Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační,
stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu
Podobný kurzBrno - Jihomoravský Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600.560.128CZKCZKCZKC/Kurz (6.776.677.888 CZKCZKCZKC/Kurz včetně DPH) ...Jiná měna platby za kurz : CZKCZKCZKC/Kurz
Podobný kurzPraha Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600.560.128CZKCZKCZKC/Kurz (6.776.677.888 CZKCZKCZKC/Kurz včetně DPH) ...Jiná měna platby za kurz : CZKCZKCZKC/Kurz
Podobný kurzPraha 5 Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)
Podobný kurzPraha 5 Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)
Podobný kurzPraha 5 Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)
Popis kurzu Obchodní telefonická komunikace - s certifikátem
Lektoři kurzu
Lektoři z firmy: ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Role a kompetence
Klíčové kompetence k dosahování úspěchu
Práce s postojem, hodnoty, cíle, sebe motivace
Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci
Navázání a budování vztahu se zákazníkem
Strukturování a zdůraznění předávané myšlenky
Komunikační nástroje a techniky v telefonické komunikaci
Užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu
Praktická rétorická a komunikační cvičení
Specifika telefonické komunikace
Obchodní cíl komunikace
Komunikační bariéry v obchodním jednání
Druhy telefonátů (aktivní vs. reaktivní telefonáty)
Proklientský přístup
Argumentace – metody a složky účinné argumentace
Námitky – typy námitek a jejich zpracování
Námitka, reklamace, stížnost – rozdíly mezi jejich řešením
Příprava, struktura, vedení obchodního rozhovoru
Příprava telefonického rozhovoru
Cíl telefonické komunikace
Zahájení rozhovoru, první dojem
Oslovení, navázání vztahu se zákazníkem
Zachycení důležitých informací v průběhu telefonátu
Cílené otázky
Konstruktivní návrh řešení, prezentace návrhu řešení
Ukončení hovoru se zákazníky
Zpětná vazba, hodnocení kvality a rozbor telefonických rozhovorů s doporučením lektora na co se zaměřit v praxi
[Kurz] Obsah kurzu/školení...
Role a kompetence
Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci
Specifika telefonické komunikace
Příprava, struktura, vedení obchodního rozhovoru
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...
Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd.
Manažerské kurzy
Další podobné školení nebo kurzy # Obchodní telefonická komunikace
