Kurz: Měření a řízení výkonnosti procesů

Mezi manažery je známo úsloví „co nelze měřit, nelze řídit“, které je sice pravdivé jen částečně, skrývá však důležitou pravdu pro naše snahy zvyšování efektivity korporací. Výchozí i změnové stavy objektů, jejichž výkon chceme zlepšovat, potřebujeme měřit. Metodiky a nástroje pro měření a řízení výkonnosti procesů (a dalších objektů) nám umožňují definovat výkon procesu a zjistit nebo ověřit, jestli k nějakému zlepšení došlo, v jaké míře a v jakém časovém horizontu. Strategie, taktiky, cíle, metriky a business pravidla v návaznosti na procesy, jejich komponenty a některé další objekty, jsou základem pro vytváření komplexních systémů měření a řízení výkonnosti korporace, které jsou efektivním nástrojem pro podporu procesního řízení a zároveň jeho nedílnou součástí. Tento trénink je zaměřen na praxi měření a řízení výkonnosti procesů a jejich komponent a navazuje zejména na základní kurzy modelování a optimalizace procesů.

Komu je určeno

Primárně je školení určeno BPO, business architektům, stratégům, vlastníkům procesů, manažerům procesů, business analytikům a všem zájemcům o problematiku měření a řízení výkonnosti procesů.

Cíle kurzu

Naučíte se zejména:

• jak správně a efektivně měřit a řídit výkonnost procesů – tj. proč, co, kde, jak a jak často měřit a jak a kým řídit


• objevovat, rozpoznávat a řídit faktory, které zásadně ovlivňují výkonnost procesu


• efektivně identifikovat metriky (ukazatele výkonnosti) na základě existujících zdrojů informací


• navrhovat nové metriky


• používat nejvhodnější metriky pro měření a řízení výkonnosti procesů, aktivit, procesních týmů a informačních systémů


• používat business pravidla při konstrukci komplexních ukazatelů výkonnosti


• pracovat se vzorovými šablonami metrik a business pravidel pro tvorbu komplexních metrik


• osvědčené praktiky pro navrhování komplexní systémy řízení výkonnosti firmy (korporace)


• používat automatizované nástroje pro návrh systémů řízení výkonnosti firmy (korporace)

Témata

1. Měření a řízení výkonnosti procesů v souvislostech

• korporátní architektura (definice, charakteristiky, přístupy (EA, TOGAF, Zachmanův framework, … ))
• strategická dimenze korporátní architektury a její elementy
• Business Motivation Model
• význam a úloha strategie, politik a business pravidel pro vytváření systémů řízení výkonnosti firmy (korporace)
• základní GO/NO GO předpoklady pro měření a řízení výkonnosti procesů

2. Měření výkonnosti procesů - základy

• dekompozice objektů strategie vs. dekompozice procesů
• koncepty a hierarchie cílů
• koncepty a hierarchie metrik
• osvědčené praktiky základní definice cílů
• osvědčené praktiky základní definice metrik
• základní přístupy k řízení a měření výkonnosti (Lean Six Sigma, Six Sigma Business Scorecard, COPS, …)

3. Identifikace cílů a metrik

• strategie, taktiky, politiky a&n