logo skoleni-kurzy

KURZ : PROFESIONALNI ICKA KOMUNIKACE
ACZ VZDELAVACI CENTRUM


skoleni-kurzy.eu


[HANNDE.com] HandMade výrobky =>
< Poslední zobrazené kurzy


Podrobné hledání kurzů, školení a rekvalifikací



Pořádáte podobný kurz/školení?


Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační, stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu


 
Profesionální telefonická komunikace - Následující kurzy:

 

 

PROFESIONALNI ICKA KOMUNIKACE

Viz také následující kurzy :
  • Marketing, reklama a komunikace s výukou obchodní angličtiny - rekvalifikační kurzPodrobnosti
  • Marketing, reklama a komunikace - souhrnný rekvalifikační kurz pro začátečníkyPodrobnosti
  • Profesionální asistent - ka, rekvalifikace MŠMT ČRPodrobnosti
  • Vybrané atraktivní komunikační dovednosti – Beneopedie® David GruberPodrobnosti
  • Efektivní komunikace – neverbální a verbální komunikace, zvládání konfliktních situacíPodrobnosti


Kurz - Profesionální telefonická komunikace - s certifikátem


ACZ, vzdělávací centrum


Cílem kurzu je zvýšit komunikační dovednosti telefonujících a také jejich schopnost lépe zvládat stresové situace. V kurzu se mimo jiné naučíte, jak správně zahájit telefonický rozhovor, jak co nejefektivněji vyřídit dotaz klienta, jak telefonicky reagovat na reklamaci, jak využívat obchodní asertivitu, jak zvládnout rozčileného klienta a jak co nejlépe reprezentovat sebe i svou firmu. Po absolvování tohoto kurzu budete při telefonické komunikace profesionálnější. * ...


Cena kurzu:
     ...   1.999 Kč / Kurz  

     ... včetně DPH: 2.419 Kč / Kurz

Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
  • Účastník kurzu obdrží certifikát



Přihláška na školení:

   NEZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA - Termín školení zatím není k dispozici | Podobné kurzy a školení | Žádost o kontakt - Zavolejte mi, prosím


  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Akviziční prodej po telefonu - EDUX, s.r.o.

    - ... cena: 3.500 Kč/kurz bez DPH

  • Podobný kurz     Brno - Jihomoravský  
    (??)   Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

    - ... cena: 6.900 Kč/Kurz (8.349 Kč/Kurz včetně DPH)

  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Akviziční prodej po telefonu - EDUX, s.r.o.

    - ... cena: 3.500 Kč/kurz bez DPH

  • Podobný kurz     Brno - Jihomoravský  
    (??)   Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

    - ... cena: 6.900 Kč/Kurz (8.349 Kč/Kurz včetně DPH)

  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Akviziční prodej po telefonu - EDUX, s.r.o.

    - ... cena: 3.500 Kč/kurz bez DPH

  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

    - ... cena: 6.900 Kč/Kurz (8.349 Kč/Kurz včetně DPH)

  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Trénink účinného telefonování - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

    - ... cena: 4.200 Kč/Kurz (5.082 Kč/Kurz včetně DPH)





  • -- ... pro objednání kurzu klikněte na zvolený termín školení a/nebo je možno poslat:



    Popis kurzu
    Profesionální telefonická komunikace - s certifikátem


    Lektoři kurzu


    Ing. Roman Šetka


    [Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...



    Obsah kurzu Profesionální ická komunikace

    ÚVOD




    • Na u jsme v první linii – reprezentujeme „svoji“ společnost



    KOMUNIKACE PO TELEFONU




    • Zásady efektivní komunikace, komunikační smyčka

    • Rozdíly mezi komunikací osobní a po u, její výhody a nevýhody

    • Vnímání a aktivní naslouchání

    • Rozdělení otázek a v jaké situaci jednotlivé typy otázek použít

    • Jak správně sdělit informace a ověřit pochopení zákazníkem

    • Čeho se při ní komunikaci vyvarovat

    • Jak lépe formulovat věty a sdělení



    STRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍ




    • Struktura hovoru (představení, zjištění požadavku, návrh řešení + další kroky a rozloučení

    • Úspěšné zvládnutí příchozích, odchozích hovorů

    • Pravidla oslovování klientů

    • Správné přepojování hovorů na kolegu/kolegyni, nadřízeného

    • Pravidla pro přijímání vzkazů

    • Nejčastější chyby při ování

    • Doporučení, jak zvládat hovor s rozčileným klientem



    Lektor kurzu :

    Ing. Roman Šetka


    Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých" podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“


    Délka kurzu

    Jednodenní kurz v rozsahu 8 vyučovacích hodin.



    Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.


    Cena kurzu

    Cena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH.


    V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu .



    Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?


    [Kurz] Obsah kurzu/školení...



    Obsah kurzu Profesionální ická komunikace

    ÚVOD




    • Na u jsme v první linii – reprezentujeme „svoji“ společnost



    KOMUNIKACE PO TELEFONU




    • Zásady efektivní komunikace, komunikační smyčka

    • Rozdíly mezi komunikací osobní a po u, její výhody a nevýhody

    • Vnímání a aktivní naslouchání

    • Rozdělení otázek a v jaké situaci jednotlivé typy otázek použít

    • Jak správně sdělit informace a ověřit pochopení zákazníkem

    • Čeho se při ní komunikaci vyvarovat

    • Jak lépe formulovat věty a sdělení



    STRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍ




    • Struktura hovoru (představení, zjištění požadavku, návrh řešení + další kroky a rozloučení

    • Úspěšné zvládnutí příchozích, odchozích hovorů

    • Pravidla oslovování klientů

    • Správné přepojování hovorů na kolegu/kolegyni, nadřízeného

    • Pravidla pro přijímání vzkazů

    • Nejčastější chyby při ování

    • Doporučení, jak zvládat hovor s rozčileným klientem



    Lektor kurzu :

    Ing. Roman Šetka


    Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých" podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“


    Délka kurzu

    Jednodenní kurz v rozsahu 8 vyučovacích hodin.



    Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.


    Cena kurzu

    Cena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH.


    V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu .



    Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?


    [Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...

    Cílem kurzu je zvýšit komunikační dovednosti telefonujících a také jejich schopnost lépe zvládat stresové situace. V kurzu se mimo jiné naučíte, jak správně zahájit telefonický rozhovor, jak co nejefektivněji vyřídit dotaz klienta, jak telefonicky reagovat na reklamaci, jak využívat obchodní asertivitu, jak zvládnout rozčileného klienta a jak co nejlépe reprezentovat sebe i svou firmu. Po absolvování tohoto kurzu budete při telefonické komunikace profesionálnější.




    [dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi


    Dotaz ke kurzu: Profesionální telefonická komunikace
    text dotazu, ostatní data (tel/email) se samozřejmě nezveřejňují a nezobrazují, pouze budou přeposlána školící firmě

       ... a pro kontrolu zadejte prosím znova Váš email
    Někdy je zadaná špatná emailová adresa a odpověď se vrátí, proto prosím zadejte email dvakrát

                



    Chci poslat přihlašovací údaje na server skoleni-kurzy.eu
    [Registrovat jako uživatele Ano/Ne]

    Pokud jste přihlášeni, email nemusíte zadávat




    Vložte potvrzovací kód Vložte číslo             

    Pro změnu potvrzovacího kódu je možno znovu načíst stránku

    Komentáře a dotazy na školení/kurz


    ACZ, vzdělávací centrum

    :: Vzdělávací centrum ACZ nabízí: kurzy osobního rozvoje [asertivita, komunikační a prezentační dovednosti, rétorika, time management, zvládání stresu, emoční inteligence] rekvalifikační kurzy včetně zkoušek NSK [pracovník v sociálních službách, asistentka-sekretářka, lektor dalšího vzdělávání, personalista, účetnictví, vizážistika, základy podnikání a počítačové rekvalifikace ] zájmové kurzy [zahradní a bytová architektura, dramatická průprava, muzikoterapie, vizážistika, grafologie] tvůrčí kurzy [tvůrčí psaní, fotografie a film, tkaní tapisérií, patchwork, zdobení kraslic a perníčků, korálkování, kaligrafie a další] ...

    Platební podmínky pro účast na kurzu

    Kurzovné uhraďte na základě vystavené zálohové faktury ve prospěch účtu: 2300274483 / 2010 [Fio banka, a.s.], v případě firmy uveďte jako variabilní symbol Vaše IČO, u soukromé osoby termín konání kurzu - tedy ve formátu DDMMRRRR.





    Podobné kurzy #Profesionální telefonická komunikace >>


    Další kurzy a školení: Profesionální telefonická komunikace
    Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:

    Podobný kurz Popis kurzu Další kurzy a školení
    Telefonická interaktivní komunikace
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní tel Další podobné školení nebo kurzy
    TELEFONICKÁ KOMUNIKACE
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Další podobné školení nebo kurzy
    SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání s dodavateli
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro nákupčí, disponenty, obchodní manažery, operátory. Cíl: Naučit se efektivně vyjednávat s dodavateli prostřednictvím e-mailu či telefonu. Další podobné školení nebo kurzy
    SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání se zákazníky
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. Cíl: Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu či telefonu a správným způsobem oslovovat zákazníky nové. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální make-up [foto make-up] + nové trendy
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Nechte se inspirovat originálními nápady a extravagancí na foto. Vyzkoušíme foto make-up jak extravagantní tak i nahé líčení na foto. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální líčení pro začátečníky
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Kurz líčení je určen pro zájemce z řad široké veřejnosti. Pokud nemáte žádné zkušenosti nebo pouze minimální v oblasti líčení rádi vás vše naučíme. Další podobné školení nebo kurzy
    Kurz Brow Master® - profesionální úprava obočí
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : KURZ PROFESIONÁLNÍ ÚPRAVY OBOČÍ Brow bary a precizní úprava obočí se v dnešní době stávají velice významným trendem. Obočí nám rámuje obličej a proto bychom mu měli věnovat odpovídající pozornost. Další podobné školení nebo kurzy
    Finanční svoboda - pro profesionály
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Získejte 30 let zkušeností se správou osobních financí včetně kompletního rozboru správnosti a efektivity vašich rozhodnutí za pouhých 8 hodin a to formou deskové hry! Hra se hraje na reálných historických datech a je simulována podle reálných událostí na reálných produktec Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální péče o zákazníka
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené? Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální líčení pro kosmetičky
    Kurz
      ... Líčení I. TECHNIKY a DENNÍ líčení Jiný kurz v jiné ceně : Jednodenní kurz. Kurzy profesionálního líčení jsou skvělý doplňkový kurz pro kosmetičky. Další podobné školení nebo kurzy

    Podobný    = Podobný kurz nebo školení




    Poslední aktualizace: 2019-12-11 23:22:30

    ACZ, vzdělávací centrum
    Profesionální telefonická komunikace #

    Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení + Umělecké kurzy

    Téma kurzů nebo školení:
  • MAIL RSS Obchod a prodejní dovednosti, logistika

    Typ kurzu/školení: Kurz

    • Účastník kurzu obdrží certifikát


    Klíčová slova pro dané školení:
    komunikační, lépe, profesionální, schopnost, situace, stresové, také, telefonická, telefonujících, zvládat, zvýšit



    [RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)

      RSSProfesionální telefonická komunikace [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu

    © ACZ, vzdělávací centrum - Praha 1 :: - Vzdělávací centrum ACZ nabízí: kurzy osobního rozvoje [asertivita, komunikační a prezentační dovednosti, rétorika, time management, zvládání stresu, emoční inteligence] rekvalifikační kurzy včetně zkoušek NSK [pracovník v sociálních službách, asistentka-sekretářka, lektor dalšího vzdělávání, personalista, účetnictví, vizážistika, základy podnikání a počítačové rekvalifikace ] zájmové kurzy [zahradní a bytová architektura, dramatická průprava, muzikoterapie, vizážistika, grafologie] tvůrčí kurzy [tvůrčí psaní, fotografie a film, tkaní tapisérií, patchwork, zdobení kraslic a perníčků, korálkování, kaligrafie a další] ...

    Platební podmínky pro účast na kurzu


    Kurzovné uhraďte na základě vystavené zálohové faktury ve prospěch účtu: 2300274483 / 2010 [Fio banka, a.s.], v případě firmy uveďte jako variabilní symbol Vaše IČO, u soukromé osoby termín konání kurzu - tedy ve formátu DDMMRRRR.




     
    Komentáře a dotazy na školení/kurz

     

     

    Hledáte náhodou nějakou práci?


    Práce v kanceláři s komplexním zaučením
    společnosti min. uživatelskou znalost práce na PC spolehlivost, profesionální vystupování aktivní pracovní nasazení..., Praha 4

    Ostraha - Neoluxor
    u nás profesně postoupit na vyšší pozice - dobrý fyzický stav pro pochůzky - čistý trestní rejstřík - příjemné a profesionální..., Praha 1

    Testování elektroniky - 150 Kč/hod, pro studenty VŠ
    poměr na DPP [dohoda o provedení práce] - Multisport karta - profesionální a osobní přístup ke každému našemu kolegovi..., Praha 4

    [Jobs] Hledání práce nově přes PráceJobs.com

    Podobné kurzy # profesionální + telefonická


  •  
     
    RSS
    RSS - odběr novinek - nové kurzy, rekvalifikace a školení
    Nové kurzy/školení | Nové termíny kurzů/školení | Last-Minute | Odběr novinek na Váš mail
    skoleni-kurzy.eu

    SKOLENI-KURZY.EU



    REGIONY



    MENU



    KONTAKT


    skoleni-kurzy.eu
    2007 - 2019 © OBEC.net, sro
    Potoční 8, 617 00 Brno, CZ
    Email: info[at]skoleni-kurzy.eu
    Telefon:(+420) 533 555 859, 775 193 488
    Fax: 533 312 404
    Kontakt

    +



    +




    V případě dotazu ke kurzu využijte prosím kontaktní formulář u daného konkrétního kurzu





    Školení: AutoCAD pokročilý v dubnu 2020 - Praha
    ^