Tento vzdělávací kurz/seminář již proběhl - Původní program vzdělávacího kurzu
Tento kurz již byl smazán
Tento kurz pořádala firma: © 1. VOX a.s. -
Praha 1
Další podobné školení nebo kurzy:
Popis kurzu Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
Kurz je určen pro ...Určeno širokému segmentu účastníků: manažerům, jednatelům, zaměstnancům, OSVČ, asistentkám...
Lektoři kurzu Ing. Simona Myslikovjanová, MBA HR Business partner / process manager / corporate education consultant & trainer / coach
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem • kvalita ve vaší firmě: – hodnoty, – hmatatelné aspekty, • jaká je kultura vaší firmy: – klima, – procesy, – interakce – komunikace – vedení – moc – politika – konflikty, • klient/zákazník vs. personál/zaměstanci: – jací jsou klienti? – jací jsou manažeři, jejich styl vedení? – čím je to způsobeno? • spokojený klient: znaky a zásady, • nespokojený klient – znaky a zpětná vazba, – práce s nespokojeným hostem, – Bálintovské skupiny v praxi – vaše modelové situace z praxe a metoda, která vám pomůže k řešení (připravte si, co potřebujete vyřešit), • standardy, kvality, kodex – co firma žádá a jak já to vnímám z pohledu klienta i zaměstnance? • jak zvládat náročné a komplexní problémy a podporovat tak zvyšování sebeuvědomění a schopnosti reflexe při práci jak s podřízenými, tak i hosty, • emoce, • stížnosti, • důsledky, • písemné vyřizování stížností, • ústní řešení stížností – naslouchání, – jakou komunikaci použít, – asertivita, • konflikt – jak ho budeme řešit, – druhy konfliktů, – reakce na konflikt.
[Kurz] Obsah kurzu/školení...Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem • kvalita ve vaší firmě: – hodnoty, – hmatatelné aspekty, • jaká je kultura vaší firmy: – klima, – procesy, – interakce – komunikace – vedení – moc – politika – konflikty, • klient/zákazník vs. personál/zaměstanci: – jací jsou klienti? – jací jsou manažeři, jejich styl vedení? – čím je to způsobeno? • spokojený klient: znaky a zásady, • nespokojený klient – znaky a zpětná vazba, – práce s nespokojeným hostem, – Bálintovské skupiny v praxi – vaše modelové situace z praxe a metoda, která vám pomůže k řešení (připravte si, co potřebujete vyřešit), • standardy, kvality, kodex – co firma žádá a jak já to vnímám z pohledu klienta i zaměstnance? • jak zvládat náročné a komplexní problémy a podporovat tak zvyšování sebeuvědomění a schopnosti reflexe při práci jak s podřízenými, tak i hosty, • emoce, • stížnosti, • důsledky, • písemné vyřizování stížností, • ústní řešení stížností – naslouchání, – jakou komunikaci použít, – asertivita, • konflikt – jak ho budeme řešit, – druhy konfliktů, – reakce na konflikt. |
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...Seznámíte se s velmi obsáhlou škálou komunikačních dovedností, které si procvičíte na konkrétních příkladech z praxe, včetně své sebereflexe. |
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
Další kurzy a školení: Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:
Podobný kurz |
Popis kurzu |
Další kurzy a školení |
Ústavní stížnost - kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cíl semináře : Podrobné představení Ústavní stížnosti Kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Vliv ega na naši osobnost - Cesta z věčné nespokojenosti do trvalé spokojenosti nejen v pracovních vztazích
|
Jiný kurz v jiné ceně : Ego je silný hráč - dobrý sluha, ale špatný pán. Je výborný tahoun, když potřebujeme dosáhnout výsledků.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Partnerská spolupráce a přístup k vnitřnímu klientovi
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro všechny, kteří spolupracují s kolegy, kteří nejsou nadřízení, potřebují využít jejich znalosti či dovednosti k zajištění práce na projektu atp. Cíl: Dozvíte se, jak získat kolegu ke spolupráci Naučíte se motivovat a přesvědčovat kolegy, kteří nej
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak si usnadnit jednání s náročnými klienty a kolegy pro asistentky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy. Cílem kurzu je naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom s
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
= Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2022-03-01 15:51:28
1. VOX a.s. |
Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem # Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Finanční, právní, daňové, mzdové a účetní kurzy a semináře + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení
Téma kurzů nebo školení:
Manažerské kurzy
Komunikační a prezentační dovednosti
Obchod a prodejní dovednosti, logistika
Marketingové kurzy
Právo a legislativa
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Pro tento kurz již nelze poslat žádný dotaz Hledáte náhodou nějakou práci?Specialista/ka pro řešení reklamací/stížnosti [prověření, třídění, kompletace podkladů, vyřízení, evidence] a zadávat do interních systémů předávat podněty... společností Na řešení reklamací nebudete úplně sami, rádi vždy pomůžou kolegové nejen z týmu, ale i z jiných oddělení..., Praha 4 Práce na kuchyni v KFC Novodvorská? Do naší nové restaurace KFC Novodvorská hledáme kolegy na plný úvazek nebo zkrácený úvazek. Práce je vhodná pro studenty i pro..., Praha 4 Přípravné práce na běžeckém závodě - PRAHAHledáme pomocníky na skladové práce a univerzální přípravu běžeckého závodu + pomocníky na výdej startovních čísel.... SKLAD a UNIVERZÁLNÍ PŘÍPRAVA BĚŽECKÉHO ZÁVODU Náplň práce: Práce ve skladu, dělení, třídění, instalace infrastruktur..., Praha 7 Specialista/expet online prodeje -práce z domova-Prahamožná práce z domova. Pracoviště Praha 4 Plat od 40.000,- Kč až 100.000.- Kč Klienti zajištěni-jedná se o komunikaci... Office Praxe na call centru počet míst - 10 Nabízíme: MOŽNOST PRÁCE Z DOMOVA po zaškolení a zapracování [ nutná..., Praha 4 Noční práce v KFC I. P. Pavlovase novým věcem Pracovitost Odpovědnost Nabízíme Práce v přátelském kolektivu Garantované datum výplaty k 9. v měsíci..., Praha 2 Podobné kurzy # stížností + nespokojeným + klientem
|