| Tento vzdělávací kurz/seminář již proběhl - Původní program vzdělávacího kurzu
Tento kurz již byl smazán
Tento kurz pořádala firma: © 1. VOX a.s. -
Praha 1
Další podobné školení nebo kurzy:
Popis kurzu
Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
Kurz je určen pro ...Určeno širokému segmentu účastníků: manažerům, jednatelům, zaměstnancům, OSVČ, asistentkám...
Lektoři kurzu
Ing. Simona Myslikovjanová, MBA
HR Business partner / process manager / corporate education consultant & trainer / coach
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
• kvalita ve vaší firmě:
– hodnoty,
– hmatatelné aspekty,
• jaká je kultura vaší firmy:
– klima,
– procesy,
– interakce – komunikace – vedení – moc – politika – konflikty,
• klient/zákazník vs. personál/zaměstanci:
– jací jsou klienti?
– jací jsou manažeři, jejich styl vedení?
– čím je to způsobeno?
• spokojený klient: znaky a zásady,
• nespokojený klient
– znaky a zpětná vazba,
– práce s nespokojeným hostem,
– Bálintovské skupiny v praxi – vaše modelové situace z praxe a metoda, která vám pomůže k řešení (připravte si, co potřebujete vyřešit),
• standardy, kvality, kodex – co firma žádá a jak já to vnímám z pohledu klienta i zaměstnance?
• jak zvládat náročné a komplexní problémy a podporovat tak zvyšování sebeuvědomění a schopnosti reflexe při práci jak s podřízenými, tak i hosty,
• emoce,
• stížnosti,
• důsledky,
• písemné vyřizování stížností,
• ústní řešení stížností
– naslouchání,
– jakou komunikaci použít,
– asertivita,
• konflikt
– jak ho budeme řešit,
– druhy konfliktů,
– reakce na konflikt.
[Kurz] Obsah kurzu/školení...Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
• kvalita ve vaší firmě:
– hodnoty,
– hmatatelné aspekty,
• jaká je kultura vaší firmy:
– klima,
– procesy,
– interakce – komunikace – vedení – moc – politika – konflikty,
• klient/zákazník vs. personál/zaměstanci:
– jací jsou klienti?
– jací jsou manažeři, jejich styl vedení?
– čím je to způsobeno?
• spokojený klient: znaky a zásady,
• nespokojený klient
– znaky a zpětná vazba,
– práce s nespokojeným hostem,
– Bálintovské skupiny v praxi – vaše modelové situace z praxe a metoda, která vám pomůže k řešení (připravte si, co potřebujete vyřešit),
• standardy, kvality, kodex – co firma žádá a jak já to vnímám z pohledu klienta i zaměstnance?
• jak zvládat náročné a komplexní problémy a podporovat tak zvyšování sebeuvědomění a schopnosti reflexe při práci jak s podřízenými, tak i hosty,
• emoce,
• stížnosti,
• důsledky,
• písemné vyřizování stížností,
• ústní řešení stížností
– naslouchání,
– jakou komunikaci použít,
– asertivita,
• konflikt
– jak ho budeme řešit,
– druhy konfliktů,
– reakce na konflikt. |
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...Seznámíte se s velmi obsáhlou škálou komunikačních dovedností, které si procvičíte na konkrétních příkladech z praxe, včetně své sebereflexe. |
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
Další kurzy a školení: Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:
| Podobný kurz |
Popis kurzu |
Další kurzy a školení |
Ústavní stížnost - kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cíl semináře : Podrobné představení Ústavní stížnosti Kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Vliv ega na naši osobnost - Cesta z věčné nespokojenosti do trvalé spokojenosti nejen v pracovních vztazích
|
Jiný kurz v jiné ceně : Ego je silný hráč - dobrý sluha, ale špatný pán. Je výborný tahoun, když potřebujeme dosáhnout výsledků.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Partnerská spolupráce a přístup k vnitřnímu klientovi
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro všechny, kteří spolupracují s kolegy, kteří nejsou nadřízení, potřebují využít jejich znalosti či dovednosti k zajištění práce na projektu atp. Cíl: Dozvíte se, jak získat kolegu ke spolupráci Naučíte se motivovat a přesvědčovat kolegy, kteří nej
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak si usnadnit jednání s náročnými klienty a kolegy pro asistentky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy. Cílem kurzu je naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom s
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
 = Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2022-03-01 15:51:28
1. VOX a.s. |
Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem # Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Finanční, právní, daňové, mzdové a účetní kurzy a semináře + Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení
Téma kurzů nebo školení:
  Manažerské kurzy
Komunikační a prezentační dovednosti
Obchod a prodejní dovednosti, logistika
Marketingové kurzy
Právo a legislativa
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Pro tento kurz již nelze poslat žádný dotaz Hledáte náhodou nějakou práci?Delta Green Data Analyst ⚡ Práce vzdáleně Full-timetechnologické řešení umožní našim zákazníkům s elektřinou nakládat chytře a efektivně, s pozitivním dopadem na celý trh - elektřina... tak může být levnější a zelenější pro všechny. Nabízíme značnou flexibilitu v místě práce i pracovní době - můžeš se s námi..., Praha 1 Truhlář [práce s laminem] - až 60 000 Kč na IČOnabídky Jste truhlář s citem pro detail a baví vás práce s laminem? Přidejte se k nám a staňte se součástí rodinného kolektivu...! V naší moderní dílně v Holešovicích vás čeká nejen práce s laminem a dřevem, ale i příležitost učit se od zkušeného mistra..., Praha 7 Obsluha řezačky papíru, dokončovací práce v polygrafiiNáplň práce Pouze pro OZP Obsluha řezačky Adast, formátování papíru, manipulace s materiálem a další dokončovací... práce v polygrafii a reklamě. Požadujeme spolehlivost, pečlivost, ochota učit se novým věcem Práce je v malém kolektivu..., Praha 4 Práce ve výrobě 2 směnný provoz - příspěvek na dopravudle lokality - práce přesčas + 50%, o víkendu ještě navíc 500Kč bonus - nástup po prohlídce výroby je možný ihned... Popis pozice: Práce ve výrobě na 2 směnný provoz ve Lhotce nad Bečvou [hned za Valašským Meziříčím]. Náplň práce je drobná..., Praha 4 KOREKTOR ČESKÉHO JAZYKA - PRÁCE Z DOMOVA , ČASOVÁ FLEXIBILITA- Jazykové a stylistické korektury českých textů Požadujeme - Schopnost jazykové a stylistické úpravy textů [zkušenosti v oboru výhodou] - Vzdělání v oboru [vysokoškolské výhodou] - Časovou flexibilitu - Schopnost pracovat v noci [vý..., Praha 1 PRÁCE V BISTRU - 150-160 Kč/hod, stravné 1200 Kč, malé bistroV DELMARTu pracujeme v malých týmech, kde se na sebe kolegové mohou spolehnout. Směny plánujeme na celý měsíc dopředu a vždy se vedoucí snaží se zaměstnanci domluvit. Pracovní prostředí je příjemné, stejně tak i zázemí pro odpočinek. Úklid ..., Praha 4 Podobné kurzy # stížností + nespokojeným + klientem
|
