních hovorů,
    – absence rozloučení se zákazníkem.

    jak zákazníkovi nabídnout radu, osobní zkušenost s výrobky,

    jak řešit problémy zákazníka,

    psychohygiena aneb jak si dlouhodobě udržet vstřícný přístup.

    [Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...

    V průběhu semináře natrénujete aktivní a přitom zdvořilou komunikaci se zákazníkem. Budete umět prezentovat kvalitu vašeho zboží a profesionálně reagovat na dotazy zákazníka. Natrénujete profesionální a vstřícné řešení různých problematických situací. Odnesete si poznatky, jak vytvářet přátelskou atmosféru, aby se zákazníci do vaší prodejny opakovaně vraceli.

    [Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...

    Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.



    ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-79371



    Poslední aktualizace: 2022-03-01 15:51:28

    1. VOX a.s.
    skoleni-kurzy.eu