ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd. * Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd. Role a kompetence Role a kompetence Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci Specifika telefonické komunikace ...
Cena kurzu: ...
6.900
Kč / Kurz
... včetně DPH: 8.349 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání- Účastník kurzu obdrží certifikát
Popis kurzu Obchodní telefonická komunikace - s certifikátem
Lektoři kurzuLektoři z firmy: ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ... Role a kompetence - Klíčové kompetence k dosahování úspěchu
- Práce s postojem, hodnoty, cíle, sebe motivace
Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci - Navázání a budování vztahu se zákazníkem
- Strukturování a zdůraznění předávané myšlenky
- Komunikační nástroje a techniky v telefonické komunikaci
- Užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu
- Praktická rétorická a komunikační cvičení
Specifika telefonické komunikace - Obchodní cíl komunikace
- Komunikační bariéry v obchodním jednání
- Druhy telefonátů (aktivní vs. reaktivní telefonáty)
- Proklientský přístup
- Argumentace – metody a složky účinné argumentace
- Námitky – typy námitek a jejich zpracování
- Námitka, reklamace, stížnost – rozdíly mezi jejich řešením
Příprava, struktura, vedení obchodního rozhovoru - Příprava telefonického rozhovoru
- Cíl telefonické komunikace
- Zahájení rozhovoru, první dojem
- Oslovení, navázání vztahu se zákazníkem
- Zachycení důležitých informací v průběhu telefonátu
- Cílené otázky
- Konstruktivní návrh řešení, prezentace návrhu řešení
- Ukončení hovoru se zákazníky
- Zpětná vazba, hodnocení kvality a rozbor telefonických rozhovorů s doporučením lektora na co se zaměřit v praxi
[Kurz] Obsah kurzu/školení...Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd. - Role a kompetence
- Role a kompetence
- Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci
- Specifika telefonické komunikace
|
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd. |
[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi
ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills ::
ICT Pro - International Corporate Training STABILITA A ZKUŠENOSTI SPOLEČNOSTI NA TRHU VZDĚLÁVÁNÍ ICT ICT Pro je na trhu od roku 1992, poskytovatelem školení a služeb IT formou IT vzdělávacího střediska je od roku 1995. Během své existence společnost vyškolila stovky vysoce odborných kurzů pro posluchače z mnoha desítek firem. KOMPLEXNÍ NABÍDKA SLUŽEB – ŠIROKÉ PORTFOLIO VZDĚLÁVACÍCH SLUŽEB Nosným oborem ICT Pro je konzultační a školicí činnost. Původní zaměření na ICT kurzy pro uživatele, programátory, grafiky, správce sítí a systémů a to až po top experty je nyní doplňováno o školení, kurzy a workshopy z oblastí rozvoje měkkých dovedností i oblastí rozvoje profesních...Platební podmínky pro účast na kurzuOrganizační informace pro účastníky školení Školení standardně probíhají v učebnách Školicího centra ICT Pro v Brně, na ulici Sochorova 38, nebo v Praze, na ulici Líbalova 1. Po vzájemné dohodě zcela běžně pořádáme zákaznické kurzy i ve školicích prostorách klienta, případně v učebnách našich partnerských výukových středisek nebo v námi či zákazníkem pronajatých prostorách. Přihlášky na kurzy zajišťované školicím centrem ICT Pro jsou přijímány e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na webových stránkách. Elektronické přihlášky jsou považovány za závazné. Zařazení všech přihlášených je prováděno podle pořadí došlých objednávek. Po přihlášení obdrží zákazník obratem automatické potvrzení o přijetí přihlášky. Nejpozději jeden až dva týdny před zahájením kurzu obdrží zákazník závazné potvrzení termínu spolu s pozvánkou a dalšími upřesňujícími detaily. V případě, že je již termín zvoleného kurzu naplněn, budete kontaktováni zákaznickým servisem s nabídkou alternativních termínů konání. U vícedenních školení vám v případě potřeby rádi dáme tipy na ubytování, pokud možno v jednom z přilehlých ubytovacích zařízení. Na školeních má každý účastník k dispozici počítač s potřebným softwarem a připojením na internet. Výuka v oblasti ICT má zpravidla charakter „hands on“, což znamená, že teoretický výklad je přímo doprovázen praktickými ukázkami a aktivní prací posluchačů na PC. Ceny kurzů zpravidla zahrnují: - služby kvalifikovaného školitele
- přípravu školení, přizpůsobení obsahu požadavkům klienta
- knižní publikaci k danému tématu [pokud je v ceně kurzu ], případně studentský manuál v tištěné nebo el. podobě
- zajištění dokumentace ke školení
- vydání certifikátu o absolvování kurzu
- zabezpečení výstupů a zpětné vazby pro zadavatele [na vyžádání]
- psací potřeby [poznámkový blok a tužka]
- oběd v blízké restauraci - pokud je v ceně kurzu
- občerstvení o přestávkách [káva, čaj, sušenky, minerálky apod.]
- využívání našich vzdělávacích prostor, strojový čas počítačů atd.
Další kurzy a školení: Obchodní telefonická komunikace Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:
Podobný kurz |
Popis kurzu |
Další kurzy a školení |
Telefonická komunikace
|
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní tel
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání s dodavateli
|
Jiný kurz v jiné ceně :
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání se zákazníky
|
Jiný kurz v jiné ceně :
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
ŽIVÉ VYSÍLÁNÍ - online seminář SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání s dodavateli
|
Jiný kurz v jiné ceně :
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
ŽIVÉ VYSÍLÁNÍ - online seminář SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání se zákazníky
|
Jiný kurz v jiné ceně :
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Obchodní a vyjednávací dovednosti
|
Jiný kurz v jiné ceně : Zdokonalíte svoji přesvědčivost v komunikaci, získáte znalosti a dovednosti potřebné pro úspěšné vedení jednání a vyjednávání. Zaměříte se na tzv.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Obchodní dovednosti
|
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen pro všechny začínající obchodní i neobchodní pracovní pozice, ty, kteří potřebují přesvědčit své okolí, prodat svůj názor, myšlenku, produkt, službu, projekt. Na našem praktickém semináři se naučíte jak pracovat s emocemi (svými i obchodního partnera), jak vyvo
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Obchodní vyjednávání
|
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen pro všechny, kteří se potřebují naučit dosahovat úspěchů i ve chvíli, kdy vás tlačí čas, požadavky vašeho zaměstnavatele i argumenty protistrany. => => Získáte osvědčené vyjednávací strategie a techniky a naučíte se, jak se připravit na jednání a jak je pro
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Obchodní komunikace a prezentace
|
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen pro všechny, kteří potřebují řešení na otázky jak prodávat a nakupovat nejvýhodněji. Na našem praktickém semináři se naučíte jaká jsou specifika verbální i neverbální obchodní komunikace, jak zachytit nákupní signály a jak je efektivně využít.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
= Podobný kurz nebo školení
Poslední aktualizace: 2021-01-16 18:01:34
ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills |
Obchodní telefonická komunikace # Přihláška na kurz:
Rekvalifikační vzdělávací kurzy + Počítačové kurzy a semináře - grafika, databáze, programování, web & internet, office, GIS
Téma kurzů nebo školení:
Manažerské kurzy
Obchod a prodejní dovednosti, logistika
Personalistika a osobnostní rozvoj
Právo a legislativa
Školství, zdravotnictví a sociální oblast
Typ kurzu/školení: Kurz
- Účastník kurzu obdrží certifikát
Klíčová slova pro dané školení: jsou, kontaktu, obchodní, obchodním, obchodním, operátorům, pracovníkům, tel, telefonická, telefonickém, zástupcům
[RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu
Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)
Obchodní telefonická komunikace [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu
© ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills -
Brno - Žabovřesky
::
- ICT Pro - International Corporate Training STABILITA A ZKUŠENOSTI SPOLEČNOSTI NA TRHU VZDĚLÁVÁNÍ ICT ICT Pro je na trhu od roku 1992, poskytovatelem školení a služeb IT formou IT vzdělávacího střediska je od roku 1995. Během své existence společnost vyškolila stovky vysoce odborných kurzů pro posluchače z mnoha desítek firem. KOMPLEXNÍ NABÍDKA SLUŽEB – ŠIROKÉ PORTFOLIO VZDĚLÁVACÍCH SLUŽEB Nosným oborem ICT Pro je konzultační a školicí činnost. Původní zaměření na ICT kurzy pro uživatele, programátory, grafiky, správce sítí a systémů a to až po top experty je nyní doplňováno o školení, kurzy a workshopy z oblastí rozvoje měkkých dovedností i oblastí rozvoje profesních...
Platební podmínky pro účast na kurzuOrganizační informace pro účastníky školení Školení standardně probíhají v učebnách Školicího centra ICT Pro v Brně, na ulici Sochorova 38, nebo v Praze, na ulici Líbalova 1. Po vzájemné dohodě zcela běžně pořádáme zákaznické kurzy i ve školicích prostorách klienta, případně v učebnách našich partnerských výukových středisek nebo v námi či zákazníkem pronajatých prostorách. Přihlášky na kurzy zajišťované školicím centrem ICT Pro jsou přijímány e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na webových stránkách. Elektronické přihlášky jsou považovány za závazné. Zařazení všech přihlášených je prováděno podle pořadí došlých objednávek. Po přihlášení obdrží zákazník obratem automatické potvrzení o přijetí přihlášky. Nejpozději jeden až dva týdny před zahájením kurzu obdrží zákazník závazné potvrzení termínu spolu s pozvánkou a dalšími upřesňujícími detaily. V případě, že je již termín zvoleného kurzu naplněn, budete kontaktováni zákaznickým servisem s nabídkou alternativních termínů konání. U vícedenních školení vám v případě potřeby rádi dáme tipy na ubytování, pokud možno v jednom z přilehlých ubytovacích zařízení. Na školeních má každý účastník k dispozici počítač s potřebným softwarem a připojením na internet. Výuka v oblasti ICT má zpravidla charakter „hands on“, což znamená, že teoretický výklad je přímo doprovázen praktickými ukázkami a aktivní prací posluchačů na PC. Ceny kurzů zpravidla zahrnují: - služby kvalifikovaného školitele
- přípravu školení, přizpůsobení obsahu požadavkům klienta
- knižní publikaci k danému tématu [pokud je v ceně kurzu ], případně studentský manuál v tištěné nebo el. podobě
- zajištění dokumentace ke školení
- vydání certifikátu o absolvování kurzu
- zabezpečení výstupů a zpětné vazby pro zadavatele [na vyžádání]
- psací potřeby [poznámkový blok a tužka]
- oběd v blízké restauraci - pokud je v ceně kurzu
- občerstvení o přestávkách [káva, čaj, sušenky, minerálky apod.]
- využívání našich vzdělávacích prostor, strojový čas počítačů atd.
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Podobné kurzy # obchodní + telefonická
|