logo skoleni-kurzy

KURZ : RESENI STIZNOSTI A PRACE S NESPOKOJENYM KLIENTEM


skoleni-kurzy.eu




Podrobné hledání kurzů, školení a rekvalifikací



Pořádáte podobný kurz/školení?


Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační, stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu


 
Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem - Následující kurzy:

 

 

RESENI STIZNOSTI A PRACE S NESPOKOJENYM KLIENTEM

Viz také následující kurzy :
  • MS Excel - pokročilé techniky práce s externími datyMS Excel - Data processing using Power QueryPodrobnosti
  • MS Access - práce s daty v relačních databázíchMS Access - Working with database for beginnersPodrobnosti
  • Strategie řešení konfliktůConflict resolution strategyPodrobnosti
  • MS Word – efektivní práce s textemMS Word - For BeginnersPodrobnosti
  • Elastic jako řešení pro bezpečnostní dohledPodrobnosti


Kurz - Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem

Tento vzdělávací kurz/seminář již proběhl - Původní program vzdělávacího kurzu
Tento kurz již byl smazán


Tento kurz pořádala firma: © 1. VOX a.s. - Praha 1
 



Další podobné školení nebo kurzy:

  • Podobný kurz     online - eLearning, Webináře  
    (??)   Ústavní stížnost - kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít - Aliaves Co., a.s.

    - ... cena: 2.990 Kč/Kurz (3.618 Kč/Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Ústavní stížnost - kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít - Aliaves Co., a.s.

    - ... cena: 4.990 Kč/Kurz (6.038 Kč/Kurz včetně DPH)









  • Popis kurzu
    Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem


    Kurz je určen pro ...

    Určeno širokému segmentu účastníků: manažerům, jednatelům, zaměstnancům, OSVČ, asistentkám...


    Lektoři kurzu


    Ing. Simona Myslikovjanová, MBA
    HR Business partner / process manager / corporate education consultant & trainer / coach


    [Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

    Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem

    kvalita ve vaší firmě:
    – hodnoty,
    – hmatatelné aspekty,

    jaká je kultura vaší firmy:
    – klima,
    – procesy,
    – interakce – komunikace – vedení – moc – politika – konflikty,

    klient/zákazník vs. personál/zaměstanci:
    – jací jsou klienti?
    – jací jsou manažeři, jejich styl vedení?
    – čím je to způsobeno?

    spokojený klient: znaky a zásady,

    nespokojený klient
    – znaky a zpětná vazba,
    – práce s nespokojeným hostem,
    – Bálintovské skupiny v praxi – vaše modelové situace z praxe a metoda, která vám pomůže k řešení (připravte si, co potřebujete vyřešit),

    standardy, kvality, kodex – co firma žádá a jak já to vnímám z pohledu klienta i zaměstnance?

    jak zvládat náročné a komplexní problémy a podporovat tak zvyšování sebeuvědomění a schopnosti reflexe při práci jak s podřízenými, tak i hosty,

    emoce,

    stížnosti,

    důsledky,

    písemné vyřizování stížností,

    ústní řešení stížností
    – naslouchání,
    – jakou komunikaci použít,
    – asertivita,

    konflikt
    – jak ho budeme řešit,
    – druhy konfliktů,
    – reakce na konflikt.


    [Kurz] Obsah kurzu/školení...

    Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem

    kvalita ve vaší firmě:
    – hodnoty,
    – hmatatelné aspekty,

    jaká je kultura vaší firmy:
    – klima,
    – procesy,
    – interakce – komunikace – vedení – moc – politika – konflikty,

    klient/zákazník vs. personál/zaměstanci:
    – jací jsou klienti?
    – jací jsou manažeři, jejich styl vedení?
    – čím je to způsobeno?

    spokojený klient: znaky a zásady,

    nespokojený klient
    – znaky a zpětná vazba,
    – práce s nespokojeným hostem,
    – Bálintovské skupiny v praxi – vaše modelové situace z praxe a metoda, která vám pomůže k řešení (připravte si, co potřebujete vyřešit),

    standardy, kvality, kodex – co firma žádá a jak já to vnímám z pohledu klienta i zaměstnance?

    jak zvládat náročné a komplexní problémy a podporovat tak zvyšování sebeuvědomění a schopnosti reflexe při práci jak s podřízenými, tak i hosty,

    emoce,

    stížnosti,

    důsledky,

    písemné vyřizování stížností,

    ústní řešení stížností
    – naslouchání,
    – jakou komunikaci použít,
    – asertivita,

    konflikt
    – jak ho budeme řešit,
    – druhy konfliktů,
    – reakce na konflikt.

    [Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...

    Seznámíte se s velmi obsáhlou škálou komunikačních dovedností, které si procvičíte na konkrétních příkladech z praxe, včetně své sebereflexe.

    [Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...

    Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.





    Podobné kurzy #Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem >>


    Další kurzy a školení: Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
    Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:

    Podobný kurz Popis kurzu Další kurzy a školení
    Ústavní stížnost - kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Cíl semináře : Podrobné představení Ústavní stížnosti Kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít Další podobné školení nebo kurzy
    Vliv ega na naši osobnost - Cesta z věčné nespokojenosti do trvalé spokojenosti nejen v pracovních vztazích
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Ego je silný hráč - dobrý sluha, ale špatný pán. Je výborný tahoun, když potřebujeme dosáhnout výsledků. Další podobné školení nebo kurzy
    Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu. Další podobné školení nebo kurzy
    Partnerská spolupráce a přístup k vnitřnímu klientovi
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro všechny, kteří spolupracují s kolegy, kteří nejsou nadřízení, potřebují využít jejich znalosti či dovednosti k zajištění práce na projektu atp. Cíl: Dozvíte se, jak získat kolegu ke spolupráci Naučíte se motivovat a přesvědčovat kolegy, kteří nej Další podobné školení nebo kurzy
    Jak si usnadnit jednání s náročnými klienty a kolegy pro asistentky
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy. Cílem kurzu je naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom s Další podobné školení nebo kurzy

    Podobný    = Podobný kurz nebo školení




    Poslední aktualizace: 2022-03-01 15:51:28

    1. VOX a.s.
    Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem #

    Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Finanční, právní, daňové, mzdové a účetní kurzy a semináře + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení

    Téma kurzů nebo školení:
  • MAIL RSS Manažerské kurzy
  • MAIL RSS Komunikační a prezentační dovednosti
  • MAIL RSS Obchod a prodejní dovednosti, logistika
  • MAIL RSS Marketingové kurzy
  • MAIL RSS Právo a legislativa



     
    Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz

    Pro tento kurz již nelze poslat žádný dotaz
     

     

    Hledáte náhodou nějakou práci?


    Specialista/ka pro řešení reklamací
    /stížnosti [prověření, třídění, kompletace podkladů, vyřízení, evidence] a zadávat do interních systémů předávat podněty... společností Na řešení reklamací nebudete úplně sami, rádi vždy pomůžou kolegové nejen z týmu, ale i z jiných oddělení..., Praha 4

    Fakturantka / administrativní práce
    při přijímání jejich objednávek, odpovídání případných klientských dotazů, řešení problémových situací či reklamací, samostatně..., Praha 2

    Práce na kuchyni v KFC Novodvorská
    ? Do naší nové restaurace KFC Novodvorská hledáme kolegy na plný úvazek nebo zkrácený úvazek. Práce je vhodná pro studenty i pro..., Praha 4

    Přípravné práce na běžeckém závodě - PRAHA
    Hledáme pomocníky na skladové práce a univerzální přípravu běžeckého závodu + pomocníky na výdej startovních čísel.... SKLAD a UNIVERZÁLNÍ PŘÍPRAVA BĚŽECKÉHO ZÁVODU Náplň práce: Práce ve skladu, dělení, třídění, instalace infrastruktur..., Praha 7

    Specialista/expet online prodeje -práce z domova-Praha
    možná práce z domova. Pracoviště Praha 4 Plat od 40.000,- Kč až 100.000.- Kč Klienti zajištěni-jedná se o komunikaci... Office Praxe na call centru počet míst - 10 Nabízíme: MOŽNOST PRÁCE Z DOMOVA po zaškolení a zapracování [ nutná..., Praha 4

    ŘIDIČ vnitrostátní a mezinárodní nákladní dopravy/BALIČ výstavních exponátů [KUMULOVANÁ PRÁCE]
    ŘIDIČ vnitrostátní a mezinárodní nákladní dopravy/BALIČ výstavních exponátů [KUMULOVANÁ PRÁCE] O nás Specializovaná... vnitrostátní a mezinárodní nákladní dopravy/BALIČ výstavních exponátů [KUMULOVANÁ PRÁCE] Místo působení: Praha Obor: Doprava..., Praha 7

    Noční práce v KFC I. P. Pavlova
    se novým věcem Pracovitost Odpovědnost Nabízíme Práce v přátelském kolektivu Garantované datum výplaty k 9. v měsíci..., Praha 2

    Podobné kurzy # stížností + nespokojeným + klientem


  •  
     
    RSS
    RSS - odběr novinek - nové kurzy, rekvalifikace a školení
    Nové kurzy/školení | Nové termíny kurzů/školení | Last-Minute | Odběr novinek na Váš mail
    skoleni-kurzy.eu

    SKOLENI-KURZY.EU



    REGIONY



    MENU



    KONTAKT


    skoleni-kurzy.eu
    2007 - 2024 © OBEC.net, sro
    Potoční 8, 617 00 Brno, CZ
    Email: info[at]skoleni-kurzy.eu
    Telefon:(+420) 775 193 488
    Fax:
    Kontakt

    +



    +




    V případě dotazu ke kurzu využijte prosím kontaktní formulář u daného konkrétního kurzu





    Školení: Aruba Switching ADVANCED (TD ASA)Aruba Switching ADVANCED (TD ASA) v dubnu 2024 - Praha
    ^