ACZ, vzdělávací centrum
Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené? Nabízíme Vám kurz Profesionální péče o zákazníka, kde se dozvíte, jaké existují nejčastější překážky v péči o zákazníky a jak tyto překážky překonávat tak, aby se zvýšil Váš prodej. Součástí kurzu je také praktický nácvik naučených technik. * ...
Cena kurzu:
...
1.900
Kč / Kurz
... včetně DPH: 2.299 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Popis kurzu
Profesionální péče o zákazníka
Lektoři kurzu
Ing. Roman Šetka
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníka
- Statistiky o zákaznících a jejich chování
- Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory
- Co je to dokonalá služba
- Vyplatí se péče o zákazníky?
- Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky
- Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
- Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
- Stížnost - jak ji nejlépe zvládat
- Informace o zákaznících, kteří si stěžují
- Retence a jejich důležitost
- Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy
- Cvičení: Test zákaznických linek
Hodnocení kurzu účastníky: "Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků." "Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy)." "Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace." "Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala." "Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními." "Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní." Lektor kurzu : Ing. Roman Šetka Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“ Délka kurzu Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin. Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín. Cena kurzu Cena kurzu je 1.900 Kč bez DPH, 2.299 Kč s DPH. V ceně kurzu jsou zahrnuty teplé a studené nápoje. Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?
[Kurz] Obsah kurzu/školení...Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníka
- Statistiky o zákaznících a jejich chování
- Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory
- Co je to dokonalá služba
- Vyplatí se péče o zákazníky?
- Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky
- Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
- Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
- Stížnost - jak ji nejlépe zvládat
- Informace o zákaznících, kteří si stěžují
- Retence a jejich důležitost
- Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy
- Cvičení: Test zákaznických linek
Hodnocení kurzu účastníky: "Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků." "Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy)." "Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace." "Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala." "Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními." "Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní." Lektor kurzu : Ing. Roman Šetka Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“ Délka kurzu Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin. Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín. Cena kurzu Cena kurzu je 1.900 Kč bez DPH, 2.299 Kč s DPH. V ceně kurzu jsou zahrnuty teplé a studené nápoje. Zajímají vás nějaké další profesní kurzy? |
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené?
Nabízíme Vám kurz Profesionální péče o zákazníka, kde se dozvíte, jaké existují nejčastější překážky v péči o zákazníky a jak tyto překážky překonávat tak, aby se zvýšil Váš prodej.
Součástí kurzu je také praktický nácvik naučených technik. |
[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi
ACZ, vzdělávací centrum ::
Vzdělávací centrum ACZ nabízí: kurzy osobního rozvoje [asertivita, komunikační a prezentační dovednosti, rétorika, time management, zvládání stresu, emoční inteligence] rekvalifikační kurzy včetně zkoušek NSK [pracovník v sociálních službách, asistentka-sekretářka, lektor dalšího vzdělávání, personalista, účetnictví, vizážistika, základy podnikání a počítačové rekvalifikace ] zájmové kurzy [zahradní a bytová architektura, dramatická průprava, muzikoterapie, vizážistika, grafologie] tvůrčí kurzy [tvůrčí psaní, fotografie a film, tkaní tapisérií, patchwork, zdobení kraslic a perníčků, korálkování, kaligrafie a další] ... Platební podmínky pro účast na kurzuKurzovné uhraďte na základě vystavené zálohové faktury ve prospěch účtu: 2300274483 / 2010 [Fio banka, a.s.], v případě firmy uveďte jako variabilní symbol Vaše IČO, u soukromé osoby termín konání kurzu - tedy ve formátu DDMMRRRR.
Další kurzy a školení: Profesionální péče o zákazníka Odkaz na podobné školení a/nebo školení od jiné firmy a v jiné ceně:
| Podobný kurz |
Popis kurzu |
Další kurzy a školení |
Péče o zákazníka - budování vztahu
|
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen obchodníků, konzultantům, makléřům všem, kteří chtějí pečovat o stávající či dlouhodbé zákazníky. A.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Osobitá péče o zákazníka
|
Jiný kurz v jiné ceně : Vztahy obecně mají obdobný průběh, úskalí i příčiny ukončení. Ať již jsou to vztahy osobní nebo obchodní.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
IFRS nové standardy – IFRS 15 Výnosy ze smluv se zákazníky a IFRS 16 Leasingy
|
Jiný kurz v jiné ceně : Po absolvování semináře budete schopni aplikovat požadavky IFRS 15 a IFRS 16 v praxi, porozumíte vazbám mezi oběma standardy i dopadu nových standardů na vypovídací schopnost účetní závěrky. * IFRS 15 – Výnosy ze smluv se zákazníky: • východiska standardu, poro
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Tvorba a řízení značky směrem k zákazníkům i vlastním zaměstancům
|
Jiný kurz v jiné ceně : V průběhu semináře se seznámíte s externí i interní komunikací značky, naučíte se techniky řízení zákaznické zkušenosti. * Tvorba a řízení značky směrem k zákazníkům i vlastním zaměstnancům • tvorba značky a další péče o vaši značku, • oživení již existující znač
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Typologie zákazníka pro obchodníka
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cílem kurzu „Typologie zákazníka pro obchodníky“ je naučit se efektivně pracovat s daným osobnostním typem zákazníka. Využít jeho vlastní motivaci k prodeji.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Marketingový plán zaměřený na zákazníka, dosažení cílů a návratnosti investic
|
Jiný kurz v jiné ceně : Workshop efektivního marketingového plánování Vás seznámí s metodou a procesem sestavení devíti-krokového marketingového plánu, který Vám v praxi mj. umožní přehledně plánovat, řídit a měřit marketingové aktivity s důrazem na dosažení co nejlepší návratnosti investic, získat
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Prodejního chování a orientace na zákazníka - letní
|
Jiný kurz v jiné ceně : Příprava na obchodní jednání, nabídka s řešením potřeb klientů, prostřednictvím výhod a užitků, překonávání námitek klientů a uzavírání prodeje. Vhodné pro začínající prodejce, konzultanty a obchodníky.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Lean Six Sigma - Green Belt: zvyšování kvality, výkonnosti a zákaznické spokojenosti
|
Jiný kurz v jiné ceně : Lean Six Sigma je řídící metodika určená k průběžnému zvyšování kvality, výkonnosti a zákaznické spokojenosti při současném snižování nákladů. Jejími hlavními úkoly jsou mj.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Analýza zákazníka - psychologie rozhodování
|
Jiný kurz v jiné ceně : Ze všech souvisejících oborů je psychologie pro marketing tou nejzásadnější. Pochopení psychologie zákazníka jeho myšlenkových pochodů a vlivů na jeho rozhodování nám dává primární vstupy pro realizaci obchodního záměru.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
 = Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2019-06-25 07:29:03
ACZ, vzdělávací centrum |
Profesionální péče o zákazníka # Přihláška na kurz:
Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení + Umělecké kurzy
Téma kurzů nebo školení:
  Obchod a prodejní dovednosti, logistika
Typ kurzu/školení: Seminář
- Účastník kurzu obdrží certifikát
Klíčová slova pro dané školení: chcete, či, nevíte, péče, pečovat, prodáváte, profesionální, vaše, vaši, zákazníka, zaměstnanci
[RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu
Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)
Profesionální péče o zákazníka [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu
© ACZ, vzdělávací centrum -
Praha 1
::
- Vzdělávací centrum ACZ nabízí: kurzy osobního rozvoje [asertivita, komunikační a prezentační dovednosti, rétorika, time management, zvládání stresu, emoční inteligence] rekvalifikační kurzy včetně zkoušek NSK [pracovník v sociálních službách, asistentka-sekretářka, lektor dalšího vzdělávání, personalista, účetnictví, vizážistika, základy podnikání a počítačové rekvalifikace ] zájmové kurzy [zahradní a bytová architektura, dramatická průprava, muzikoterapie, vizážistika, grafologie] tvůrčí kurzy [tvůrčí psaní, fotografie a film, tkaní tapisérií, patchwork, zdobení kraslic a perníčků, korálkování, kaligrafie a další] ...
Platební podmínky pro účast na kurzuKurzovné uhraďte na základě vystavené zálohové faktury ve prospěch účtu: 2300274483 / 2010 [Fio banka, a.s.], v případě firmy uveďte jako variabilní symbol Vaše IČO, u soukromé osoby termín konání kurzu - tedy ve formátu DDMMRRRR.
Komentáře a dotazy na školení/kurz
Hledáte náhodou nějakou práci?Referent/ka do oddělení péče o zákazníkypro dopravce z celé Evropy a víme, co přesně potřebují. Tankovací kartu DKV znají všichni profesionální řidiči. V Německu... mezi tři nejlepší pracoviště DKV v Evropě. Referent/ka do oddělení péče o zákazníky Proč se přidat k DKV Euro Service..., Praha 4 CUSTOMER CARE SPECIALIST - péče o firemní klienty: CUSTOMER CARE SPECIALIST - péče o firemní klienty Které činnosti na této pozici vykonáváš: Máš na starosti hladký průběh.... Pro tuto práci potřebuješ: Mít zájem o administrativní činnost a každodenní kontakt s klienty. Profesionální přístup..., Praha 2 Obchodník - péče o stávající firemní zákazníky O2 [m/ž]výsledků! Co bude Vaším úkolem: Péče o portfolio firem ve svěřeném regionu - jedná se o malé a střední firmy [SMB... Co má a umí ten/ta, koho hledáme: Příjemné a profesionální vystupování Zkušenosti na pozici obchodního zástupce..., Praha 4 Podobné kurzy # profesionální + péče + zákazníka
|
