Pro koho je seminář určen
* pro obchodníky – jakéhokoliv zboží či služeb
* pro ty, kteří v roli obchodníka začínají
* pro ty, kteří obchodují už několit let, ale cítí potřebu změny ve svých zvyklostech
Lektor tohoto semináře:
Martin Dvořák - velmi zkušený, pohodový a vstřícný lektor
Má více než 20. leté zkušenosti s přednášením obchodních, manažerských a komunikačních kurzů a seminářů. Dává příklady z praxe, takže je student schopen poskytované informace ihned aplikovat v praxi.
V čem lektor vyniká:
Navíc také více než 20 let dělá individuální konzultace, takže je možno se na lektora obrátit s jakýmkoli firemním problémem.
Jeho motto je: Na každý problém existuje řešení.
Obsah semináře
Obsah semináře lze do jisté míry přizpůsobit okamžitým požadavkům účastníků. Každý účastník obdrží originální studijní materiály, ve kterých jsou nejdůležitější údaje popsány a graficky znázorněny.
Na semináři proberete tyto a další otázky:
* jaké jsou důležité součásti úspěšného vztahu se zákazníkem
* jak správně odhadnout zákazníka a jak předvídat, co od něj mohu při jednání očekávat; jak se správně „naladit“ na vlnovou délku zákazníka
* jaké nároky jsou kladeny na obchodníka – jaký bych měl být a co bych měl dělat lépe, abych byl v obchodě úspěšnější
* jak získat přístupnost zákazníka a jeho ochotu se mnou otevřeně hovořit; jak vybudovat „osobní vztahy“
* jaké je nejdůležitější pravidlo při překonávání námitky zákazníka, aniž bych vyprovokoval víc dalších námitek, a aby zákazník chtěl vyslechnout a přijmout mé argumenty
* jak překonat námitky, které Vám zákazník dává, aniž bych musel dávat příliš velké slevy; co dělat, když zákazník namítá „jste příliš drazí“, případně „mám levnější nabídky od konkurence“
* jak překonat problémy a skutečné obavy zákazníka, aniž by obchodní rozhovor skončil konstatováním zákazníka „já si to nechám projít hlavou…“
* jak řešit situace, kdy zákazník váhá, „musí si to ještě promyslet“, potřebuje se ještě s někým dalším o tom poradit nebo jakoli jinak oddaluje uzavření obchodu; jak se chovat v závěrečné fázi obchodního jednání
Cíl semináře
Na semináři získáte návody a odpovědi na níže uvedené otázky a také si prakticky některé nástroje vyzkoušíte. Zároveň můžete dostat odpovědi na doplňující otázky, které z dané problematiky v průběhu výkladu a tréninku vyplynou.
Průběh semináře
* 40–50% času je teorie, příklady z praxe a odpovědi na otázky
* 50–60% času je nácvik reálných situací z praxe
* denní rozvrh je od 9:00 do 17:30; přestávky na oběd a občerstvení
* seminář trvá 2 dny