Kurz: Obchodní dovednosti – 2denní kurz

školicí prostory firmy NICOM, a.s.

Mgr. Lubomír PELECH – lektor, supervizor, kouč

• 
  

  Zvyšování kompetencí pracovníků, zlepšování jejich odborné profesní kompetence.

  
  


• 
  

  Vytváření přístupu k vlastnímu aktivnímu profesnímu životu.

  
  


• 
  

  Aplikace teoretických poznatků do praxe.

  
  


• 
  

  Prohlubování kvalifikace pracovníků především s důrazem na provázání teoretických poznatků s konkrétními praktickými dovednostmi.

  
  

Seminář probíhá v omezené skupině účastníků.

Prozákaznický přístup v ické komunikaci

• Základní techniky v komunikaci se zákazníkem


• Typologie zákazníků a flexibilní postupy pro jednání s různými typy klientů


• Vnější zákazník a jeho potřeby


• Vnitřní zákazník a jeho potřeby


• Normy chování k zákazníkům


• Navazování a rozvoj vztahů s klientem


• Řešení stížností (oprávněných i neoprávněných)


• Zákaznický přístup a jeho vliv na image společnosti

#

Řízení vztahů s klíčovými zákazníky

• Role a poslání Key Account Managera


• Určení klíčových zákazníků


• Nástroje ke zmapování a zacílení klíčových zákazníků


• Sestavení strategií


• Budování bariér vstupu pro konkurenci


• Jak „odemknout“ klíčové zákazníky konkurence


• Řízení vztahu s klíčovými zákazníky


• Řízení informací a znalostí


• Řízení požadavků a vyjednávání


• Řízení času a rozvoje obchodu


• Budování loajality, péče o klíčového zákazníka


• Budování výstupních bariér – jak si udržet klíčového zákazníky


• Strategie k úspěšnému ovlivnění rozhodovací skupiny


• Jak určit klíčové hráče


• Jak odhadnout kritéria rozhodování


• Jak odhalit a porozumět skrytým plánům


• Realizace „přístupové strategie“


• Budování efektivních vztahů se členy rozhodovací skupiny