logo skoleni-kurzy

KURZ : PROFESIONALNI TELEFONICKA KOMUNIKACE
EDUX


skoleni-kurzy.eu


< Poslední zobrazené kurzy



Podrobné hledání kurzů, školení a rekvalifikací




Pořádáte podobný kurz/školení?


Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační, stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu


 
Profesionální telefonická komunikace - Následující kurzy:

 
 



 

 

PROFESIONALNI TELEFONICKA KOMUNIKACE

Viz také následující kurzy :
  • Komunikační dovednostiPodrobnosti
  • Profesionální asistent - ka, rekvalifikace MŠMT ČRPodrobnosti
  • Profesionální asistent - ka, rekvalifikace MŠMT ČRPodrobnosti
  • Profesionální asistent - ka, rekvalifikace MŠMT ČRPodrobnosti
  • Profesionální asistent - ka, rekvalifikace MŠMT ČRPodrobnosti

Kurz - Profesionální telefonická komunikace


EDUX


Jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné? Jak co nejrychleji vyřídit dotaz klienta? Jak telefonicky reagovat na reklamaci? Jak využívat obchodní asertivitu? Používat či nepoužívat call skript? Jak zvládnout rozčileného klienta? Učiňte svou firmu zajímavější a najděte si tu svou cestu, jak být úspěšnější! Kurz Profesionální telefonická komunikace doporučujeme obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům na informačních linkách, asistentkám obchodníků, které prodávají zboží, či poskytují zákazníkům informace o zboží, produktech a službách v rámci zákaznického servisu. Využijte pro vaše pracovníky i přípravu firemního tréninku . Jak probíhá trénink telefonické komunikace? Součásti tréninku je i rozbor nahraných tel. hovorů či po kurzu možnost koučování obchodníků či operátorův oblasti telefonické komunikace. Účastníci mají možnost si dát vzájemně (ve skupině) na základě poznatků z tréninku zpětnou vazbu, hodnotit telefonický hovor z pohledu zákazníka i z pozice vlastního trenéra. Pro pokročilé operátory - obchodníky doporučujeme kurz: Akviziční prodej po telefonu Typologie zákazníka pro obchodníka. Profil absolventa tréninku:* Uvědomuje si svoje silné a slabé stránky telefonické komunikace* Vědomě využívá své silné stránky využívat a slabé eliminuje* Umí efektivně vést telefonický hovor a řešit námitky* Umí odhadnout zákazníka a vhodně prezentovat řešení jeho požadavku* Dokáže s vlastními chybami následně pracovat* Chápe důležitost vlastního přístupu Obsah kurzu Profesionální telefonická komunikace : Telefon jako nástroj prodeje produktů - zboží - služeb 1.1. Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci 1.2. Asertivita – význam a využití při emočně vypjatých situacích 1.3. Motivace a stanovení cílů v telefonické komunikaci 1.4.Rétorika v telefonu – způsob mluvení a dýchání, pozitivní formulace vět, význam hlasu, první dojem 1.5. Kdo je na druhé straně – typologie zákazníka 1.6. Kladení otázek v telefonické komunikaci a jejich typologie 1.7. Zvládání námitek v telefonické komunikaci Druhy a struktura telefonátu 2.1. Informační telefonát a jeho struktura (pasivní telemarketing) 2.2. Nabídkový telefonát – akvizice (aktivní telemarketing) 2.3. Metoda AIDAS – upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, touhy, uzavření obchodu a ověření spokojenosti 2.4. Stížnosti a reklamace, metoda UZI (uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka a informování zákazníka) 2.5. Osobní rozvoj obchodníka či operátora (práce se stresem, kompetence obchodníka - operátora, motivace a práce s neúspěchem) Přínosy pro účastníka kurzu Profesionální telefonická komunikace : Rozpoznáte s jakým typem člověka jednáte na telefonu a podle toho se naučíte, jak uzpůsobit prodejní telefonickou komunikaci. Natrénujete si vhodnou argumentaci s ohledem na typ zákazníka. Naučíte se v úvodních větách budovat důvěru a budovat vztah s ...


Cena kurzu:
     ...   3.500 Kč / Kurz  

     ... včetně DPH: 4.235 Kč / Kurz

Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání



Přihláška na školení:

   NEZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA - Termín školení zatím není k dispozici | Podobné kurzy a školení | Žádost o kontakt - Zavolejte mi, prosím



  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Profesionální telefonická komunikace - ACZ, vzdělávací centrum

    - ... cena: 1.999 Kč/Kurz (2.419 Kč/Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Profesionální telefonická komunikace - ACZ, vzdělávací centrum

    - ... cena: 1.999 Kč/Kurz (2.419 Kč/Kurz včetně DPH)





  • -- ... pro objednání kurzu klikněte na zvolený termín školení a/nebo je možno poslat:



    Popis kurzu
    Profesionální telefonická komunikace


    Lektoři kurzu

    Ing. Z.Tomaidesová – specializace prodejní a komunikační dovednosti, osobní rozvoj Master NLP


    [Kurz] Obsah kurzu/školení...








    Jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné? Jak co nejrychleji vyřídit dotaz klienta? Jak telefonicky reagovat na reklamaci? Jak využívat obchodní asertivitu? Používat či nepoužívat call skript? Jak zvládnout rozčileného klienta? Učiňte svou firmu zajímavější a najděte si tu svou cestu, jak být úspěšnější! Kurz Profesionální telefonická komunikace doporučujeme obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům na informačních linkách, asistentkám obchodníků, které prodávají zboží, či poskytují zákazníkům informace o zboží, produktech a službách v rámci zákaznického servisu. Využijte pro vaše pracovníky i přípravu firemního tréninku . Jak probíhá trénink telefonické komunikace? Součásti tréninku je i rozbor nahraných tel. hovorů či po kurzu možnost koučování obchodníků či operátorův oblasti telefonické komunikace. Účastníci mají možnost si dát vzájemně (ve skupině) na základě poznatků z tréninku zpětnou vazbu, hodnotit telefonický hovor z pohledu zákazníka i z pozice vlastního trenéra. Pro pokročilé operátory/obchodníky doporučujeme kurz:
    Akviziční prodej po telefonu
    Typologie zákazníka pro obchodníka. Profil absolventa tréninku:
    * Uvědomuje si svoje silné a slabé stránky telefonické komunikace
    * Vědomě využívá své silné stránky využívat a slabé eliminuje
    * Umí efektivně vést telefonický hovor a řešit námitky
    * Umí odhadnout zákazníka a vhodně prezentovat řešení jeho požadavku
    * Dokáže s vlastními chybami následně pracovat
    * Chápe důležitost vlastního přístupu


    Obsah kurzu Profesionální telefonická komunikace : Telefon jako nástroj prodeje produktů/zboží/služeb
    1.1. Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci
    1.2. Asertivita – význam a využití při emočně vypjatých situacích
    1.3. Motivace a stanovení cílů v telefonické komunikaci
    1.4.Rétorika v telefonu – způsob mluvení a dýchání, pozitivní formulace vět, význam hlasu, první dojem
    1.5. Kdo je na druhé straně – typologie zákazníka
    1.6. Kladení otázek v telefonické komunikaci a jejich typologie
    1.7. Zvládání námitek v telefonické komunikaci Druhy a struktura telefonátu
    2.1. Informační telefonát a jeho struktura (pasivní telemarketing)
    2.2. Nabídkový telefonát – akvizice (aktivní telemarketing)
    2.3. Metoda AIDAS – upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, touhy, uzavření obchodu a ověření spokojenosti
    2.4. Stížnosti a reklamace, metoda UZI (uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka a informování zákazníka)
    2.5. Osobní rozvoj obchodníka či operátora (práce se stresem, kompetence obchodníka/operátora, motivace a práce s neúspěchem)
    Přínosy pro účastníka kurzu Profesionální telefonická komunikace : Rozpoznáte s jakým typem člověka jednáte na telefonu a podle toho se naučíte, jak uzpůsobit prodejní telefonickou komunikaci. Natrénujete si vhodnou argumentaci s ohledem na typ zákazníka. Naučíte se v úvodních větách budovat důvěru a budovat vztah se zákazníkem. Dokážete pracovat s vlastní motivací a s cíli. => Získáte tipy a rady, jak řešit obtížné komunikační situace v telefonické komunikaci a jak se svým projevem odlišit. Jako bonus získáte vlastní plán osobního rozvoje v oblasti telefonické komunikace.
    Metody a techniky: Nahrávání hovorů a jejich rozbor, modelové situace, diskuse, skupinová práce, práce jednotlivců s koučovacím přístupem.




    [Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...

    Specifikace kurzu Po ukončení školení obdrží účastníci Osvědčení o absolvování kurzu .




    [dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi


    Dotaz ke kurzu: Profesionální telefonická komunikace
    text dotazu, ostatní data (tel/email) se samozřejmě nezveřejňují a nezobrazují, pouze budou přeposlána školící firmě

       ... a pro kontrolu zadejte prosím znova Váš email
    Někdy je zadaná špatná emailová adresa a odpověď se vrátí, proto prosím zadejte email dvakrát

                



    Chci poslat přihlašovací údaje na server skoleni-kurzy.eu
    [Registrovat jako uživatele Ano/Ne]

    Pokud jste přihlášeni, email nemusíte zadávat




    Vložte potvrzovací kód Vložte číslo             

    Pro změnu potvrzovacího kódu je možno znovu načíst stránku

    Komentáře a dotazy na školení/kurz


    EDUX

    :: EDUX s.r.o. je vzdělávací společnost s filozofií ”rodinné firmy”, která se vzděláváním zabývá od roku 2006. Jejím cílem je najít optimální řešení potřeb každého zákazníka. Se svými klienty rádi úzce spolupracujeme v dlouhodobém horizontu - chceme jim ukazovat nové cesty, inspirovat je a předávat jim své vlastní zkušenosti. Realizujeme kurzy, semináře, tréninky, školení, konzultace, workshopy či koučování pro studenty, jednotlivé firemní účastníky, živnostníky či malé a střední firmy....

    Platební podmínky pro účast na kurzu

    Zasláním závazné objednávky vyjadřujete svůj souhlas s obchodními podmínkami společnosti EDUX s.r.o.

    Podmínky smlouvy:
    1.Souhlasím ze zpracováním osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.
    2.Přihlašující [jednotlivec či společnost] akceptuje nabídku dodavatele a závazně objednává účast na semináři či kurzu .
    3.Cena kurzu pro jednotlivého účastníka je smluvní. V ceně kurzu jsou zahrnuty náklady spojené s přípravou kurzu a studijní materiály pro kurz.
    4.Zaslání přihlášky spolu s dokladem o uhrazení platby proveďte, prosím, 10 dnů před konáním vzdělávací akce na účet č.206177549/0300 vedeného u ČSOB a.s. Praha pod VS akce [datum zahájení].
    5.V případě přihlašování většího počtu účastníků přiložte seznam účastníků nebo ofoťte přihlášku pro každého účastníka zvlášť. V přihlášce uveďte kontaktní osobu pro všechny ostatní účastníky. Nemůže-li se účastník na kurz dostavit, lze na objednaný kurz poslat náhradníka.
    6.Přihlášeným je potvrzeno přijetí přihlášky ke kurzu e-mailem, faxem či poštou.
    7.Pozvánka na kurz bude odeslaná 5 dnů před konáním akce na adresu objednatele pro všechny účastníky akce.
    8.V případě nepředložení dokladu o úhradě účastnického poplatku se přihlášený vystavuje riziku, že mu nebude umožněna účast na vzdělávací akci.
    9.Účast na kurzu lze zrušit pouze písemně, dojde-li k tomu do 7 dnů před konáním akce, vrátíme vložné v plné výši. V případě zrušení účasti 3 až 5 pracovních dnů před konáním akce vracíme vložné ve výši 50 %, a to na účet, ze kterého platba přišla. V případě zrušení účasti v den konání akce účtujeme stornovací poplatek ve výši 100 % avšak nezaniká právo na odběr materiálů určených pro daný kurz.
    10.Společnost si vyhrazujeme právo změny lektora, data a místa konání či zrušení semináře z organizačních či provozních důvodů. Všechny případné změny dá včas všem účastníkům dané akce písemně, telefonicky nebo e-mailem na vědomí. Ve výjimečných případech, po telefonické domluvě, lze kursovné zaplatit hotově na místě při prezenci, a to 30 minut před začátkem akce.
    11.Po uskutečnění platby obdrží plátce konečný daňový doklad. Daňový doklad bude účastníkům předán u prezence v den konání akce nebo, v případě platby v hotovosti, bude zaslán poštou.
    12.Uzávěrka přihlášek je 7 pracovních dnů před termínem konání akce.
    13.V případě neuskutečnění kurzu ve sjednaném termínu z důvodu, které nemohl organizátor předvídat, bude řádně přihlášeným účastníkům nabídnut náhradní kurz či seminář nebo vrácení vložného. Jiné náhrady pořadatel neposkytuje





    Podobné kurzy #Profesionální telefonická komunikace >>


    Další kurzy a školení: Profesionální telefonická komunikace
    Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:

    Podobný kurz Popis kurzu Další kurzy a školení
    Profesionální telefonická komunikace
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Cílem kurzu je zvýšit komunikační dovednosti telefonujících a také jejich schopnost lépe zvládat stresové situace. V kurzu se mimo jiné naučíte, jak správně zahájit telefonický rozhovor, jak co nejefektivněji vyřídit dotaz klienta, jak telefonicky reagovat na reklamaci, Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální pomáhání v kontextu sociálních služeb
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : ANOTACE KURZU Není pomáhání jako pomáhání . Ptáte se, jak máte vlastně pomáhat, aby to fungovalo? Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální assessor
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Cílem Profesionálního assessora je komplexní příprava účastníků na roli hodnotitele a realizátora Assessment a Development center. Program se skládá ze tří na sebe navazujících bloků, které se konají vždy jednou za měsíc a půl. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální líčení pro kosmetičky
    Kurz
      ... Líčení I. TECHNIKY a DENNÍ líčení Jiný kurz v jiné ceně : Jednodenní kurz. Kurzy profesionálního líčení jsou skvělý doplňkový kurz pro kosmetičky. Další podobné školení nebo kurzy
    Rekvalifikační kurz Chůva pečující o děti do zahájení povinné školní docházky # pro zájemce o profesionální práci s dětmi
    Kurz
      ... 2.11.-15.12.2018 Jiný kurz v jiné ceně : Rekvalifikační kurz pro chůvy je určen pro všechny, kteří chtějí pracovat jako chůva v rodině nebo v dětské skupině. Kurz vede ke složení zkoušky z profesní kvalifikace Chůva pečující o děti do zahájení povinné školní docházky. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální asistent/ka, rekvalifikace MŠMT ČR
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Účastněte se rekvalifikačního kurzu a získejte zaměstnavateli velmi žádanou profesní kvalifikaci Asistent - ka, Sekretář - ka! Kurz je určen všem, kteří chtějí získat nové znalosti z oblasti administrativy, obchodu, firemních a společenských procesů. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální asistent/ka, zkouška z profesní kvalifikace
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Hlásíte se na pracovní pozici asistenta - asistentky, ale jste neúspěšní, protože nemáte patřičné vzdělání a odbornost? Myslíte si, že máte dostatečné znalosti a dovednosti? Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální chůva [příprava + zkouška] Chůva pro dětské koutky nebo chůva pro děti do zahájení povinné školní docházky
    Kurz
      ... šestidenní kurz Jiný kurz v jiné ceně : Doporučujeme jako přípravu pro zkoušku Chůva pro dětské koutky [méně náročná] nebo pro ty, co chtějí absolvovat náročnější zkoušku Chůva pro děti do zahájení povinné školní docházky, ale mají zkušenosti s prací s dětmi a svoje vědomosti si potřebují spíše ověřit a utřídit. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální make-up [foto make-up] + nové trendy
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Nechte se inspirovat originálními nápady a extravagancí na foto. Vyzkoušíme foto make-up jak extravagantní tak i nahé líčení na foto. Další podobné školení nebo kurzy
    Sociální sítě, komunity, web a blog. Naučte se digitální marketing jako profesionál
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : V průběhu tohoto semináře získáte základní znalost o digitálním marketingu, zejména pak o využití sociálních sítí, webu a blogů pro získání nových zákazníků a udržení zákazníků stávajících. * Sociální sítě, komunity, web a blog. Další podobné školení nebo kurzy

    Podobný    = Podobný kurz nebo školení




    Poslední aktualizace: 2018-10-17 22:22:26

    EDUX
    Profesionální telefonická komunikace #

    Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení

    Téma kurzů nebo školení:
  • MAIL RSS Komunikační a prezentační dovednosti
  • MAIL RSS Obchod a prodejní dovednosti, logistika

    Typ kurzu/školení: Kurz



    Klíčová slova pro dané školení:
    asistentkám, doporučujeme, komunikace, letní, obchodníků, obchodníkům, pracovníkům, prodejen, profesionální, telefonická, zásilkových



    [RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)

      RSSProfesionální telefonická komunikace [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu

    © EDUX - Praha :: - EDUX s.r.o. je vzdělávací společnost s filozofií ”rodinné firmy”, která se vzděláváním zabývá od roku 2006. Jejím cílem je najít optimální řešení potřeb každého zákazníka. Se svými klienty rádi úzce spolupracujeme v dlouhodobém horizontu - chceme jim ukazovat nové cesty, inspirovat je a předávat jim své vlastní zkušenosti. Realizujeme kurzy, semináře, tréninky, školení, konzultace, workshopy či koučování pro studenty, jednotlivé firemní účastníky, živnostníky či malé a střední firmy....

    Platební podmínky pro účast na kurzu


    Zasláním závazné objednávky vyjadřujete svůj souhlas s obchodními podmínkami společnosti EDUX s.r.o.

    Podmínky smlouvy:
    1.Souhlasím ze zpracováním osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.
    2.Přihlašující [jednotlivec či společnost] akceptuje nabídku dodavatele a závazně objednává účast na semináři či kurzu .
    3.Cena kurzu pro jednotlivého účastníka je smluvní. V ceně kurzu jsou zahrnuty náklady spojené s přípravou kurzu a studijní materiály pro kurz.
    4.Zaslání přihlášky spolu s dokladem o uhrazení platby proveďte, prosím, 10 dnů před konáním vzdělávací akce na účet č.206177549/0300 vedeného u ČSOB a.s. Praha pod VS akce [datum zahájení].
    5.V případě přihlašování většího počtu účastníků přiložte seznam účastníků nebo ofoťte přihlášku pro každého účastníka zvlášť. V přihlášce uveďte kontaktní osobu pro všechny ostatní účastníky. Nemůže-li se účastník na kurz dostavit, lze na objednaný kurz poslat náhradníka.
    6.Přihlášeným je potvrzeno přijetí přihlášky ke kurzu e-mailem, faxem či poštou.
    7.Pozvánka na kurz bude odeslaná 5 dnů před konáním akce na adresu objednatele pro všechny účastníky akce.
    8.V případě nepředložení dokladu o úhradě účastnického poplatku se přihlášený vystavuje riziku, že mu nebude umožněna účast na vzdělávací akci.
    9.Účast na kurzu lze zrušit pouze písemně, dojde-li k tomu do 7 dnů před konáním akce, vrátíme vložné v plné výši. V případě zrušení účasti 3 až 5 pracovních dnů před konáním akce vracíme vložné ve výši 50 %, a to na účet, ze kterého platba přišla. V případě zrušení účasti v den konání akce účtujeme stornovací poplatek ve výši 100 % avšak nezaniká právo na odběr materiálů určených pro daný kurz.
    10.Společnost si vyhrazujeme právo změny lektora, data a místa konání či zrušení semináře z organizačních či provozních důvodů. Všechny případné změny dá včas všem účastníkům dané akce písemně, telefonicky nebo e-mailem na vědomí. Ve výjimečných případech, po telefonické domluvě, lze kursovné zaplatit hotově na místě při prezenci, a to 30 minut před začátkem akce.
    11.Po uskutečnění platby obdrží plátce konečný daňový doklad. Daňový doklad bude účastníkům předán u prezence v den konání akce nebo, v případě platby v hotovosti, bude zaslán poštou.
    12.Uzávěrka přihlášek je 7 pracovních dnů před termínem konání akce.
    13.V případě neuskutečnění kurzu ve sjednaném termínu z důvodu, které nemohl organizátor předvídat, bude řádně přihlášeným účastníkům nabídnut náhradní kurz či seminář nebo vrácení vložného. Jiné náhrady pořadatel neposkytuje




     
    Komentáře a dotazy na školení/kurz

     

     

    Hledáte náhodou nějakou práci?


    Relationship Manager Junior s příjmem 50 000+
    ● telefonická komunikace a osobní jednání s klienty ● realizace marketingových kampaní ● poskytování informačního servisu..., podporu a asistenci ● přidělené zdroje klientů ● profesionální vedení ● neformální atmosféru a velmi dobrý kolektiv..., Praha 4

    Pracovník rezervačního oddělení pro Pinelli Hotels [m/ž]
    a telefonická komunikace se zahraničními klienty? Rádi zařizujete, organizujete a využíváte znalost angličtiny? Pak hledáme... se zkušeností z recepce. Co Vás čeká? Každodenní komunikace v angličtině se zahraniční klientelou [osobní, telefonická..., Praha 1

    Konzultant klientského centra s fixní mzdou a prémiemi
    bude telefonická komunikace s klienty, jak stávajícími tak budoucími. Budeš vyřizovat jejich požadavky, přání a odepisovat na emaily... nebo absolventi VŠ - Budeš vytrvalý a odhodlaný se učit, vzdělávat a zlepšovat, zodpovědný a za každých okolností profesionální..., Praha

    [Jobs] Hledání práce nově přes PráceJobs.com

    Podobné kurzy # profesionální + telefonická


  •  
     
    RSS
    RSS - odběr novinek - nové kurzy, rekvalifikace a školení
    Nové kurzy/školení | Nové termíny kurzů/školení | Last-Minute | Odběr novinek na Váš mail
    skoleni-kurzy.eu

    SKOLENI-KURZY.EU



    REGIONY



    MENU



    KONTAKT


    skoleni-kurzy.eu
    2007 - 2018 © OBEC.net, sro
    Potoční 8, 617 00 Brno, CZ
    Email: info[at]skoleni-kurzy.eu
    Telefon:(+420) 533 555 859, 775 193 488
    Fax: 533 312 404
    Kontakt

    +



    +




    V případě dotazu ke kurzu využijte prosím kontaktní formulář u daného konkrétního kurzu





    Školení: Advanced SAN Configuration and FCoE v listopadu 2018 - Praha