Kurz: Pravidla pro úspěšné telefonování – intenzivní telesales training

Kurz je určen pro ...

Určeno všem, kteří potřebují komunikovat po telefonu se svými klienty – od telesales profesí, obchodníky až po customer care oddělení.

Lektoři kurzu

Anna Tvrzníková

[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

• co je aktivní a pasivní telefonování a jak ho využít ve svůj prospěch,

• seznámení s jednotlivými fázemi procesu telefonování,

• využití telefonování v péči o vaši klientskou databázi,

• jak se optimálně připravit na hovor s klientem,

• jak minimalizovat stres při telefonickém kontaktu,

• jak dobře zjišťovat skutečné potřeby klienta,

• jak řídit hovor a zvládat námitky a odmítnutí,

• trénink využití argumentů,

• jak správně uzavřít hovor,

• co udělat dál, když hovor skončí,

• hlavní výhody a nevýhody telefonického kontaktu a jak s nimi pracovat.

[Kurz] Obsah kurzu/školení...

[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...

[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...

Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing)