Ing. Zdenka Tomaidesová - specializace prodejní dovednosti a osobní rozvoj
Kurz je určen všem, kteří se pohybují v obchodních jednáních a přicházejí do kontaktu s klientem. Vždy přemýšlejte pozitivně. Například: láhev je napůl plná, ne napůl prázdná. Lidé, kteří vyzařují pozitivní energii, jsou populárnější a úspěšnější . Přínos kurzu : účastníci si uvědomí, jak jsou důležité formulace v písemné a telefonické komunikaci a při osobním jednání s klientem. Obsah kurzu : A. Formy obchodních kontaktů 1. Písemná komunikace akviziční - nabídkový dopis či e-mail - jak ho sestavit, aby zaujal 2. Telefonická komunikace v poprodejní péči B. Komunikace se zákazníkem 1. Formy obchodní komunikace 2. Blokátory komunikace - na co si dát pozor C. Jednání se zákazníkem 1. Prezentace nabídky (rozdíly: charakteristika/parametr, užitek a přínos) 2. Kladení a příprava otázek - druhy a využití 3. Role neverbální komunikace při jednání - řeč těla 4. Antistresový program pro obchodníka Součásti jednotlivých témat jsou i cvičení - rozbor obchodní korespondence, trénink formulování otázek, pozitivní a negativní formulace a na co si dát pozor při své řeči těla. |
Poznámka k ceně: Cena je bez DPH. Zahrnuje: studijní a tréninkové materiály
* Specifikace kurzu : Po ukončení školení obdrží účastníci Osvědčení o absolvování kurzu .