Kurz: Mistrovství v obchodním jednání s firemními zákazníky - virtuálně

Lektoři kurzu

'Lektoři z firmy: ICT Pro s.r.o. - školení garantují zkušení profesionálové z praxe z týmu Strict Professionals'

[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

1. Úspěšné obchodní vyjednávání (3 hodiny)

V tomto online programu si zopakujeme základní fáze úspěšného obchodního jednání. Seznámíte se s pokročilými technikami odlišení se od konkurence a komunikace užitku nabízeného produktu/služby pro obchodního partnera. Na praktických ukázkách si osvojíte techniky přípravy na úspěšné uzavření obchodní dohody. Součástí tohoto tématu jsou techniky prodeje tváří v tvář i přes telefon
• techniky kvalifikace zákazníka
• techniky zjištění vlastního užitku
• způsoby zajištění si prostoru pro uzavření dohody
• obchodní jednání přes telefon a jeho specifika

2.Pokročilé techniky kladení otázek (3 hodiny)

V tomto online programu se naučíte, jak správně pokládat otázky a zahrát na správnou strunu” zákazníka. Ověříte si, že mnohem snazší je nechat zákazníka přesvědčit sám sebe . Díky správnému principu pokládání cílených otázek se odlišíte od konkurence a zvýšíte tak užitek vámi nabízené služby či produktu pro zákazníka.
• Typy otázek v obchodním vyjednávání
• Psychologické techniky pro zvýšení vlastního užitku
• Rámování
• Kotvení

3. Zvládání námitek (3 hodiny)

Tento online program je zaměřen na základní a pokročilé techniky zvládání námitek. Na praktických příkladech si osvojíte techniky, jak překonat základní námitky na cenu, dostupnost a podmínky, a jak si poradit s falešnými námitkami typu musím si to rozmyslet , musím se poradit apod.
• Identifikace skutečných námitek
• Přijetí a argumentace
• Uzavření námitky a pokračování v obchodním vyjednávání
• Specifické typy námitek a jejich zvládání
• Specifické typy zákazníků / vyjednavačů a práce s nimi
• Antimanipulativní techniky

4.Obchodní jednání v B2B obchodu a jeho specifika (3 hodiny)

Tento online program je zaměřen na vyjednávání s nákupčími, technickými pracovníky, manažery či majiteli firem. Dozvíte se, jaká jsou specifika úspěšného jednání a jak tato specifika využít ve svůj prospěch. Jednotlivé obchodní techniky si budete moci procvičit na připravených praktických příkladech a modelových situacích.
• Specifika B2B jednání
• role týmů
• role jednotlivých účastníků
• specifika argumentace a zvládání námitek
• Techniky zjištění užitků pro obchodního partnera

5.Obchodní jednání v online prostředí (3 hodiny)

Tento online program je zaměřen na obchodní korespondenci a vedení obchodního jednání online. Poznáte techniky přežití v situaci, která Vám neumožňuje číst reakce potenciálního zákazníka a klást mu otázky. Zároveň se seznámíte i s technikami účinné prezentace na dálku, které Vám pomohou předejít situaci, kdy je Vaše prezentace pro klienta nečitelná či nesrozumitelná.
• Úvod do obchodní korespondence a její specifika
• tipy na zvýšení pravděpodobnosti odpovědi na nabídku
• tipy na práci s vlastním e-mailem
• tipy na práci s přílohami
• Obchodní prezentace online
• fáze obchodní virtuální prezentace
• tipy na účinnou formu obchodní prezentace online

[Kurz] Obsah kurzu/školení...

[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...