Program kurzu: zákaznický servis a prodejní dovednosti

[Školení] Reklamační řízení – reklamační proces v teorii a praxi, odpovědnost za vady

Požadavky ISO 9001 - ISO TS 16949 v reklamačním řízení , řešení nestandardních situací a reklamací formou 8D, analytické metody a techniky pro zjištění kořenových příčin, . . ... * Technikům jakosti * vstupním kontrolorům * předákům * mistrům * vedoucím výroby * střednímu a vysokému managementu * technickým pozicím * pracovníkům nákupu * prodeje * zákaznických servisů * logistiky ... ... Obsah školení * Požadavky ISO 9001 - ISO TS 16949 v reklamačním řízení * Řešení nestandardních situací a reklamací formou 8D * Analytické metody a techniky pro zjištění kořenových příčin * Případové studie, ukázky z praxe * Zpráva 8D a její formát * Unifikace reklamačních řízení v rámci doda ... Nejbližší termín školení : 2024-06-04 Brno

[Školení] Jak si usnadnit jednání s náročnými klienty a kolegy pro asistentky

Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy. Cílem kurzu je naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom se zbytečně nestresovali. ... ... ... Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy. Cílem kurzu je naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom se zbytečně nestresovali. ... Nejbližší termín školení : 2024-06-04 Praha 2