Seminář je určen obchodníkům i dalším zájemcům, kteří jednají s klienty.
Ing. Vladimíra Roldánová
trenérka a konzultantka se zaměřením na trénink obchodních dovedností, optimalizace procesů, řízení změny
EMOČNÍ ZÁKULISÍ OBCHODNÍHO ROZHOVORU Účastníci prodejního rozhovoru a jejich role • příprava prostředí pro obchodní rozhovor se zřetelem k emočnímu prožívání účastníků rozhovoru • práce s prostorem a vzájemnou vzdáleností • důvěra během prvních 3 minut setkání • poznávání potřeb klienta • práce s emocionálními přenosy, spojení na neverbální úrovni • nevyslovené námitky • zvláštní typy námitek • konflikty na úrovni hranic rolí a jejich řešení • konflikty na úrovni cílů a jejich řešení • ústupové manévry • emoce na začátku a konci rozhovoru • práce se zpětnou vazbou klienta • modelové situace, praktické nácviky, diskuze, sdílení zkušeností. |
Účastníci semináře si upevní důležité a užitečné schopnosti a dovednosti při vedení obchodních i jiných rozhovorů: Jak správně zahájit, vést a ukončit obchodní rozhovor, jak reagovat na námitky s emocionálním podtextem, jak vnímat emoce klienta a využít je pro další jednání apod. |
V ceně semináře jsou podkladové materiály a celodenní občerstvení. Každý účastník obdrží na konci semináře OSVĚDČENÍ o absolvování.