• právní úprava reklamací dle nového občanského zákoníku se zaměřením na odlišnosti nové právní úpravy,

• pravidla postupu při reklamaci a co nesmí být opomenuto,

• reklamace v případě kupní smlouvy, smlouvy o dílo, poskytnutí servisních služeb,

• rozdíl mezi odpovědností za vady a smluvní zárukou, jaké nároky se s nimi pojí v případě reklamace,

• co požadovat a výslovně upravit ve smlouvě (záruka, lhůty pro oznámení vad, reklamační proces, způsob vytyčení vad, povinnost odstranit vady bez prodlení, sankce za neodstranění),

• jak předejít reklamacím: správná specifikace zboží, díla nebo služby v nabídce a objednávce; správná specifikace dokumentů potřebných pro používání zboží nebo díla;
převzetí zboží a kontrola zboží, díla nebo služby protokol o převzetí zboží, díla nebo služby, protokol o poškození zboží během přepravy;
včasné vytyčení vad; jak přimět druhou stranu, aby postupovala promptně a vyměnila či opravila zboží nebo dílo?,

• smluvní typy pro posílení vašeho právního postavení v případě reklamace,

• jak minimalizovat škody spojené s reklamacemi a prodlením při reklamaci,

• jak řešit krajní případy neúspěšných reklamací,

• obchodní podmínky – rizika jejich použití a reklamace zboží,

• možnost využití webových a elektronických forem komunikace při řešení reklamací.

Seminář vám zprostředkuje návod na to, kdy vůbec musíte reklamace řešit a kdy naopak nejste k jejich řešení právně povinni, jaké jsou v případě reklamace nároky, jak se máte postavit k souvisejícím škodám, a kdy je nezbytné je uhradit, jak předcházet reklamacím mezi obchodníky v rámci kupních smluv, smluv o dílo, poskytování služeb, jak posílit svoje smluvní postavení a využít správně institutů občanského zákoníku, jak rychle vzniklou reklamaci vyřešit a jak minimalizovat škody z reklamací. Na semináři budou zmíněny i odlišnosti právní úpravy reklamací dle původního obchodního a současného občanského zákoníku. Seminář se bude věnovat jak situacím, kdy je účastník semináře subjektem, u kterého se reklamace uplatňuje, tak i situacím, kdy musí sám reklamovat u smluvního partnera. Protože celá řada problémů spojených s reklamacemi je řešitelná pomocí řádné smluvní úpravy, bude účastníkům nabídnuta řada formulací doporučených smluvních ustanovení.