Pořádáte podobný kurz/školení?
Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační,
stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE PRO CALL CENTRA - Následující kurzy: ICKA KOMUNIKACE PRO CALL CENTRA HOT LINE RECEPCNI ASISTENTKY Viz také následující kurzy :
- MS Excel - programování v jazyku VBAMS Excel - VBA Programming
 - HTML5 a CSS3 pro pokročilé - Moderní kódování webuHTML5 and CSS4 Advanced
- SharePoint - základy pro efektivní spolupráciSharePoint - Navigating for Effective Collaboration
- Controlling II pro specialisty
- Projektové řízeníProject Management
|
Kurz - TELEFONICKÁ KOMUNIKACE PRO CALL CENTRA
AHA PR Agency, s.r.o.
Telefonická komunikace - zlepšení formy, obsahu či přístupu operátorů ? CÍL Kurz je určen pracovníkům call centra, příp. obchodníkům, kteří komunikují s klienty po telefonu. Má za cíl seznámit účastníky se základními pravidly telefonické komunikace, ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu, poskytnout návod pro jednání s různými typy zákazníků a v různých konkrétních situacích. Dále má posílit obchodní dovednosti pracovníků call centra – vést aktivní telefonáty s rozš ...
Cena kurzu:
...
4.950
Kč / Kurz
... včetně DPH: 5.990 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Popis kurzu
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE PRO CALL CENTRA
Kurz je určen pro ...
Telefonická komunikace - zlepšení formy, obsahu či přístupu operátorů ?
CÍL
Kurz je určen pracovníkům call centra, příp. obchodníkům, kteří komunikují s klienty po telefonu. Má za cíl seznámit účastníky se základními pravidly telefonické komunikace, ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu, poskytnout návod pro jednání s různými typy zákazníků a v různých konkrétních situacích. Dále má posílit obchodní dovednosti pracovníků call centra – vést aktivní telefonáty s rozšířenými obchodními nabídkami zboží či služeb klientům. PŘÍNOSY - Seznámení se s podstatnými pravidly telefonické komunikace – vizitky společnosti
- Nové přístupy k volajícím v rámci pasivního i posílení aktivního telemarketingu v souladu s evolucí spotřebitelů (jejich uvědomění si nároku)
- Jak se vyvarovat nesprávných návyků – revize stávajícího stavu (analýza hovorů)
- Jak rychle generovat síly na další hovor (zejména po hovoru s obtížným volajícím)
- Jak efektivně zvládat záznam hovoru (zápis údajů)
FORMA 1denní tréninkový seminář max. pro 10 účastníků (6 – 8 hod.)
Lektoři kurzu
odborník na telefonickou komunikaci s vlastní praxí v call centru NA VYŽÁDÁNÍ
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...obsahu či přístupu operátorů >Telefonická komunikace - zlepšení formy, obsahu či přístupu operátorů ?
CÍL
Kurz je určen pracovníkům call centra, příp. obchodníkům, kteří komunikují s klienty po telefonu. Má za cíl seznámit účastníky se základními pravidly telefonické komunikace, ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu, poskytnout návod pro jednání s různými typy zákazníků a v různých konkrétních situacích. Dále má posílit obchodní dovednosti pracovníků call centra – vést aktivní telefonáty s rozšířenými obchodními nabídkami zboží či služeb klientům. PŘÍNOSY - Seznámení se s podstatnými pravidly telefonické komunikace – vizitky společnosti
- Nové přístupy k volajícím v rámci pasivního i posílení aktivního telemarketingu v souladu s evolucí spotřebitelů (jejich uvědomění si nároku)
- Jak se vyvarovat nesprávných návyků – revize stávajícího stavu (analýza hovorů)
- Jak rychle generovat síly na další hovor (zejména po hovoru s obtížným volajícím)
- Jak efektivně zvládat záznam hovoru (zápis údajů)
FORMA 1denní tréninkový seminář max. pro 10 účastníků (6 – 8 hod.) TERMÍN A MÍSTO KONÁNÍ dle dohody OBSAH Telefonická komunikace - zásady profesionálního chování k zákazníkům
- specifika komunikace po telefonu
- verbální komunikace
- volba slov a působení na klienta
- srozumitelnost a tempo řeči
- pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
- jak vzbudit zájem
- příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
Získávání informace prostřednictvím telefonu - identifikace potřeb zákazníka
- technika kladení otázek
- zvládání námitek
- správná formulace sdělení
- negativní a pozitivní odpovědi
Typologie zákazníků - profesionální jednání s náročným zákazníkem
- formulace vhodné odpovědi na některé reakce zákazníků
- vyřizování reklamací a stížností, řešení konfliktů
- zvládání psychické zátěže, práce se stresem
Rozvoj dovedností pracovníka call-centra - rozvoj profesionálního projevu s ohledem na prostředí moderního trhu
- trénink schopnosti přizpůsobit se situaci s cílem zaujmout zákazníka
- podrobný rozbor nahrávek a modelových situací
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
*
1denní tréninkový seminář max. pro 10 účastníků (6 – 8 hod.)
[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi
AHA PR Agency, s.r.o. ::
Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK....Platební podmínky pro účast na kurzuObjednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Další kurzy a školení: TELEFONICKÁ KOMUNIKACE PRO CALL CENTRA Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:
| Podobný kurz |
Popis kurzu |
Další kurzy a školení |
Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání se zákazníky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Trénink je určen pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. Cílem kurzu je naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání s dodavateli
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro nákupčí, disponenty, obchodní manažery, operátory. Cíl: Naučit se efektivně vyjednávat s dodavateli prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom atd.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cílem tréninku je poskytnout nástroje a dovednosti, které zvýší vaši sebejistotu v telefonické komunikaci. Naučíte se nejen překonat trému, ale také získáte pevný základ v rétorice a komunikačních schopnostech.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
 = Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2024-04-18 00:42:02
AHA PR Agency, s.r.o. |
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE PRO CALL CENTRA # Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení
Téma kurzů nebo školení:
  Komunikační a prezentační dovednosti
Obchod a prodejní dovednosti, logistika
Kurzy pro call centra
Typ kurzu/školení: Kurz
Klíčová slova pro dané školení: asistentky, centra, hotline, komunikace, recepční, telefonická, tk0211
[RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu
Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE PRO CALL CENTRA [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu
© AHA PR Agency, s.r.o. -
Praha 4
::
- Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK....
Platební podmínky pro účast na kurzuObjednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Hledáte náhodou nějakou práci?Recepční do 4* hotelu v centru Prahy- odpovědnost za tvorbu rezervací - odpovědnost za výběr plateb - administrativní práce - emailová a telefonická komunikace.... Možnost práce na HPP i brigádu, vhodné i pro studenty středních a vysokých škol. Náplň práce - komunikace s lidmi..., Praha 2 Recruiter [M/Ž] - Praha 1a možná právě tvoje schopnosti jsou chybějícím kouskem do naší skládačky! Náplň práce: Čeká tě telefonická a emailová... komunikace se zájemci o práci. Nábor nových pracovníků do segmentu ostrahy a vedení osobních pohovorů. Komunikace napříč..., Praha 1 Podobné kurzy # telefonická + call + centra-
Květen 2024
Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Květen 2024
Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Červenec 2221
Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Červenec 2221
Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Červen 2024
Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání s dodavateli - STUDIO W
-
Červen 2024
Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání se zákazníky - STUDIO W
|
|
