Tento vzdělávací kurz/seminář již proběhl - Původní program vzdělávacího kurzu
Tento kurz již byl smazán
Tento kurz pořádala firma: © ACZ, vzdělávací centrum -
Praha 1
Další podobné školení nebo kurzy:
Popis kurzu Profesionální telefonická komunikace - s certifikátem
Lektoři kurzu Ing. Roman Šetka
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Obsah kurzu Profesionální ická komunikace
ÚVOD - Na u jsme v první linii – reprezentujeme „svoji“ společnost
KOMUNIKACE PO TELEFONU - Zásady efektivní komunikace, komunikační smyčka
- Rozdíly mezi komunikací osobní a po u, její výhody a nevýhody
- Vnímání a aktivní naslouchání
- Rozdělení otázek a v jaké situaci jednotlivé typy otázek použít
- Jak správně sdělit informace a ověřit pochopení zákazníkem
- Čeho se při ní komunikaci vyvarovat
- Jak lépe formulovat věty a sdělení
STRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍ - Struktura hovoru (představení, zjištění požadavku, návrh řešení + další kroky a rozloučení
- Úspěšné zvládnutí příchozích, odchozích hovorů
- Pravidla oslovování klientů
- Správné přepojování hovorů na kolegu/kolegyni, nadřízeného
- Pravidla pro přijímání vzkazů
- Nejčastější chyby při ování
- Doporučení, jak zvládat hovor s rozčileným klientem
Lektor kurzu : Ing. Roman Šetka Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých" podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“ Délka kurzu Jednodenní kurz Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín. Cena kurzu Cena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH. V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu . Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?
[Kurz] Obsah kurzu/školení...Obsah kurzu Profesionální ická komunikace ÚVOD - Na u jsme v první linii – reprezentujeme „svoji“ společnost
KOMUNIKACE PO TELEFONU - Zásady efektivní komunikace, komunikační smyčka
- Rozdíly mezi komunikací osobní a po u, její výhody a nevýhody
- Vnímání a aktivní naslouchání
- Rozdělení otázek a v jaké situaci jednotlivé typy otázek použít
- Jak správně sdělit informace a ověřit pochopení zákazníkem
- Čeho se při ní komunikaci vyvarovat
- Jak lépe formulovat věty a sdělení
STRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍ - Struktura hovoru (představení, zjištění požadavku, návrh řešení + další kroky a rozloučení
- Úspěšné zvládnutí příchozích, odchozích hovorů
- Pravidla oslovování klientů
- Správné přepojování hovorů na kolegu/kolegyni, nadřízeného
- Pravidla pro přijímání vzkazů
- Nejčastější chyby při ování
- Doporučení, jak zvládat hovor s rozčileným klientem
Lektor kurzu : Ing. Roman Šetka Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých" podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“ Délka kurzu Jednodenní kurz Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín. Cena kurzu Cena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH. V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu . Zajímají vás nějaké další profesní kurzy? |
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...Cílem kurzu je zvýšit komunikační dovednosti telefonujících a také jejich schopnost lépe zvládat stresové situace. V kurzu se mimo jiné naučíte, jak správně zahájit telefonický rozhovor, jak co nejefektivněji vyřídit dotaz klienta, jak telefonicky reagovat na reklamaci, jak využívat obchodní asertivitu, jak zvládnout rozčileného klienta a jak co nejlépe reprezentovat sebe i svou firmu. Po absolvování tohoto kurzu budete při telefonické komunikace profesionálnější. |
Další kurzy a školení: Profesionální telefonická komunikace Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:
Podobný kurz |
Popis kurzu |
Další kurzy a školení |
SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO - vyjednávání s dodavateli
|
Jiný kurz v jiné ceně : Logistika - řízení nákupu a zásobování # Určeno pro nákupčí, disponenty, obchodní manažery, operátory. cíl Naučit se efektivně vyjednávat s dodavateli prostřednictvím e-mailu či telefonu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO - vyjednávání se zákazníky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Obchodní dovednosti # Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. cíl Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu či telefonu a správným způsobem oslovovat zákazníky nové .
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
SPECIFIKA ONLINE, TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO - vyjednávání se zákazníky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Obchodní dovednosti # Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. cíl Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zo
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO - vyjednávání s dodavateli
|
Jiný kurz v jiné ceně : Logistika - řízení nákupu a zásobování # Určeno pro nákupčí, disponenty, obchodní manažery, operátory. cíl Naučit se efektivně vyjednávat s dodavateli prostřednictvím e-mailu či telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom atd.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Obchodní telefonická komunikaceActive Telemarketing
|
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Telefonická komunikacePhone Interactive Communication
|
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní tel
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Natáčíme VIDEO jako profesionálové
|
Jiný kurz v jiné ceně : Základní délka kurzu jsou dva dny. Kurz může být na požádání přizpůsoben do 1-3 dnů v závislosti na množství praktických cvičení a rozsahu probírané látky.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Profesionální líčení pro začátečníky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz líčení je určen pro zájemce z řad široké veřejnosti. Pokud nemáte žádné zkušenosti nebo pouze minimální v oblasti líčení rádi vás vše naučíme.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
DEPILACE CUKROVOU PASTOU PRO PROFESIONÁLY
|
Jiný kurz v jiné ceně : Pracovat budete v malých skupinkách, což umožní individuální dohled. Skupinka obsahuje 2 - 6 kurzistů.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Profesionální make-up [foto make-up] + nové trendy
|
Jiný kurz v jiné ceně : Nechte se inspirovat originálními nápady a extravagancí na foto. Vyzkoušíme foto make-up jak extravagantní tak i nahé líčení na foto.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Rekvalifikační kurz Chůva pro děti do zahájení povinné školní docházky # pro zájemce o profesionální práci s dětmi
|
Jiný kurz v jiné ceně : Rekvalifikační kurz pro chůvy je určen pro všechny, kteří chtějí pracovat jako chůva v rodině nebo v dětské skupině. Kurz vede ke složení zkoušky z profesní kvalifikace Chůva pečující o děti do zahájení povinné školní docházky.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Rekvalifikační kurz CHŮVA PRO DĚTI V DĚTSKÉ SKUPINĚ # pro zájemce o profesionální práci s dětmi v kolektivu
|
Jiný kurz v jiné ceně : Rekvalifikační kurz Chůva pro děti v dětské skupině je určen pro všechny, kteří chtějí pracovat s dětmi v dětské skupině. Kurz vede ke složení zkoušky z profesní kvalifikace Chůva pro děti v dětské skupině.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Profesionální recepce
|
Jiný kurz v jiné ceně : => => Získáte informace o tom, jak by měla recepce fungovat, aby byl vytvořen a zachován první dobrý dojem. Odnesete si informace, jak vystupovat, jakj komunikovat s klienty osobně, mailem i po telefonu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Profesionální recepce
|
Jiný kurz v jiné ceně : => => Získáte informace o tom, jak by měla recepce fungovat, aby byl vytvořen a zachován první dobrý dojem. Odnesete si informace, jak vystupovat, jakj komunikovat s klienty osobně, mailem i po telefonu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Profesionální asistentka – management podpory manažerů
|
Jiný kurz v jiné ceně : Asistentky jsou klíčovými lidmi, na něž se všichni se vším obracejí. Na tomto semináři si proto vyjasníte, procvičíte a zdokonalíte znalosti a dovednosti, které by profesionální asistentka měla ovládat.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Daňový profesionál® – kompletně
|
Jiný kurz v jiné ceně : Semináře cyklu jsou zaměřeny na výklad a procvičování daňových zákonů a souvisejících předpisů v praxi. Velká péče je věnována modelovým příkladům, které budete řešit pod dohledem lektorů.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
LinkedIn pro personalistu profesionála
|
Jiný kurz v jiné ceně : Zjistíte, jak vylepšit vyhledávání vhodných kandidátů na LinkedInu i na dalších sociálních sítích. Poznáte, jak můžete získat výhodu zlepšením vyhledávacích technik i technik odkrývání skrytých zdrojů s talenty.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
PROFESIONÁLNÍ RECEPČNÍ A ASISTENTKA - aneb chod recepce a kanceláře od A do Z
|
Jiný kurz v jiné ceně : Office management a kurzy pro asistentky, sekretářky a recepční # Určeno pro všechny, kteří vnímají práci recepce a asistentek jako klíčovou pro vytvoření dobrého prvního dojmu u zákazníků a pro všechny, kteří nemají čas věnovat se zaučování nových, či nedávno jmenovaných
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
JAK PREZENTOVAT ONLINE profesionálně a poutavě
|
Jiný kurz v jiné ceně : Rozvoj osobnosti # Určeno pro všechny, kteří prezentují online a potřebují se naučit, jak prodat sebe, svou práci, výsledky, projekty a služby v nelehkém online prostředí. cíl Naučíte se, jak strukturovat své online vystoupení - prezentaci, aby byla poutavá
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Kreativní psaní ve firemní praxi - Pište v práci s novým elánem a inspirací od profesionálního copywritera
|
Jiný kurz v jiné ceně :
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
= Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2022-05-23 08:51:24
ACZ, vzdělávací centrum |
Profesionální telefonická komunikace # Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení + Umělecké kurzy
Téma kurzů nebo školení:
Obchod a prodejní dovednosti, logistika
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Pro tento kurz již nelze poslat žádný dotaz Hledáte náhodou nějakou práci?Guest Service Agent [možnost zkráceného úvazku]od aktuální obsazenosti hotelu komplexní profesionální servis zaměřený na kvalitu a spokojenost hostů telefonická, písemná..., profesionální vystupování se zaměřením na spokojenost hostů flexibilitu, proaktivitu, pečlivost aktivní znalost anglického..., Praha 8 ASISTENTKA / RECEPČNÍ pro farmaceutickou firmu / Praha 4a organizační, různorodou agendu a využívat v práci občas angličtinu? Co bude náplní Vaší práce a co Vás čeká? profesionální... Office - především Excel [prodejní data], PowerPoint [prezentace], práce s interním systémem telefonická či písemná..., Praha 4 Specialista pohledávek.] nebo plný úvazek. Co na této pozici budete dělat: Administrativní podpora odd. správy pohledávek Telefonická i písemná..., Praha 2 Podobné kurzy # profesionální + telefonická-
Srpen 2022
Daňový profesionál® – kompletně - 1. VOX a.s.
-
Prosinec 2022
Agilní profesionál I. - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Prosinec 2022
Agilní profesionál I. - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Září 2022
Agilní profesionál I. - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Září 2022
Agilní profesionál I. - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Březen 2023
Agilní profesionál I. - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Březen 2023
Agilní profesionál I. - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
|