ACZ, vzdělávací centrum
Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené? Nabízíme Vám kurz Profesionální péče o zákazníka, kde se dozvíte, jaké existují nejčastější překážky v péči o zákazníky a jak tyto překážky překonávat tak, aby se zvýšil Váš prodej. Součástí kurzu je také praktický nácvik naučených technik. * ...
Cena kurzu: ...
1.900
Kč / Kurz
... včetně DPH: 2.299 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání- Účastník kurzu obdrží certifikát
Popis kurzu
Profesionální péče o zákazníka - s certifikátem
Lektoři kurzu
Ing. Roman Šetka
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníka
- Statistiky o zákaznících a jejich chování
- Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory
- Co je to dokonalá služba
- Vyplatí se péče o zákazníky?
- Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky
- Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
- Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
- Stížnost - jak ji nejlépe zvládat
- Informace o zákaznících, kteří si stěžují
- Retence a jejich důležitost
- Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy
- Cvičení: Test zákaznických linek
Hodnocení kurzu účastníky: "Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků." "Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy)." "Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace." "Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala." "Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními." "Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní." Lektor kurzu : Ing. Roman Šetka Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“ Délka kurzu Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin. Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín. Cena kurzu Cena kurzu je 1.900 Kč bez DPH, 2.299 Kč s DPH. V ceně kurzu jsou zahrnuty teplé a studené nápoje. Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?
[Kurz] Obsah kurzu/školení...Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníka
- Statistiky o zákaznících a jejich chování
- Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory
- Co je to dokonalá služba
- Vyplatí se péče o zákazníky?
- Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky
- Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
- Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
- Stížnost - jak ji nejlépe zvládat
- Informace o zákaznících, kteří si stěžují
- Retence a jejich důležitost
- Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy
- Cvičení: Test zákaznických linek
Hodnocení kurzu účastníky: "Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků." "Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy)." "Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace." "Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala." "Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními." "Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní." Lektor kurzu : Ing. Roman Šetka Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“ Délka kurzu Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin. Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín. Cena kurzu Cena kurzu je 1.900 Kč bez DPH, 2.299 Kč s DPH. V ceně kurzu jsou zahrnuty teplé a studené nápoje. Zajímají vás nějaké další profesní kurzy? |
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené?
Nabízíme Vám kurz Profesionální péče o zákazníka, kde se dozvíte, jaké existují nejčastější překážky v péči o zákazníky a jak tyto překážky překonávat tak, aby se zvýšil Váš prodej.
Součástí kurzu je také praktický nácvik naučených technik. |
[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi
ACZ, vzdělávací centrum ::
Vzdělávací centrum ACZ nabízí: kurzy osobního rozvoje [asertivita, komunikační a prezentační dovednosti, rétorika, time management, zvládání stresu, emoční inteligence] rekvalifikační kurzy včetně zkoušek NSK [pracovník v sociálních službách, asistentka-sekretářka, lektor dalšího vzdělávání, personalista, účetnictví, vizážistika, základy podnikání a počítačové rekvalifikace ] zájmové kurzy [zahradní a bytová architektura, dramatická průprava, muzikoterapie, vizážistika, grafologie] tvůrčí kurzy [tvůrčí psaní, fotografie a film, tkaní tapisérií, patchwork, zdobení kraslic a perníčků, korálkování, kaligrafie a další] ...Platební podmínky pro účast na kurzuKurzovné uhraďte na základě vystavené zálohové faktury ve prospěch účtu: 2300274483 / 2010 [Fio banka, a.s.], v případě firmy uveďte jako variabilní symbol Vaše IČO, u soukromé osoby termín konání kurzu - tedy ve formátu DDMMRRRR.
Další kurzy a školení: Profesionální péče o zákazníka Odkaz na podobné školení a/nebo školení od jiné firmy a v jiné ceně:  = Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2021-01-27 20:26:13
ACZ, vzdělávací centrum |
Profesionální péče o zákazníka # Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení + Umělecké kurzy
Téma kurzů nebo školení:
  Obchod a prodejní dovednosti, logistika
Typ kurzu/školení: Seminář
- Účastník kurzu obdrží certifikát
Klíčová slova pro dané školení: chcete, či, nevíte, péče, pečovat, prodáváte, profesionální, vaše, vaši, zákazníka, zaměstnanci
[RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu
Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)
Profesionální péče o zákazníka [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu
© ACZ, vzdělávací centrum -
Praha 1
::
- Vzdělávací centrum ACZ nabízí: kurzy osobního rozvoje [asertivita, komunikační a prezentační dovednosti, rétorika, time management, zvládání stresu, emoční inteligence] rekvalifikační kurzy včetně zkoušek NSK [pracovník v sociálních službách, asistentka-sekretářka, lektor dalšího vzdělávání, personalista, účetnictví, vizážistika, základy podnikání a počítačové rekvalifikace ] zájmové kurzy [zahradní a bytová architektura, dramatická průprava, muzikoterapie, vizážistika, grafologie] tvůrčí kurzy [tvůrčí psaní, fotografie a film, tkaní tapisérií, patchwork, zdobení kraslic a perníčků, korálkování, kaligrafie a další] ...
Platební podmínky pro účast na kurzuKurzovné uhraďte na základě vystavené zálohové faktury ve prospěch účtu: 2300274483 / 2010 [Fio banka, a.s.], v případě firmy uveďte jako variabilní symbol Vaše IČO, u soukromé osoby termín konání kurzu - tedy ve formátu DDMMRRRR.
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Hledáte náhodou nějakou práci?Sociální pracovník Chytré Péče. Kontakt Chytrá Péče s.r.o. Slavěna Jeleňová Pošlete odpověď na tuto nabídku práce Vaše odpověď Komu Slavěna Jeleňová... ze společnosti Chytrá Péče s.r.o. Jméno a příjmení E-mail Telefon Průvodní dopis Životopis a jiné přílohy Nahrát..., Praha 1 - Praha 2 Závodní lékař na Úsek léčebně preventivní péče, z nichž 111 se nachází na jednotkách intenzivní péče. Hledáme kolegu/kolegyni na plný pracovní poměr na pozici Závodního... lékaře k poskytování lékařské péče pro naše zaměstnance Náplň práce: Komplexní závodní preventivní péče, pracovně..., Praha 4 Sanitář Oddělení následné lůžkové péčePROFESE CZ-ISCO OBOR PRACOVNĚPRÁVNÍ VZTAH VHODNÉ PRO UPŘESŇUJÍCÍ INFORMACE MÍSTO VÝKONU : Na slupi č.p. 448/6, Nové Město, 128 00 Praha 28 KONTAKT PRVOTNĚ TELEFONICKY - PO-PÁ - 9-11h : Ing. Helena Poláchová, tel.: 221 969 317, e-mai..., Praha 2 Podobné kurzy # profesionální + péče + zákazníka
|
