Další podobné školení nebo kurzy:
Kurz je určen pro ...
Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce.
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. cíl
Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu či telefonu a správným způsobem oslovovat zákazníky nové . obsah
- Základy vyjednávání obecně
- Kdy volit distanční (telefonický, e-mailový) způsob vyjednávání, kdy je nutné vyjednávání osobní
- Příprava na akviziční telefonát
- Kroky akvizičního telefonátu od překonání negativních postojů volaného po dosažení dohody
- Nejčastější chyby při akvizičním telefonátu a jak jim předcházet
- Umění zaujmout v prvních vteřinách telefonátu
- Zvládání námitek po telefonu a mailu
- Argumentace po mailu a telefonu
- Úskalí vyjednávání po telefonu a mailu
- Umění předejít nedorozumění a konfliktům
- Řešení konfliktů po telefonu
- Telefonická a e-mailová etiketa
metody
Výklad, příklady z praxe, modelové situace, samostatné úlohy.