Kurz: Prodejní dovednosti v maloobchodě #

Cíl programu:
Účastník bude umět reagovat na potřeby zákazníka s ohledem na své cíle a osvojí si přirozený způsob prodeje.

Základní informace ke kurzu :

* Prodejní dovednosti nejsou jen o prodeji produktů

* Jde o soubor dovedností, vedoucích k oboustranně výhodnému vztahu se zákazníkem

* Dobrý prodejce je i dobrý posluchač

* Využívání efektivní komunikace při prodeji

* Jak si udělat z našich zákazníků přátele

Program je určen zejména:

* obchodním zástupcům

* konzultantům a konzultantkám

* všem, kteří chtějí prosadit sebe, svůj produkt, svou firmu


* Forma programu:
V kurzu bude rozebrán pohled na prodej jako takový včetně pohledu na zákazníka a na to, čeho se obává.
Druhá část je zaměřena na jednotlivé typy zákazníků, jejich motivace pro koupi a řešení námitek.

Poslední část je věnována hlavním zásadám úspěšného prodeje. Osvojením těchto zásad se účastníkovi otevřou další možnosti působení na okolí.

Profil absolventa

* je schopen si uvědomit silné a slabé stránky sebe jako prodejce

* je schopen silné stránky využívat a slabé eliminovat

* zná jednotlivé fáze prodeje a dokáže je efektivně využívat

* je schopen rozpoznat typy zákazníků

* je schopen řešit i problémové situace

* zná a používá antistresový program

Obsah kurzu :
Prodej – jeho význam
Význam prodeje a jeho role v současné době

* kdo je zákazník

* postoj obchodníka

* vztah – tvorba, udržování

* motivace ke koupi

Fáze vztahového prodeje

* struktura prodeje

* úvodní fáze

* využití otázek při prodeji

* charakteristika, přínos a užitek

* tah na branku

* řešení námitek

Zákazníci a jejich potřeby

* typologie zákazníka

* motivace jednotlivých typů

* pozitivní formulace