Neuvedeno
PhDr. Lenka Emrová
konzultantka a trenérka
SLYŠÍME SE – NEBO JEN MLUVÍME?. • naslouchání versus poslouchání, • aktivní naslouchání a techniky, které aktivní naslouchání podporují, • fáze aktivního naslouchání, postupy a zásady, • objasňování, povzbuzování, parafrázování, • zrcadlení, zpětná vazba, • práce s emocemi – jak "rozmluvit" druhého, • jak zvládnout agresivní vyjadřování, • test "Umíte naslouchat?", • praktická cvičení – nácvik technik a uvědomění si problematických výroků. |
Lidé si často myslí, že pokud mají být úspěšní, musí svůj protějšek při jednání co nejvíce "umluvit". Není tomu tak. Máme dvě uši a jen jeden jazyk, přesto více (a často zbytečně) mluvíme, než nasloucháme. A často nám tím unikají důležité informace. Cílem tohoto semináře je podpořit vás v rozvoji technik efektivního naslouchání, které vám následně mohou pomoci při komunikaci s klienty, kolegy a blízkým okolím. |
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.