Tento vzdělávací kurz/seminář již proběhl - Původní program vzdělávacího kurzu
Tento kurz již byl smazán
Tento kurz pořádala firma: © ACZ, vzdělávací centrum -
Praha 1
Další podobné školení nebo kurzy:
Popis kurzu Profesionální péče o zákazníka - s certifikátem
Lektoři kurzu Ing. Roman Šetka
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ... {tab title="Informace o kurzu " open="true"}
Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníka - Statistiky o zákaznících a jejich chování
- Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory
- Co je to dokonalá služba
- Vyplatí se péče o zákazníky?
- Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky
- Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
- Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
- Stížnost - jak ji nejlépe zvládat
- Informace o zákaznících, kteří si stěžují
- Retence a jejich důležitost
- Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy
- Cvičení: Test zákaznických linek
Délka kurzu Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin. V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, teplé a studené nápoje. {tab title="Hodnocení kurzu účastníky"} „Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků." „Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy)." „Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace." „Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala." „Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními." „Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní." {/tabs} Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín. Lektor kurzu : Ing. Roman Šetka Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“ Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?
[Kurz] Obsah kurzu/školení... {tab title="Informace o kurzu " open="true"} Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníka - Statistiky o zákaznících a jejich chování
- Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory
- Co je to dokonalá služba
- Vyplatí se péče o zákazníky?
- Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky
- Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
- Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
- Stížnost - jak ji nejlépe zvládat
- Informace o zákaznících, kteří si stěžují
- Retence a jejich důležitost
- Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy
- Cvičení: Test zákaznických linek
Délka kurzu Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin. V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, teplé a studené nápoje. {tab title="Hodnocení kurzu účastníky"} „Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků." „Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy)." „Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace." „Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala." „Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními." „Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní." {/tabs} Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín. Lektor kurzu : Ing. Roman Šetka Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“ Zajímají vás nějaké další profesní kurzy? |
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené?
Nabízíme Vám kurz Profesionální péče o zákazníka, kde se dozvíte, jaké existují nejčastější překážky v péči o zákazníky a jak tyto překážky překonávat tak, aby se zvýšil Váš prodej.
Součástí kurzu je také praktický nácvik naučených technik. |
Další kurzy a školení: Profesionální péče o zákazníka Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:
Podobný kurz |
Popis kurzu |
Další kurzy a školení |
Profesionální zákaznická péče - Pro nadstandardní zákaznický zážitek
|
Jiný kurz v jiné ceně :
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Osobitá péče o zákazníkaSpecial Customer Care
|
Jiný kurz v jiné ceně : Vztahy obecně mají obdobný průběh, úskalí i příčiny ukončení. Ať již jsou to vztahy osobní nebo obchodní.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Úvod do problematiky sociálních dávek – včetně novel příspěvku na péči, poskytování dávek pro osoby se zdravotním postižením, zákona pomoci v hmotné nouzi, státní sociální podpory a dávek pěstounské péče a zákon o náhradním výživném
|
Jiný kurz v jiné ceně :
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Péče o vozidla - PROFFESIONAL CAR CARE - SMARTWAX
|
Jiný kurz v jiné ceně : SMARTWAX evoluce v čištění vozidel. Profesional car care.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Péče o seniory s demencí v domácím a komunitním prostředí
|
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen sociálním pracovníkům či pracovníkům v sociálních službách, kteří pečují o seniory nebo mají zájem zaměřit svou profesní orientaci na péči o tuto cílovou skupinu. Senioři jsou velkou cílovou skupinou sociální péče, jejíž význam díky demografickému vývoji popula
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Odpovědnost statutárních orgánů obchodních společností a péče řádného hospodáře
|
Jiný kurz v jiné ceně : Prakticky orientovaný seminář, který bude vaším průvodcem zákonnými pravidly upravujícími odpovědnost jednatelů a členů představenstev obchodních společností, včetně zkušeností z podnikové praxe, výběru důležité soudní judikatury, shrnutí změn a první zkušenosti s novelou zák
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Odpovědnost statutárních orgánů obchodních společností a péče řádného hospodáře
|
Jiný kurz v jiné ceně : Prakticky orientovaný seminář, který bude vaším průvodcem zákonnými pravidly upravujícími odpovědnost jednatelů a členů představenstev obchodních společností, včetně zkušeností z podnikové praxe, výběru důležité soudní judikatury, shrnutí změn a první zkušenosti s novelou zák
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
PÉČE O KLÍČOVÉ ZAMĚSTNANCE - a průzkumy spokojenosti zaměstnanců
|
Jiný kurz v jiné ceně : Personalistika # Určeno pro personalisty a personální manažery. cíl Tento seminář má dvě základní části, které jsou navenek oddělené, ale mohou také spolu velice úzce souviset.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Péče řádného hospodáře - podstata, limity a důsledky jejího porušení
|
Jiný kurz v jiné ceně :
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Péče řádného hospodáře - podstata, limity a důsledky jejího porušení - ON-LINE seminář
|
Jiný kurz v jiné ceně :
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Marketingový plán zaměřený na zákazníka, dosažení cílů a návratnosti investic
|
Jiný kurz v jiné ceně : Workshop efektivního marketingového plánování Vás seznámí s metodou a procesem sestavení devíti-krokového marketingového plánu, který Vám v praxi mj. umožní přehledně plánovat, řídit a měřit marketingové aktivity s důrazem na dosažení co nejlepší návratnosti investic, získat
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
VYJEDNÁVÁNÍ S VELKÝMI A SILNÝMI ZÁKAZNÍKY - aneb David a Goliáš
|
Jiný kurz v jiné ceně : Obchodní dovednosti # Vyjednávání se zákazníky řádově většími, než jsme my sami, často vedou k porážce. Když už se podaří k vyjednávání dostat, často končí pouze tím, že Goliáš předloží své požadavky a my je buď přijmeme, nebo odcházíme bez dohody.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO - vyjednávání se zákazníky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Obchodní dovednosti # Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. cíl Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu či telefonu a správným způsobem oslovovat zákazníky nové .
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
RECENZE - proč je řešit - a jak zvyšovat spokojenost zákazníků v době internetu
|
Jiný kurz v jiné ceně : Obchodní dovednosti # Žijeme v době, kdy se recenze šíří na internetu rychlostí blesku a osloví stovky a tisíce spotřebitelů. Recenze zákazníků jsou dnes rozhodující pro nákupní rozhodnutí dalších zákazníků.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
SPECIFIKA ONLINE, TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO - vyjednávání se zákazníky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Obchodní dovednosti # Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. cíl Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zo
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Kompletní know how pro B2B obchodníky - Využijte nákup jako vstupní bránu k firemnímu zákazníkovi
|
Jiný kurz v jiné ceně :
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Lean Six Sigma - Green Belt: zvyšování kvality, výkonnosti a zákaznické spokojenostiLean Six Sigma - Green Belt
|
Jiný kurz v jiné ceně : Lean Six Sigma je řídící metodika určená k průběžnému zvyšování kvality, výkonnosti a zákaznické spokojenosti při současném snižování nákladů. Jejími hlavními úkoly jsou mj.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Analýza zákazníka - psychologie rozhodováníCustomer Analysis - Psychology of Decision Making
|
Jiný kurz v jiné ceně : Ze všech souvisejících oborů je psychologie pro marketing tou nejzásadnější. Pochopení psychologie zákazníka jeho myšlenkových pochodů a vlivů na jeho rozhodování nám dává primární vstupy pro realizaci obchodního záměru.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Natáčíme VIDEO jako profesionálové
|
Jiný kurz v jiné ceně : Základní délka kurzu jsou dva dny. Kurz může být na požádání přizpůsoben do 1-3 dnů v závislosti na množství praktických cvičení a rozsahu probírané látky.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Profesionální líčení pro začátečníky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz líčení je určen pro zájemce z řad široké veřejnosti. Pokud nemáte žádné zkušenosti nebo pouze minimální v oblasti líčení rádi vás vše naučíme.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
= Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2022-05-23 08:51:24
ACZ, vzdělávací centrum |
Profesionální péče o zákazníka # Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení + Umělecké kurzy
Téma kurzů nebo školení:
Obchod a prodejní dovednosti, logistika
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Pro tento kurz již nelze poslat žádný dotaz Hledáte náhodou nějakou práci?SANITÁŘ/KA na odd. následné lůžkové péčeNemocnice sv. Alžběty Na Slupi je církevní zdravotnické zařízení, které v Praze zajišťuje dlouhodobou lůžkovou péči a vybranou ambulantní lékařskou péči. Naším posláním je poskytovat pacientům komplexní a zároveň vysoce kvalitní lékařskou p..., Praha 2 Pracovník v sociálních službách - nízkoprahové denní centrum. Možnost podílet se na rozvoji profesionální pomoci lidem bez domova Informace o zařízení: https://www.nadeje.cz/praha... Kč / měsíc Benefity: Dovolená 5 týdnů, Vzdělávací kurzy, školení Zařazeno: Zdravotnictví a sociální péče Typ..., Praha 2 Noční recepční - brigádapráce Asistence hostům při příjezdech a odjezdech [Check-in, Check-out] Poskytování služeb hotelové recepce, péče... a profesionální vystupování Ochotu učit se novým věcem Samostatnost, flexibilita, odolnost vůči stresu Zodpovědný přístup a chuť..., Praha 2 Noční/denní recepčnípři příjezdech a odjezdech [Check-in, Check-out] Poskytování služeb hotelové recepce, péče o hosty hotelu, concierge Práce..., *Angličtina na výborné úrovni, znalost němčiny a ruštiny výhodou, *reprezentativní vzhled a profesionální vystupování, *ochotu..., Praha 2 Bankéř/ka pro velmi movité klienty P4 - Budějovickádobré komunikační dovednosti a profesionální přístup Chuť a elán do práce Výhodou dobrá znalost AJ Pro výkon této... ve Školicí pobočce s následnou podporou *Retailového trenéra a propracovaný systém školení v oblasti financí a péče o klienty..., Praha 4 Obchodní zástupce – služební vůz, fixní mzda + bonusymanažery. - mapování regionu a vyhledávání nových obchodních příležitostí [z větší části] péče o stávající klienty vedení... profesionální vystupování, samostatnost a spolehlivost Nabízíme fixní mzdu + bonusy služební automobil i k soukromým účelům..., Praha 1 Podobné kurzy # profesionální + péče + zákazníka-
Říjen 2022
Lean Six Sigma - Green Belt: zvyšování kvality, výkonnosti a zákaznické spokojenostiLean Six Sigma - Green Belt - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Říjen 2022
Lean Six Sigma - Green Belt: zvyšování kvality, výkonnosti a zákaznické spokojenostiLean Six Sigma - Green Belt - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Září 2022
Lean Six Sigma - Green Belt: zvyšování kvality, výkonnosti a zákaznické spokojenostiLean Six Sigma - Green Belt - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Září 2022
Lean Six Sigma - Green Belt: zvyšování kvality, výkonnosti a zákaznické spokojenostiLean Six Sigma - Green Belt - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Červenec 2022
Lean Six Sigma - Green Belt: zvyšování kvality, výkonnosti a zákaznické spokojenostiLean Six Sigma - Green Belt - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Červenec 2022
Lean Six Sigma - Green Belt: zvyšování kvality, výkonnosti a zákaznické spokojenostiLean Six Sigma - Green Belt - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Srpen 2022
Daňový profesionál® – kompletně - 1. VOX a.s.
|