logo skoleni-kurzy

KURZ : PROFESIONALNI ICKA KOMUNIKACE
ACZ VZDELAVACI CENTRUM


skoleni-kurzy.eu


Dárky na poslední chvíli na HANDE.cz =>
< Poslední zobrazené kurzy


Podrobné hledání kurzů, školení a rekvalifikací



Pořádáte podobný kurz/školení?


Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační, stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu


 
Profesionální telefonická komunikace - Následující kurzy:

 

 

PROFESIONALNI ICKA KOMUNIKACE

Viz také následující kurzy :
  • Marketing, reklama a komunikace s výukou obchodní angličtiny - rekvalifikační kurzPodrobnosti
  • Komunikační dovednostiPodrobnosti
  • Profesionální asistent - ka, rekvalifikace MŠMT ČRPodrobnosti
  • Profesionální asistent - ka, rekvalifikace MŠMT ČRPodrobnosti
  • Profesionální asistent - ka, rekvalifikace MŠMT ČRPodrobnosti


Kurz - Profesionální telefonická komunikace

Tento vzdělávací kurz/seminář již proběhl - Původní program vzdělávacího kurzu
Tento kurz již byl smazán


Tento kurz pořádala firma: © ACZ, vzdělávací centrum - Praha 1
 



Další podobné školení nebo kurzy:

  • Podobný kurz     Praha 4  
    (??)   PROFESIONÁLNÍ TELEFONICKÁ KOMUNIKACE - AHA PR Agency, s.r.o.

    - ... cena: 3.950 Kč/Kurz (4.780 Kč/Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     itemscope itemtype= http: - - - -Kdekoliv-  
    (??)   PROFESIONÁLNÍ TELEFONICKÁ KOMUNIKACE - AHA PR Agency, s.r.o.

    - ... cena: 3.950 Kč/Kurz (4.780 Kč/Kurz včetně DPH)









  • Popis kurzu
    Profesionální telefonická komunikace


    Lektoři kurzu


    Ing. Roman Šetka


    [Kurz] Obsah kurzu/školení...



    Obsah kurzu Profesionální ická komunikace

    ÚVOD




    • Na u jsme v první linii – reprezentujeme „svoji“ společnost



    KOMUNIKACE PO TELEFONU




    • Zásady efektivní komunikace, komunikační smyčka

    • Rozdíly mezi komunikací osobní a po u, její výhody a nevýhody

    • Vnímání a aktivní naslouchání

    • Rozdělení otázek a v jaké situaci jednotlivé typy otázek použít

    • Jak správně sdělit informace a ověřit pochopení zákazníkem

    • Čeho se při ní komunikaci vyvarovat

    • Jak lépe formulovat věty a sdělení



    STRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍ




    • Struktura hovoru (představení, zjištění požadavku, návrh řešení + další kroky a rozloučení

    • Úspěšné zvládnutí příchozích, odchozích hovorů

    • Pravidla oslovování klientů

    • Správné přepojování hovorů na kolegu/kolegyni, nadřízeného

    • Pravidla pro přijímání vzkazů

    • Nejčastější chyby při ování

    • Doporučení, jak zvládat hovor s rozčileným klientem



    Lektor kurzu :

    Ing. Roman Šetka


    Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých" podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“


    Délka kurzu

    Jednodenní kurz v rozsahu 8 vyučovacích hodin.



    Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.


    Cena kurzu

    Cena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH.


    V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu .



    Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?


    [Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...

    Cílem kurzu je zvýšit komunikační dovednosti telefonujících a také jejich schopnost lépe zvládat stresové situace. V kurzu se mimo jiné naučíte, jak správně zahájit telefonický rozhovor, jak co nejefektivněji vyřídit dotaz klienta, jak telefonicky reagovat na reklamaci, jak využívat obchodní asertivitu, jak zvládnout rozčileného klienta a jak co nejlépe reprezentovat sebe i svou firmu. Po absolvování tohoto kurzu budete při telefonické komunikace profesionálnější.





    Podobné kurzy #Profesionální telefonická komunikace >>


    Další kurzy a školení: Profesionální telefonická komunikace
    Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:

    Podobný kurz Popis kurzu Další kurzy a školení
    PROFESIONÁLNÍ TELEFONICKÁ KOMUNIKACE
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Umět dobře telefonovat neznamená jen přijmout hovor nebo vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést efektivně rozhovor, aby byl stručný, jasný, srozumitelný, příjemný a řešil důvod telefonátu. Komunikace, telefonování, pravidla 1. Další podobné školení nebo kurzy
    SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání se zákazníky
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. Cíl: Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu či telefonu a správným způsobem oslovovat zákazníky nové. Další podobné školení nebo kurzy
    Telefonická interaktivní komunikace
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní tel Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální líčení pro kosmetičky
    Kurz
      ... Líčení II. SVATEBNÍ a SLAVNOSTNÍ líčení Jiný kurz v jiné ceně : Jednodenní kurz. Kurzy profesionálního líčení jsou skvělý doplňkový kurz pro kosmetičky. Další podobné školení nebo kurzy
    PROFESIONÁLNÍ CHOD RECEPCE, SEKRETARIÁTU aneb na prvním dojmu záleží
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro pracovnice a pracovníky recepce a sekretariátu, kteří reprezentují společnost navenek i uvnitř. Cíl: * Naučit se profesionálně reprezentovat společnost pomocí konkrétního chování a oblékání * Dozvědět se, co vše ovlivňuje první dojem a co může návště Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální chůva 6 pro uchazeče o kvalifikační zkoušku
    Kurz
      ... Chůva v Českých Budějovicích Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je přípravou na kvalifikační zkoušku Chůva pro děti do zahájení povinné školní docházky nebo Chůva pro dětské koutky. Zkouška není zahrnuta v ceně. Další podobné školení nebo kurzy
    Rekvalifikační kurz Chůva pečující o děti do zahájení povinné školní docházky # pro zájemce o profesionální práci s dětmi
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Rekvalifikační kurz pro chůvy je určen pro všechny, kteří chtějí pracovat jako chůva v rodině nebo v dětské skupině. Kurz vede ke složení zkoušky z profesní kvalifikace Chůva pečující o děti do zahájení povinné školní docházky. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální asistent/ka, rekvalifikace MŠMT ČR
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Účastněte se rekvalifikačního kurzu a získejte zaměstnavateli velmi žádanou profesní kvalifikaci Asistent - ka, Sekretář - ka! Kurz je určen všem, kteří chtějí získat nové znalosti z oblasti administrativy, obchodu, firemních a společenských procesů. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální asistent/ka, rekvalifikace MŠMT ČR
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Účastněte se rekvalifikačního kurzu a získejte zaměstnavateli velmi žádanou profesní kvalifikaci Asistent - ka, Sekretář - ka! Kurz je určen všem, kteří chtějí získat nové znalosti z oblasti administrativy, obchodu, firemních a společenských procesů. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální asistent/ka, rekvalifikace MŠMT ČR
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Účastněte se rekvalifikačního kurzu a získejte zaměstnavateli velmi žádanou profesní kvalifikaci Asistent - ka, Sekretář - ka! Kurz je určen všem, kteří chtějí získat nové znalosti z oblasti administrativy, obchodu, firemních a společenských procesů. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální asistent/ka, rekvalifikace MŠMT ČR
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Účastněte se rekvalifikačního kurzu a získejte zaměstnavateli velmi žádanou profesní kvalifikaci Asistent - ka, Sekretář - ka! Kurz je určen všem, kteří chtějí získat nové znalosti z oblasti administrativy, obchodu, firemních a společenských procesů. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální asistent/ka, zkouška z profesní kvalifikace
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Hlásíte se na pracovní pozici asistenta - asistentky, ale jste neúspěšní, protože nemáte patřičné vzdělání a odbornost? Myslíte si, že máte dostatečné znalosti a dovednosti? Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální lektor
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Cílem 6 denního kurzu je seznámení účastníků s kompletní problematikou lektorských dovedností. Účastníci získají hodnotné informace mimo jiné na téma – příprava vzdělávací akce, metodika a didaktické přístupy, navázání vztahu s posluchači, evaluace a hodnocení efektivity a Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální líčení pro začátečníky
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Kurz líčení je určen pro zájemce z řad široké veřejnosti. Pokud nemáte žádné zkušenosti nebo pouze minimální v oblasti líčení rádi vás vše naučíme. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální make-up [foto make-up] + nové trendy
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Nechte se inspirovat originálními nápady a extravagancí na foto. Vyzkoušíme foto make-up jak extravagantní tak i nahé líčení na foto. Další podobné školení nebo kurzy
    Kurz Brow Master - profesionální úprava obočí
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Naučíme Vás vykouzlit perfektní obočí! OBSAH KURZU: * Barvení obočí speciální Bio Hennou na obočí [delší výdrž než klasické barvy, efekt tetování] * Dokonalé modelování obočí – vyměřování podle tvaru obličeje i přání klientky * Depilace obočí pomocí šetrný Další podobné školení nebo kurzy
    Rozvoj profesionality
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Buďte opravdovým profesionálem ve svém oboru. Vypěstujte si nadhled, zvládejte situace se zdravým sebevědomím, objevujte výhodnost samostatného rozhodování. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální asistentka – management podpory manažerů
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Místo SMOSK (K Centrum), Senovážné náměstí 23, 110 00 PRAHA 1 Přednášející Petr Sládeček, MBA (manažerský poradce, mediální konzultant a vysokoškolský pedagog) Mgr. Petr Uherka, Dipl. Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální lektor - jak vést vzdělávací akce v 21. století
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Jak vypadá kvalitní vzdělávací akce vedená profesionálním lektorem? Potřebujete k ní zajímavý a lákavý design kurzu , který je zároveň velmi praktický. Další podobné školení nebo kurzy
    Mzdová agenda krok za krokem - zpracování mezd na profesionální úrovni
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Získejte detailní přehled v oblasti mzdového účetnictví a pracovněprávních vztahů Pracovněprávní vztahy, odměny za práci a zpracování mezd představují důležitou součást chodu každé firmy. Přijďte si prohloubit své znalosti v této oblasti a získejte praktické dovednost Další podobné školení nebo kurzy

    Podobný    = Podobný kurz nebo školení




    Poslední aktualizace: 2019-03-14 04:26:02

    ACZ, vzdělávací centrum
    Profesionální telefonická komunikace #

    Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení + Umělecké kurzy

    Téma kurzů nebo školení:
  • MAIL RSS Obchod a prodejní dovednosti, logistika



     
    Komentáře a dotazy na školení/kurz

    Pro tento kurz již nelze poslat žádný dotaz
     

     

    [Jobs] Hledání práce nově přes PráceJobs.com

    Podobné kurzy # profesionální + telefonická


  •  
     
    RSS
    RSS - odběr novinek - nové kurzy, rekvalifikace a školení
    Nové kurzy/školení | Nové termíny kurzů/školení | Last-Minute | Odběr novinek na Váš mail
    skoleni-kurzy.eu

    SKOLENI-KURZY.EU



    REGIONY



    MENU



    KONTAKT


    skoleni-kurzy.eu
    2007 - 2019 © OBEC.net, sro
    Potoční 8, 617 00 Brno, CZ
    Email: info[at]skoleni-kurzy.eu
    Telefon:(+420) 533 555 859, 775 193 488
    Fax: 533 312 404
    Kontakt

    +



    +




    V případě dotazu ke kurzu využijte prosím kontaktní formulář u daného konkrétního kurzu





    Školení: PowerPoint základní v červnu 2019 - Praha