Legislativní požadavky při prodeji zboží:

• přehled pravidel pro kamenné prodejny a e-shopy,

• závaznost propagačních materiálů (včetně informací na webu),

• informační povinnosti (včetně webu e-shopu),

• možnosti odstoupení zákazníka od smlouvy,

• e-shop nikoliv jako „bezplatná půjčovna“.
Záruky a vyřizování reklamací:

• jakost zboží při dodání,

• záruka jakosti zboží,

• nejen práva ale i povinnosti zákazníků,

• reklamační řízení bez chyb,

• řešení sporů po zamítnutí reklamace,

• povinnosti vůči ČOI.
Dotazy a diskuze.

Prodáváte-li zboží koncovým zákazníkům, klade na vás současná legislativa řadu povinností, za jejichž nedodržení hrozí sankce. Avšak při správném porozumění a používání právních předpisů z nich můžete mít užitek. Díky správně uzavřeným smlouvám a vhodně formulovaným obchodním podmínkám při obchodování se spotřebiteli se můžete chránit například proti neoprávněným reklamacím anebo úspěšně řešit spory. Důležité je rovněž zohlednit pravidla v zákoně o ochraně spotřebitele a Nařízení EU o řešení spotřebitelských sporů (i on-line). Seminář vás provede povinnostmi a právy při prodeji zboží a poskytování služeb. => Získáte praktická doporučení, za jakých obchodních a reklamačních podmínek prodej zboží realizovat, abyste se zbytečně nedostávali do úzkých. Naučíte se, jak vyřizovat reklamace bez chyb a jak řešit případné spory se zákazníkem. Seznámíte se s nejnovějšími poznatky z praxe a získáte informace nezbytné k revizi obchodních podmínek.