Seminář je určen manažerům, teamleaderům i členům týmů, kteří potřebují rozšířit své dovednosti zvládání komunikace s komplikovanými typy zaměstnanců.
Mgr. Bc. Jitka Meindl
• typy destruktivního a konfliktního chování,
• psychopatologie osobnosti problémového pracovníka,
• techniky a postupy při komunikaci s jednotlivými konfliktními typy,
• jak pracovat s negativním dotazováním a ignorováním,
• jak v klidu odolat negativním postojům, agresi, manipulaci a výmluvám,
• postupy kompromisního řešení ve vypjatých situacích,
• pozitivní motivace i v problémové situaci,
• diagnóza vlastního stylu jednání a reagování v emočně nepříjemných a vypjatých situacích při komunikaci s konfliktním pracovníkem.
|
Osvojíte si konkrétní reakce na konfliktní jednání, poznáte typologii osobnosti pracovníků se sklonem k potížím. Odnesete si základy psychopatologie v jednání s konfliktími typy. Reagujte adekvátně na konfliktní situace vyvolané zaměstnanci a nenechte se strhnout emocemi. |
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.