Kurzy jsou určeny pro všechny kdo jsou v každodenním kontaktu s klienty, zákazníky či občany. Pro ty, kteří jsou v kontaktu s potížistickými, agresivními a kverulantskými klienty či občany a chtějí se naučit: - čelit manipulacím těchto klientů - zvládat konflikty s nimi a vyhýbat se sporům - Zvládat jejich verbální a agresivní útoky a přitom se cítit dobře a jistě, nenechat se rozčílit ani urazit atp. Naučíme Vás také ovládat své emoce a přiměřeně reagovat. Kurzy Zvládání Zátěžových Situací Jsou určeny také lidem ve standardní obchodní a firemní komunikaci. Naučíme i Vás ovládat své emoce a přiměřeně reagovat, srozumitelně formulovat a hájit si úspěšně své hranice. V rámci kurzů Vás také naučíme technikám díky nimž můžete předcházet stresu. Jan Jílek pracuje formou skupinové terapie a především formou nácviku, praktických ukázek, tak že je každý člen skupiny aktivně zapojen. Pracuje se zážitkem a zkušeností, které využívá jako jedinečný nástroj výuky metody, kterou sám vyvinul. Jan Jílek = Průvodce Vaší Situací
Jan Jílek lektor, psychoterapeut, cestovatel a spisovatel