Určeno především obchodníkům a dalším zaměstnancům, kteří jsou ve spojení se zákazníky.
Ve firmách se může jednat o tato oddělení: obchodní oddělení, oddělení péče o zákazníky, oddělení pro komunikaci se zákazníky, poprodejní oddělení, reklamační oddělení.
Zároveň je tento seminář vhodný jako inspirace pro manažerské pozice.
Anna Tvrzníková
• jak být proaktivní a udržovat si orientaci na zákazníka,
• praktické kroky obchodníka ke zvyšování spokojenosti a loajality zákazníků,
• osvědčené postupy pro budování dobré pověsti společnosti i dobrého jména obchodníka,
• cesty ke zvyšování odborné i osobní kvality obchodníka.
|
Seminář obsahuje soubor srozumitelně a efektivně sestavených pravidel, která vás krok za krokem dovedou k pochopení, jak budovat důvěru se zákazníky, jak vytvářet vztah, co je důležité a na čem v komunikaci záleží. |
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing)