Kurz: CRM - nástroj akvizice a řízení vztahů se zákazníky (Z PRAXE)

Řízení vztahů se zákazníky je jedním z nejdůležitějších nástrojů zefektivňování (nejen) obchodních aktivit společností

Jak si udržet stávající zákazníky? Jak jim naslouchat a porozumět? Jak aktivně oslovit zákazníky nové? Klíčem pro úspěšné CRM jsou správná a konzistentní data o zákazníkovi, jejich výběr a schopnost je využít. Zavádíte CRM systémy do praxe nebo Vás zajímá, jejich fungování v jiných společnostech? CRM neovlivňuje pouze prodej, ale dotýká se servisu i marketingu. Objevte účinnou cestu ke každoročnímu úspěchu a navýšení prodeje.

Kurz je určen:

• 
  Sales manažeři


• 
  Marketingoví manažeři


• 
  IT manažeři

Přidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás:

• 
  Zjistíte, jak využít CRM systémy pro nové obchodní příležitosti


• 
  Osvojíte si nástroje CRM systémů


• 
  Pochopíte, že CRM není pouze o IT systému, ale o celkové koncepci a filozofii firmy


• 
  => Získáte poznatky o způsobu implementace CRM systémů do firemních procesů