Kurz: Asertivita v praxi - soft skills

Pro manažery, vedoucí pracovníky, majitele firem, účetní, daňové poradce, asistentky.

Všechny, kteří chtějí prezentovat své názory a to nejen v pracovním prostředí, ale také v osobním životě.

Cíl

Na semináři Vám budou na základě teoretických informací procvičovány vybrané praktické situace, ve kterých se asertivita nejčastěji uplatňuje:

- Co je asertivní a co není,
- principy působení asertivních technik,
- limity asertivní komunikace,
- jak správně použít vybrané komunikační techniky,
- umět vznést požadavek.

Obsah semináře

Praktické procvičení je v rámci kurzu
- 4 typy chování – základní kategorie projevu (díky přizpůsobení projevu protějšku a kontrole svého projevu předejdeme nežádoucím projevům a zvýšíme pravděpodobnost, že se budeme věnovat podstatě problému)

- Naslouchání jako prostředek komunikace (rozdíl mezi posloucháním a naslouchání a vědomé používání tohoto nenahraditelného prostředku komunikace)
- Jak zůstat u podstaty problému (umět rozlišit mezi fakty, vnímanými fakty a interpretací; základ pro každou konstruktivní argumentaci)
- Základy práce s otázkami (otázky jako prostředek řízení rozhovoru; schopnost zjistit a ověřit informace; sdělování otázkami; získávání času; snižování agrese)
- Sdělování pocitů (efektivní technika proti nabourávání osobního prostoru)
- Struktura asertivního sdělení (jak se dá pouhým řazením informací do určitého pořadí měnit měnit reakce protistrany)
- Jak říci NE
- Práce se vztahem (vztah jako klíč k pozitivní interpretaci; posílení vztahu s klientem; vztah jako vyjednávací nástroj)

- Reakce na agresi (proč agrese nastává; motivace k agresi; vhodné a nevhodné reakce)
-

Diskuse a odpovědi na dotazy.