Lektoři z firmy: DEMOS - Pragoeduca, a.s.
Cílová skupina : Nevíte, jak uklidnit rozčíleného člověka? Naučíme vás to! Zaměření : Po absolvování kurzu :
Program školení : • Podstata a průběh konfliktu. • Prevence konfliktních situací. • Styly řešení konfliktu. • Techniky řešení konfliktu – zpětná vazba, já výrok, zastavovací výrok, otevření dveří. • Test. • Slova a vyjadřování v konfliktních situacích. • Zvládání námitek. |