logo skoleni-kurzy

KURZ : PROFESIONALNI ICKA KOMUNIKACE
ACZ VZDELAVACI CENTRUM


skoleni-kurzy.eu


[HANNDE.com] HandMade shop =>
< Poslední zobrazené kurzy


Podrobné hledání kurzů, školení a rekvalifikací



Pořádáte podobný kurz/školení?


Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační, stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu


 
Profesionální telefonická komunikace - Následující kurzy:

 

 

PROFESIONALNI ICKA KOMUNIKACE

Viz také následující kurzy :
  • Marketing, reklama a komunikace s výukou obchodní angličtiny - rekvalifikační kurzPodrobnosti
  • Marketing, reklama a komunikace - souhrnný rekvalifikační kurz pro začátečníkyPodrobnosti
  • Komunikační dovednostiPodrobnosti
  • Efektivní komunikace – neverbální a verbální komunikace, zvládání konfliktních situacíPodrobnosti
  • Profesionální asistentka – management podpory manažerůPodrobnosti


Kurz - Profesionální telefonická komunikace


ACZ, vzdělávací centrum


Cílem kurzu je zvýšit komunikační dovednosti telefonujících a také jejich schopnost lépe zvládat stresové situace. V kurzu se mimo jiné naučíte, jak správně zahájit telefonický rozhovor, jak co nejefektivněji vyřídit dotaz klienta, jak telefonicky reagovat na reklamaci, jak využívat obchodní asertivitu, jak zvládnout rozčileného klienta a jak co nejlépe reprezentovat sebe i svou firmu. Po absolvování tohoto kurzu budete při telefonické komunikace profesionálnější. * ...


Cena kurzu:
     ...   1.999 Kč / Kurz  

     ... včetně DPH: 2.419 Kč / Kurz

Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání



Přihláška na školení/kurz a termín:
  • Pro objednání kurzu klikněte na zvolený termín školení a místo konání odkaz
  • Popis, lektoři a program kurzu je níže na stránce odkaz
  • Komentáře a dotazy na školení/kurz # Komentáře ke kurzu odkaz
  • V případě jakéhokoliv otázky můžete poslat Dotaz ke kurzu odkaz
  • Nevyhovuje vám tento kurz? Zkuste se podívat na podobné kurzy odkaz

Profesionální telefonická komunikace
Přihláška na termín kurzu
Místo konání Přihláška na kurz a termín Akreditace
Poznámka k termínu školení
Profesionální telefonická komunikace

09:00:00 16:30:00
Praha
Přihláška


Chci informaci ke kurzu k tomuto termínu: Nezávazná přihláška
-
09:00:00 16:30:00 - 2419 (cena kurzu včetně DPH) - 1999 ...

-- ... pro objednání kurzu klikněte na zvolený termín školení a/nebo je možno poslat:



Popis kurzu
Profesionální telefonická komunikace


Lektoři kurzu


Ing. Roman Šetka


[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...



Obsah kurzu Profesionální ická komunikace

ÚVOD




  • Na u jsme v první linii – reprezentujeme „svoji“ společnost



KOMUNIKACE PO TELEFONU




  • Zásady efektivní komunikace, komunikační smyčka

  • Rozdíly mezi komunikací osobní a po u, její výhody a nevýhody

  • Vnímání a aktivní naslouchání

  • Rozdělení otázek a v jaké situaci jednotlivé typy otázek použít

  • Jak správně sdělit informace a ověřit pochopení zákazníkem

  • Čeho se při ní komunikaci vyvarovat

  • Jak lépe formulovat věty a sdělení



STRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍ




  • Struktura hovoru (představení, zjištění požadavku, návrh řešení + další kroky a rozloučení

  • Úspěšné zvládnutí příchozích, odchozích hovorů

  • Pravidla oslovování klientů

  • Správné přepojování hovorů na kolegu/kolegyni, nadřízeného

  • Pravidla pro přijímání vzkazů

  • Nejčastější chyby při ování

  • Doporučení, jak zvládat hovor s rozčileným klientem



Lektor kurzu :

Ing. Roman Šetka


Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých" podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“


Délka kurzu

Jednodenní kurz v rozsahu 8 vyučovacích hodin.



Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.


Cena kurzu

Cena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH.


V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu .



Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?


[Kurz] Obsah kurzu/školení...



Obsah kurzu Profesionální ická komunikace

ÚVOD




  • Na u jsme v první linii – reprezentujeme „svoji“ společnost



KOMUNIKACE PO TELEFONU




  • Zásady efektivní komunikace, komunikační smyčka

  • Rozdíly mezi komunikací osobní a po u, její výhody a nevýhody

  • Vnímání a aktivní naslouchání

  • Rozdělení otázek a v jaké situaci jednotlivé typy otázek použít

  • Jak správně sdělit informace a ověřit pochopení zákazníkem

  • Čeho se při ní komunikaci vyvarovat

  • Jak lépe formulovat věty a sdělení



STRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍ




  • Struktura hovoru (představení, zjištění požadavku, návrh řešení + další kroky a rozloučení

  • Úspěšné zvládnutí příchozích, odchozích hovorů

  • Pravidla oslovování klientů

  • Správné přepojování hovorů na kolegu/kolegyni, nadřízeného

  • Pravidla pro přijímání vzkazů

  • Nejčastější chyby při ování

  • Doporučení, jak zvládat hovor s rozčileným klientem



Lektor kurzu :

Ing. Roman Šetka


Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých" podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“


Délka kurzu

Jednodenní kurz v rozsahu 8 vyučovacích hodin.



Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.


Cena kurzu

Cena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH.


V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu .



Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?


[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...

Cílem kurzu je zvýšit komunikační dovednosti telefonujících a také jejich schopnost lépe zvládat stresové situace. V kurzu se mimo jiné naučíte, jak správně zahájit telefonický rozhovor, jak co nejefektivněji vyřídit dotaz klienta, jak telefonicky reagovat na reklamaci, jak využívat obchodní asertivitu, jak zvládnout rozčileného klienta a jak co nejlépe reprezentovat sebe i svou firmu. Po absolvování tohoto kurzu budete při telefonické komunikace profesionálnější.




[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi


Dotaz ke kurzu: Profesionální telefonická komunikace
text dotazu, ostatní data (tel/email) se samozřejmě nezveřejňují a nezobrazují, pouze budou přeposlána školící firmě

   ... a pro kontrolu zadejte prosím znova Váš email
Někdy je zadaná špatná emailová adresa a odpověď se vrátí, proto prosím zadejte email dvakrát

            



Chci poslat přihlašovací údaje na server skoleni-kurzy.eu
[Registrovat jako uživatele Ano/Ne]

Pokud jste přihlášeni, email nemusíte zadávat




Vložte potvrzovací kód Vložte číslo             

Pro změnu potvrzovacího kódu je možno znovu načíst stránku

Komentáře a dotazy na školení/kurz


ACZ, vzdělávací centrum

:: Vzdělávací centrum ACZ nabízí: kurzy osobního rozvoje [asertivita, komunikační a prezentační dovednosti, rétorika, time management, zvládání stresu, emoční inteligence] rekvalifikační kurzy včetně zkoušek NSK [pracovník v sociálních službách, asistentka-sekretářka, lektor dalšího vzdělávání, personalista, účetnictví, vizážistika, základy podnikání a počítačové rekvalifikace ] zájmové kurzy [zahradní a bytová architektura, dramatická průprava, muzikoterapie, vizážistika, grafologie] tvůrčí kurzy [tvůrčí psaní, fotografie a film, tkaní tapisérií, patchwork, zdobení kraslic a perníčků, korálkování, kaligrafie a další] ...

Platební podmínky pro účast na kurzu

Kurzovné uhraďte na základě vystavené zálohové faktury ve prospěch účtu: 2300274483 / 2010 [Fio banka, a.s.], v případě firmy uveďte jako variabilní symbol Vaše IČO, u soukromé osoby termín konání kurzu - tedy ve formátu DDMMRRRR.





Podobné kurzy #Profesionální telefonická komunikace >>


Další kurzy a školení: Profesionální telefonická komunikace
Odkaz na podobné školení a/nebo školení od jiné firmy a v jiné ceně:

Podobný kurz Popis kurzu Další kurzy a školení
Telefonická interaktivní komunikace
Kurz
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní tel Další podobné školení nebo kurzy
SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání s dodavateli
Kurz
Jiný kurz v jiné ceně : Další podobné školení nebo kurzy
SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání se zákazníky
Kurz
Jiný kurz v jiné ceně : Další podobné školení nebo kurzy
Profesionální asistentka – management podpory manažerů
Kurz
Jiný kurz v jiné ceně : Asistentky jsou v organizaci klíčovými pracovnicemi, na něž se všichni se vším obracejí. V průběhu tohoto semináře si proto vyjasníte, procvičíte a zdokonalíte znalosti a dovednosti, které by profesionální asistentka měla ovládat. Další podobné školení nebo kurzy
Profesionální asistent/ka, rekvalifikace MŠMT ČR
Kurz
Jiný kurz v jiné ceně : Účastněte se rekvalifikačního kurzu a získejte zaměstnavateli velmi žádanou profesní kvalifikaci Asistent - ka, Sekretář - ka! Kurz je určen všem, kteří chtějí získat nové znalosti z oblasti administrativy, obchodu, firemních a společenských procesů. Další podobné školení nebo kurzy
Kurz profesionální zdvořilosti pro pracovníky retailu
Kurz
Jiný kurz v jiné ceně : V průběhu semináře natrénujete aktivní a přitom zdvořilou komunikaci se zákazníkem. Budete umět prezentovat kvalitu vašeho zboží a profesionálně reagovat na dotazy zákazníka. Další podobné školení nebo kurzy
Profesionální asistent/ka, zkouška z profesní kvalifikace
Kurz
Jiný kurz v jiné ceně : Hlásíte se na pracovní pozici asistenta - asistentky, ale jste neúspěšní, protože nemáte patřičné vzdělání a odbornost? Myslíte si, že máte dostatečné znalosti a dovednosti? Další podobné školení nebo kurzy
Daňový profesionál® – kompletně
Kurz
Jiný kurz v jiné ceně : Semináře cyklu jsou zaměřeny na výklad a procvičování daňových zákonů a souvisejících předpisů v praxi. Velká péče je věnována modelovým příkladům, které budete řešit pod dohledem lektorů. Další podobné školení nebo kurzy
Rekvalifikační kurz Chůva pečující o děti do zahájení povinné školní docházky # pro zájemce o profesionální práci s dětmi
Kurz
Jiný kurz v jiné ceně : Rekvalifikační kurz pro chůvy je určen pro všechny, kteří chtějí pracovat jako chůva v rodině nebo v dětské skupině. Kurz vede ke složení zkoušky z profesní kvalifikace Chůva pečující o děti do zahájení povinné školní docházky. Další podobné školení nebo kurzy

Podobný    = Podobný kurz nebo školení




Poslední aktualizace: 2019-06-25 07:29:03

ACZ, vzdělávací centrum
Profesionální telefonická komunikace # Přihláška na kurz:

Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení + Umělecké kurzy

Téma kurzů nebo školení:
  • MAIL RSS Obchod a prodejní dovednosti, logistika

    Typ kurzu/školení: Kurz

    • Účastník kurzu obdrží certifikát


    Klíčová slova pro dané školení:
    komunikační, lépe, profesionální, schopnost, situace, stresové, také, telefonická, telefonujících, zvládat, zvýšit



    [RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)

      RSSProfesionální telefonická komunikace [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu

    © ACZ, vzdělávací centrum - Praha 1 :: - Vzdělávací centrum ACZ nabízí: kurzy osobního rozvoje [asertivita, komunikační a prezentační dovednosti, rétorika, time management, zvládání stresu, emoční inteligence] rekvalifikační kurzy včetně zkoušek NSK [pracovník v sociálních službách, asistentka-sekretářka, lektor dalšího vzdělávání, personalista, účetnictví, vizážistika, základy podnikání a počítačové rekvalifikace ] zájmové kurzy [zahradní a bytová architektura, dramatická průprava, muzikoterapie, vizážistika, grafologie] tvůrčí kurzy [tvůrčí psaní, fotografie a film, tkaní tapisérií, patchwork, zdobení kraslic a perníčků, korálkování, kaligrafie a další] ...

    Platební podmínky pro účast na kurzu


    Kurzovné uhraďte na základě vystavené zálohové faktury ve prospěch účtu: 2300274483 / 2010 [Fio banka, a.s.], v případě firmy uveďte jako variabilní symbol Vaše IČO, u soukromé osoby termín konání kurzu - tedy ve formátu DDMMRRRR.




     
    Komentáře a dotazy na školení/kurz

     

     

    Hledáte náhodou nějakou práci?


    SPECIALISTA VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK [plný nebo zkrácený úvazek]
    ] CO BUDE VAŠÍM ÚKOLEM? Správa přiděleného úseku databáze retailových pohledávek Každodenní telefonická a písemná... Zkušenost z oblasti pohledávek či bankovního sektoru Výborné vyjadřovací schopnosti [profesionální ústní i písemná komunikace..., Praha 3

    Asistentka recepce Praha 1
    a telefonická komunikace s klienty Správa zasedacích místností a zázemí kanceláře Objednávání kancelářských potřeb, občerstvení... profesionální c.v. Máte-li další dotazy, kontaktujte, prosím, přímo paní Zaťkovou, tel. 603422135 nebo lubica@zatko.eu. Informace..., Praha 1

    OSOBNÍ BANKÉŘ - Holešovice
    karty, pojistné produkty či běžné a spořicí účty Osobní, telefonická i písemná komunikace s klienty Optimalizace konkrétní... a prodejní dovednosti [praxe v oblasti prodeje výhodou] Zájem o finanční obor Reprezentativní vzhled a příjemné profesionální..., Praha 7

    [Jobs] Hledání práce nově přes PráceJobs.com

    Podobné kurzy # profesionální + telefonická



  • ^
     
     
    RSS
    RSS - odběr novinek - nové kurzy, rekvalifikace a školení
    Nové kurzy/školení | Nové termíny kurzů/školení | Last-Minute | Odběr novinek na Váš mail
    skoleni-kurzy.eu

    SKOLENI-KURZY.EU



    REGIONY



    MENU



    KONTAKT


    skoleni-kurzy.eu
    2007 - 2019 © OBEC.net, sro
    Potoční 8, 617 00 Brno, CZ
    Email: info[at]skoleni-kurzy.eu
    Telefon:(+420) 533 555 859, 775 193 488
    Fax: 533 312 404
    Kontakt

    +



    +




    V případě dotazu ke kurzu využijte prosím kontaktní formulář u daného konkrétního kurzu





    Akreditovaný kurz: Pracovník pro obsluhu 3D tiskáren v září 2019 - Praha
    ^