logo skoleni-kurzy

KURZ : PROFESIONALNI ICKA KOMUNIKACE
ACZ VZDELAVACI CENTRUM


skoleni-kurzy.eu


< Poslední zobrazené kurzy
krmivo.dodameto.cz



Podrobné hledání kurzů, školení a rekvalifikací



Pořádáte podobný kurz/školení?


Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační, stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu


 
Profesionální telefonická komunikace - Následující kurzy:

 

 

PROFESIONALNI ICKA KOMUNIKACE

Viz také následující kurzy :
  • Efektivní komunikaceEffective CommunicationPodrobnosti
  • Obchodní telefonická komunikaceActive TelemarketingPodrobnosti
  • Interkulturní komunikacePodrobnosti
  • vnitrofiremní komunikacePodrobnosti
  • Krizová komunikace v organizaciCommunication inside the organizationPodrobnosti


Kurz - Profesionální telefonická komunikace - s certifikátem

Tento vzdělávací kurz/seminář již proběhl - Původní program vzdělávacího kurzu
Tento kurz již byl smazán


Tento kurz pořádala firma: © ACZ, vzdělávací centrum - Praha 1
 



Další podobné školení nebo kurzy:
  • Podobný kurz     Praha 5  
    (??)   Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.

    - ... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)

  • Podobný kurz     Praha 5  
    (??)   Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.

    - ... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)

  • Podobný kurz     Praha 5  
    (??)   Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.

    - ... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)

  • Podobný kurz     Praha 5  
    (??)   Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.

    - ... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)

  • Podobný kurz     Praha 5  
    (??)   Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.

    - ... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)

  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Jednáme s klientem po telefonu - 1. VOX a.s.

    - ... cena: 4.590 CZK /Kurz (5.554 CZK /Kurz včetně DPH)

  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji - 1. VOX a.s.

    - ... cena: 4.590 CZK /Kurz (5.554 CZK /Kurz včetně DPH)









  • Popis kurzu
    Profesionální telefonická komunikace - s certifikátem


    Lektoři kurzu


    Ing. Roman Šetka


    [Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...



    Obsah kurzu Profesionální ická komunikace

    ÚVOD




    • Na u jsme v první linii – reprezentujeme „svoji“ společnost



    KOMUNIKACE PO TELEFONU




    • Zásady efektivní komunikace, komunikační smyčka

    • Rozdíly mezi komunikací osobní a po u, její výhody a nevýhody

    • Vnímání a aktivní naslouchání

    • Rozdělení otázek a v jaké situaci jednotlivé typy otázek použít

    • Jak správně sdělit informace a ověřit pochopení zákazníkem

    • Čeho se při ní komunikaci vyvarovat

    • Jak lépe formulovat věty a sdělení



    STRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍ




    • Struktura hovoru (představení, zjištění požadavku, návrh řešení + další kroky a rozloučení

    • Úspěšné zvládnutí příchozích, odchozích hovorů

    • Pravidla oslovování klientů

    • Správné přepojování hovorů na kolegu/kolegyni, nadřízeného

    • Pravidla pro přijímání vzkazů

    • Nejčastější chyby při ování

    • Doporučení, jak zvládat hovor s rozčileným klientem



    Lektor kurzu :

    Ing. Roman Šetka


    Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých" podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“


    Délka kurzu

    Jednodenní kurz



    Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.


    Cena kurzu

    Cena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH.


    V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu .



    Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?


    [Kurz] Obsah kurzu/školení...



    Obsah kurzu Profesionální ická komunikace

    ÚVOD




    • Na u jsme v první linii – reprezentujeme „svoji“ společnost



    KOMUNIKACE PO TELEFONU




    • Zásady efektivní komunikace, komunikační smyčka

    • Rozdíly mezi komunikací osobní a po u, její výhody a nevýhody

    • Vnímání a aktivní naslouchání

    • Rozdělení otázek a v jaké situaci jednotlivé typy otázek použít

    • Jak správně sdělit informace a ověřit pochopení zákazníkem

    • Čeho se při ní komunikaci vyvarovat

    • Jak lépe formulovat věty a sdělení



    STRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍ




    • Struktura hovoru (představení, zjištění požadavku, návrh řešení + další kroky a rozloučení

    • Úspěšné zvládnutí příchozích, odchozích hovorů

    • Pravidla oslovování klientů

    • Správné přepojování hovorů na kolegu/kolegyni, nadřízeného

    • Pravidla pro přijímání vzkazů

    • Nejčastější chyby při ování

    • Doporučení, jak zvládat hovor s rozčileným klientem



    Lektor kurzu :

    Ing. Roman Šetka


    Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých" podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“


    Délka kurzu

    Jednodenní kurz



    Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.


    Cena kurzu

    Cena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH.


    V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu .



    Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?


    [Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...

    Cílem kurzu je zvýšit komunikační dovednosti telefonujících a také jejich schopnost lépe zvládat stresové situace. V kurzu se mimo jiné naučíte, jak správně zahájit telefonický rozhovor, jak co nejefektivněji vyřídit dotaz klienta, jak telefonicky reagovat na reklamaci, jak využívat obchodní asertivitu, jak zvládnout rozčileného klienta a jak co nejlépe reprezentovat sebe i svou firmu. Po absolvování tohoto kurzu budete při telefonické komunikace profesionálnější.





    Podobné kurzy #Profesionální telefonická komunikace >>


    Další kurzy a školení: Profesionální telefonická komunikace
    Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:

    Podobný kurz Popis kurzu Další kurzy a školení
    SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO - vyjednávání s dodavateli
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Logistika - řízení nákupu a zásobování # Určeno pro nákupčí, disponenty, obchodní manažery, operátory. cíl Naučit se efektivně vyjednávat s dodavateli prostřednictvím e-mailu či telefonu. Další podobné školení nebo kurzy
    SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO - vyjednávání se zákazníky
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Obchodní dovednosti # Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. cíl Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu či telefonu a správným způsobem oslovovat zákazníky nové . Další podobné školení nebo kurzy
    SPECIFIKA ONLINE, TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO - vyjednávání se zákazníky
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Obchodní dovednosti # Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. cíl Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zo Další podobné školení nebo kurzy
    SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO - vyjednávání s dodavateli
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Logistika - řízení nákupu a zásobování # Určeno pro nákupčí, disponenty, obchodní manažery, operátory. cíl Naučit se efektivně vyjednávat s dodavateli prostřednictvím e-mailu či telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom atd. Další podobné školení nebo kurzy
    Obchodní telefonická komunikaceActive Telemarketing
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Další podobné školení nebo kurzy
    Telefonická komunikacePhone Interactive Communication
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní tel Další podobné školení nebo kurzy
    Natáčíme VIDEO jako profesionálové
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Základní délka kurzu jsou dva dny. Kurz může být na požádání přizpůsoben do 1-3 dnů v závislosti na množství praktických cvičení a rozsahu probírané látky. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální líčení pro začátečníky
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Kurz líčení je určen pro zájemce z řad široké veřejnosti. Pokud nemáte žádné zkušenosti nebo pouze minimální v oblasti líčení rádi vás vše naučíme. Další podobné školení nebo kurzy
    DEPILACE CUKROVOU PASTOU PRO PROFESIONÁLY
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Pracovat budete v malých skupinkách, což umožní individuální dohled. Skupinka obsahuje 2 - 6 kurzistů. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální make-up [foto make-up] + nové trendy
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Nechte se inspirovat originálními nápady a extravagancí na foto. Vyzkoušíme foto make-up jak extravagantní tak i nahé líčení na foto. Další podobné školení nebo kurzy
    Rekvalifikační kurz Chůva pro děti do zahájení povinné školní docházky # pro zájemce o profesionální práci s dětmi
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Rekvalifikační kurz pro chůvy je určen pro všechny, kteří chtějí pracovat jako chůva v rodině nebo v dětské skupině. Kurz vede ke složení zkoušky z profesní kvalifikace Chůva pečující o děti do zahájení povinné školní docházky. Další podobné školení nebo kurzy
    Rekvalifikační kurz CHŮVA PRO DĚTI V DĚTSKÉ SKUPINĚ # pro zájemce o profesionální práci s dětmi v kolektivu
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Rekvalifikační kurz Chůva pro děti v dětské skupině je určen pro všechny, kteří chtějí pracovat s dětmi v dětské skupině. Kurz vede ke složení zkoušky z profesní kvalifikace Chůva pro děti v dětské skupině. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální recepce
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : => => Získáte informace o tom, jak by měla recepce fungovat, aby byl vytvořen a zachován první dobrý dojem. Odnesete si informace, jak vystupovat, jakj komunikovat s klienty osobně, mailem i po telefonu. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální recepce
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : => => Získáte informace o tom, jak by měla recepce fungovat, aby byl vytvořen a zachován první dobrý dojem. Odnesete si informace, jak vystupovat, jakj komunikovat s klienty osobně, mailem i po telefonu. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální asistentka – management podpory manažerů
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Asistentky jsou klíčovými lidmi, na něž se všichni se vším obracejí. Na tomto semináři si proto vyjasníte, procvičíte a zdokonalíte znalosti a dovednosti, které by profesionální asistentka měla ovládat. Další podobné školení nebo kurzy
    Daňový profesionál® – kompletně
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Semináře cyklu jsou zaměřeny na výklad a procvičování daňových zákonů a souvisejících předpisů v praxi. Velká péče je věnována modelovým příkladům, které budete řešit pod dohledem lektorů. Další podobné školení nebo kurzy
    LinkedIn pro personalistu profesionála
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Zjistíte, jak vylepšit vyhledávání vhodných kandidátů na LinkedInu i na dalších sociálních sítích. Poznáte, jak můžete získat výhodu zlepšením vyhledávacích technik i technik odkrývání skrytých zdrojů s talenty. Další podobné školení nebo kurzy
    PROFESIONÁLNÍ RECEPČNÍ A ASISTENTKA - aneb chod recepce a kanceláře od A do Z
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Office management a kurzy pro asistentky, sekretářky a recepční # Určeno pro všechny, kteří vnímají práci recepce a asistentek jako klíčovou pro vytvoření dobrého prvního dojmu u zákazníků a pro všechny, kteří nemají čas věnovat se zaučování nových, či nedávno jmenovaných Další podobné školení nebo kurzy
    JAK PREZENTOVAT ONLINE profesionálně a poutavě
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Rozvoj osobnosti # Určeno pro všechny, kteří prezentují online a potřebují se naučit, jak prodat sebe, svou práci, výsledky, projekty a služby v nelehkém online prostředí. cíl Naučíte se, jak strukturovat své online vystoupení - prezentaci, aby byla poutavá Další podobné školení nebo kurzy
    Kreativní psaní ve firemní praxi - Pište v práci s novým elánem a inspirací od profesionálního copywritera
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Další podobné školení nebo kurzy

    Podobný    = Podobný kurz nebo školení




    Poslední aktualizace: 2022-05-23 08:51:24

    ACZ, vzdělávací centrum
    Profesionální telefonická komunikace #

    Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení + Umělecké kurzy

    Téma kurzů nebo školení:
  • MAIL RSS Obchod a prodejní dovednosti, logistika



     
    Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz

    Pro tento kurz již nelze poslat žádný dotaz
     

     

    Hledáte náhodou nějakou práci?


    Noční recepční [Ref. č.: 1591236013]
    i v zátěžových situacích.Příjemné a profesionální vystupováním,Znalost AJ [schopnost domluvit se s hosty], další jazyky výhodou..., Praha 2

    Guest Service Agent [možnost zkráceného úvazku]
    od aktuální obsazenosti hotelu komplexní profesionální servis zaměřený na kvalitu a spokojenost hostů telefonická, písemná..., profesionální vystupování se zaměřením na spokojenost hostů flexibilitu, proaktivitu, pečlivost aktivní znalost anglického..., Praha 8

    ASISTENTKA / RECEPČNÍ pro farmaceutickou firmu / Praha 4
    a organizační, různorodou agendu a využívat v práci občas angličtinu? Co bude náplní Vaší práce a co Vás čeká? profesionální... Office - především Excel [prodejní data], PowerPoint [prezentace], práce s interním systémem telefonická či písemná..., Praha 4

    Specialista pohledávek
    .] nebo plný úvazek. Co na této pozici budete dělat: Administrativní podpora odd. správy pohledávek Telefonická i písemná..., Praha 2

    Recruiter – specialista náboru v Praze
    zaměstnanců, každodenní telefonická a emailová komunikace? Jste samostatná, asertivní a přátelská osobnost? Chcete se podílet..., Praha 2

    Likvidátor/ka junior - pojištění majetku a odpovědnosti
    - od registrace události až po posouzení nároku na vyplacení pojistného. Písemná i telefonická komunikace s klienty. Práce na PC..., Praha 4

    Podobné kurzy # profesionální + telefonická


  •  
     
    RSS
    RSS - odběr novinek - nové kurzy, rekvalifikace a školení
    Nové kurzy/školení | Nové termíny kurzů/školení | Last-Minute | Odběr novinek na Váš mail
    skoleni-kurzy.eu

    SKOLENI-KURZY.EU



    REGIONY



    MENU



    KONTAKT


    skoleni-kurzy.eu
    2007 - 2022 © OBEC.net, sro
    Potoční 8, 617 00 Brno, CZ
    Email: info[at]skoleni-kurzy.eu
    Telefon:(+420) 775 193 488
    Fax:
    Kontakt

    +



    +




    V případě dotazu ke kurzu využijte prosím kontaktní formulář u daného konkrétního kurzu





    Školení: INTRASTAT V ROCE 2022 – VČETNĚ ZMĚN OD 1.1.2022 – ONLINE ŠKOLENÍ v květnu 2022 - Živé vysílání - ONLINE seminář
    ^