• pochopení důvodů, proč se obecně bojíme přijímat i předávat negativní zprávy a jak to změnit,

• na co si dát pozor u komunikace negativní zprávy a jaké důsledky může špatně zvolená forma sdělení mít,

• vedení obtížného rozhovoru (bez agresivity a neupřímné empatie),

• identifikace problémů, které mohou při komunikaci špatné zprávy nastat; jak je zredukovat nebo se jim vyhnout (např. emoční nastavení, typ osobnosti, aktuální situace…),

• techniky práce s vlastním nastavením: zvyky, hluchá místa, komunikační stereotypy, slovní vata,

• techniky práce s negativními reakcemi: předání, reakce, obrana,

• komunikační spouštěče a jak s nimi pracovat,

• postupy komunikace se silně rozrušenou skupinou,

• práce s komunikací u různých druhů osobnosti,

• techniky přerámování bludné komunikace, která nikam nevede,

• stagnační vs. růstové nastavení mysli – fáze vývoje a práce s nastavením,

• nácviky předávání negativních zpráv a zvládání různých typů reakcí.

Naučíte se zvládat nepříjemné komunikační situace, které sdělováním nepříjemné a negativní zprávy mohou nastat. Naučíte se, jak si poradit s nepřátelstvím, agresí a pasivitou. Osvojíte si techniky přímé komunikace, která nedává prostor k dezinformacím.