Pořádáte podobný kurz/školení?
Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační,
stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu
Telefonická komunikace - Následující kurzy: TELEFONICKA KOMUNIKACEViz také následující kurzy :
- Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication
 - Efektivní komunikaceEffective Communication
- Interkulturní komunikace
- Vnitrofiremní komunikace
- Marketing, reklama a komunikace - online kurz (možnost získání profesní kvalifikace s garancí MPO)
|
Kurz - Telefonická komunikace - s certifikátem
| Tento vzdělávací kurz/seminář již proběhl - Původní program vzdělávacího kurzu
Tento kurz již byl smazán
Tento kurz pořádala firma: © ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills -
Brno - Žabovřesky
Další podobné školení nebo kurzy:
Popis kurzu
Telefonická komunikace - s certifikátem
Lektoři kurzuLektoři z firmy: ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Role a kompetence pracovníka telefonické podpory - Klíčové kompetence k dosahování úspěchu
- Práce s postojem, hodnoty, cíle, sebe motivace
Psychohygiena a relaxační techniky - Způsoby pro udržení i zvýšení sebevědomí v zátěži
- Techniky pro eliminaci emočních bloků a napětí
Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci - Navázání a budování vztahu se zákazníkem
- Strukturování a zdůraznění předávané myšlenky
- Komunikační nástroje a techniky v telefonické komunikaci
- Užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu
- Praktická rétorická a komunikační cvičení
Argumentace - Analýza komunikačního partnera
- Základní složky účinné argumentace
- Metody a strategie účinné argumentace
- Silné vs. slabé argumenty a využití v praxi
- Komunikační cvičení, praktické příklady
Námitky - Typy námitek a způsoby jejich zpracování
- Obnovení dialogu po námitce
- Předcházení námitkám
- Námitka, stížnost a reklamace – rozdíly mezi jejich řešením
- Komunikační cvičení, modelové situace
Řešení obtížných situací - Způsoby zvládání obtížných situací
- Práce s různými typy zákazníků
- Manipulace – rozpoznání manipulace, základní proti manipulační techniky
- Techniky přímé komunikace a její praktické využití (práce se zpětnou vazbou, s pochvalou, kritikou, otevřené dveře, já výrok, negativní dotazování, selektivní ignorování atd.)
- Nácvik technik přímé komunikace, modelové situace
Praktický nácvik telefonického hovoru - audio trénink - Příprava telefonického hovoru
- Cíl telefonické komunikace
- Zahájení hovoru, první dojem
- Oslovování, navázání vztahu se zákazníkem
- Zachycení důležitých informací v průběhu telefonátu
- Práce s otázkami, které vedou k cíli
- Přesvědčivý návrh řešení
- Práce s námitkami
- Jednání s problematickými typy zákazníků
- Ukončení hovoru se zákazníkem
- Zpětná vazba, hodnocení kvality a rozbor telefonátů s doporučením lektora na co se zaměřit v praxi
[Kurz] Obsah kurzu/školení... - Role a kompetence pracovníka telefonické podpory
- Psychohygiena a relaxační techniky
- Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci
- Argumentace
- Námitky
- Řešení obtížných situací
- Praktický nácvik telefonického hovoru - audio trénink
- Diskuze, shrnutí, závěr
|
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci. Dozví se „Jak na trému při telefonování“. Naučí se aktivně naslouchat, účinně argumentovat, úspěšně zpracovávat námitky a to vše jim v praxi pomůže dosáhnout profesionální úrovně komunikace. |
Další kurzy a školení: Telefonická komunikace Odkaz na podobné školení a/nebo školení od jiné firmy a v jiné ceně:  = Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2024-01-01 16:04:21
ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills |
Telefonická komunikace # Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Počítačové kurzy a semináře - grafika, databáze, programování, web & internet, office, GIS
Téma kurzů nebo školení:
  Obchod a prodejní dovednosti, logistika
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Pro tento kurz již nelze poslat žádný dotaz Podobné kurzy # telefonická-
Květen 2024
Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Květen 2024
Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Červenec 2221
Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Červenec 2221
Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Červen 2024
Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání s dodavateli - STUDIO W
-
Červen 2024
Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání se zákazníky - STUDIO W
|
|
