Obsah Jak předejít odchodu zákazníka ke konkurenci? Kdy kontaktovat a jakým způsobem odcházejícího zákazníka? Jak se připravit na obtížnou prodejní situaci? Fáze obtížného jednání Jak navázat vztah se zákazníkem, který bude v emoci? Jakým způsobem zjistit důvody rozhodnutí odejít? Jak pracovat s motivátory k opětovné koupi ? Jak navrhnout efektivní řešení a získat pro ně zákazníka? Jak se vypořádat s obviněními a námitkami? S jakými typy zákazníků se setkáme? Jaká je předpokládaná úspěšnost? Co říci zákazníkovi, kterého se nám přesvědčit nepodaří? Volba výrazových prostředků ...
Cena kurzu: ...
7.900 Kč / Kurz
... včetně DPH: 9.559 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Popis kurzu Churn – aneb získejte odcházejícího zákazníka zpět!
Kurz je určen pro ...
Tréninkový program je určen pro pracovníky v jejichž náplni práce je komunikace s klienty osobně a po telefonu a zároveň mají možnost ovlivnit odcházejícího zákazníka a získat ho zpět.
Lektoři kurzu
Lektoři z firmy: Positive s.r.o.
[Kurz] Popis kurzu...
Obsah
Jak předejít odchodu zákazníka ke konkurenci?
Kdy kontaktovat a jakým způsobem odcházejícího zákazníka?
Jak se připravit na obtížnou prodejní situaci?
Fáze obtížného jednání
Jak navázat vztah se zákazníkem, který bude v emoci?
Jakým způsobem zjistit důvody rozhodnutí odejít?
Jak pracovat s motivátory k opětovné koupi ?
Jak navrhnout efektivní řešení a získat pro ně zákazníka?
Jak se vypořádat s obviněními a námitkami?
S jakými typy zákazníků se setkáme?
Jaká je předpokládaná úspěšnost?
Co říci zákazníkovi, kterého se nám přesvědčit nepodaří?
Volba výrazových prostředků
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníků
Interaktivní tréninkové metody
Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky