ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-90166
Kurz: Obchodní telefonická komunikace
Tento kurz již byl smazán
Tento kurz pořádala firma: © ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills - Brno - Žabovřesky
[Kurz] seznam všech minulých termínů 
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Další naše kurzy nebo školení ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Další naše kurzy nebo školení ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
Další podobné školení nebo kurzy:
Další podobné školení nebo kurzy # Obchodní telefonická komunikace
Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600 Kč/Kurz (6.776 Kč/Kurz včetně DPH) Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600 Kč/Kurz (6.776 Kč/Kurz včetně DPH) Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600.560.128 CZKCZKCZKC/Kurz (6.776.677.888 CZKCZKCZKC/Kurz včetně DPH) ...Jiná měna platby za kurz : CZKCZKCZKC/Kurz Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600.560.128 CZKCZKCZKC/Kurz (6.776.677.888 CZKCZKCZKC/Kurz včetně DPH) ...Jiná měna platby za kurz : CZKCZKCZKC/Kurz Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)Popis kurzu
Obchodní telefonická komunikace - s certifikátem
Lektoři kurzu
Lektoři z firmy: ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
- Role a kompetence
- Klíčové kompetence k dosahování úspěchu
- Práce s postojem, hodnoty, cíle, sebe motivace
- Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci
- Navázání a budování vztahu se zákazníkem
- Strukturování a zdůraznění předávané myšlenky
- Komunikační nástroje a techniky v telefonické komunikaci
- Užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu
- Praktická rétorická a komunikační cvičení
- Specifika telefonické komunikace
- Obchodní cíl komunikace
- Komunikační bariéry v obchodním jednání
- Druhy telefonátů (aktivní vs. reaktivní telefonáty)
- Proklientský přístup
- Argumentace – metody a složky účinné argumentace
- Námitky – typy námitek a jejich zpracování
- Námitka, reklamace, stížnost – rozdíly mezi jejich řešením
- Příprava, struktura, vedení obchodního rozhovoru
- Příprava telefonického rozhovoru
- Cíl telefonické komunikace
- Zahájení rozhovoru, první dojem
- Oslovení, navázání vztahu se zákazníkem
- Zachycení důležitých informací v průběhu telefonátu
- Cílené otázky
- Konstruktivní návrh řešení, prezentace návrhu řešení
- Ukončení hovoru se zákazníky
- Zpětná vazba, hodnocení kvality a rozbor telefonických rozhovorů s doporučením lektora na co se zaměřit v praxi
[Kurz] Obsah kurzu/školení...
|
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...
Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd. |
ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-90166
Poslední aktualizace: 2024-01-01 16:04:21
ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
- Zpět k popisu kurzu Obchodní telefonická komunikace
- seznam všech minulých termínů [Školení]
- Statistika Návštěvnost kurzu tento týden
- Další podobné školení nebo kurzy
- Další naše kurzy nebo školení ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
- Více informací :: Obchodní telefonická komunikace