Kurz: CRM systémy v praxi - nástroje řízení vztahů se zákazníky (BEST PRACTICE)

Využijte CRM systémy pro podporu a kontrolu obchodních procesů

Řízení vztahů se zákazníky v B2B i B2C segmentu se neobejde bez shromažďování, třídění a využívání zákaznických dat. Uvažujete o zavedení CRM systému nebo vás zajímá jeho fungování v jiných společnostech? Chcete vědět, co dělají vaši obchodníci a zda řízení vztahů se zákazníky odpovídá vaší firemní strategii a cílům? Ukážeme vám, jak v praxi využít CRM nástroje pro plánování, rozvoj a zlepšení obchodních procesů, jaká data sledovat a jak jim porozumět. Podělíme se s vámi o bohaté zkušenosti z praxe a poradíme vám, jak si vybrat vhodný CRM systém pro vaši společnost, jak jej implementovat a jakých chyb se při tom vyvarovat.

Kurz je určen:

• 
  sales manažerům a obchodním ředitelům


• 
  vedoucím prodejních týmů


• 
  majitelům a jednatelům firem, které zvažují zavedení CRM systému

Přidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás:

• 
  pochopíte vztah mezi CRM a celkovou koncepcí a filozofií firmy


• 
  na příkladech z praxe se seznámíte s různými typy CRM systémů a jejich využitím pro obchod


• 
  poznáte, jak s pomocí CRM nástrojů hodnotit, plánovat a zlepšovat obchodní procesy


• 
  dozvíte se, jak CRM systém zavést do praxe a jakým chybám se vyhnout


• 
  zjistíte, jaká data jsou důležitá, jak s nimi pracovat a jak je využít v marketingu


• 
  inspirujete se zkušenostmi jiných společností v oblasti řízení vztahů se zákazníky