Seminář je určen všem, kteří aktivně pracují po telefonu, obchodují a komunikují s klienty.
Ing. Tomáš Vychodil
lektor, kouč, konzultant
AKTIVNÍ TELEMARKETING ANEB JAK ÚSPĚŠNĚ KOMUNIKOVAT PO TELEFONU • jak komunikují nejúspěšnější firmy na světě a proč jim to jde, • vnímání a naslouchání – co pomáhá a co brzdí komunikaci, • jak se odlišit od klasických marketingových telefonátů, • techniky upevňující vztah se zákazníkem, • jak nastavit obchodní a marketingové myšlení a chápání potřeb zákazníka, • funkční pomůcky a prostředí pro úspěšné volání, • jak pracovat se stresem a strachem z telefonování, • jak počítat s různými modely chování zákazníků a přizpůsobit se tomu, • jak sebe nebo tým operátorů správně motivovat, • sestavování účinného callscriptu – metodika, postup krok za krokem, • práce s námitkami, • diskuze, rady a tipy na závěr. |
V průběhu semináře se naučíte poslouchat, vnímat klienta, nabízet a prodávat po telefonu, odbourávat stres z telefonování. Odnesete si mnoho konkrétních rad, návodů a postupů, jak být v telemarketingu úspěšní a netelefonovat pod stresem. |