Kurz je určen pro všechny, kteří zavádějí, zlepšují a auditují ISO 9001 v sektoru služeb, jako např. finanční instituce, překladatelské agentury, personální agentury, realitní kanceláře, zdravotnické organizace, IT služby, sociální služby, školy a další. Pro absolvování kurzu nepotřebujete žádné znalosti. Provedeme vás normou krok po kroku a zasvětíme vás do základů, jak provádět interní audity.
Ing. Kateřina Konečná - vaše lektorka Kateřina se specializuje na školení ISO 9001 a na školení interních auditorů. Její školení jsou plná názorných a konkrétních příkladů, které čerpe ze své 20 leté praxe v oblasti řízení kvality. Při školeních interních auditorů dokáže jako certifikovaný kouč navést, jak audity úspěšně zvládnout - jakým způsobem s kolegy komunikovat, jak je nenápadným a skrytým tlakem dovést k respektování nastaveného systému. Její školení jsou strukturovaná a vždy pečlivě připravená, stejně jako je ona sama.
Systém managementu kvality ve službách má svá specifika, a proto pro vás máme kurz, kde se dozvíte, jak naplnit požadavky ISO 9001. Na příkladech z praxe vám ukážeme, jak se rychle a účelně zorientovat v požadavcích normy a jak skutečně řídit své procesy na základě reálných ukazatelů a jak je auditovat. Vyškolíme vás také z požadavků normy EN ISO 19011:2018, podle které se vykonávají interní audity. Obsah kurzu :
*Co se na kurzu naučíte?
Systém managementu kvality ve službách má svá specifika, a proto pro vás máme kurz, kde se dozvíte, jak naplnit požadavky ISO 9001. Na příkladech z praxe vám ukážeme, jak se rychle a účelně zorientovat v požadavcích normy a jak skutečně řídit své procesy na základě reálných ukazatelů a jak je auditovat. Vyškolíme vás také z požadavků normy EN ISO 19011:2018, podle které se vykonávají interní audity. |
Systém managementu kvality ve službách má svá specifika, a proto pro vás máme kurz, kde se dozvíte, jak naplnit požadavky ISO 9001. Na příkladech z praxe vám ukážeme, jak se rychle a účelně zorientovat v požadavcích normy a jak skutečně řídit své procesy na základě reálných ukazatelů a jak je auditovat. Vyškolíme vás také z požadavků normy EN ISO 19011:2018, podle které se vykonávají interní audity.
Odnesete si: vytištěná skripta, psací potřeby, elektronické verze formulářů k intermínu auditu a osvědčení, které potvrzuje kvalifikaci interního auditora dle ČSN EN ISO 9001:2016 a EN ISO 19011:2018.
* Občerstvení: čerstvě mletá káva, kvalitní čaje, výborné koláče, skvělé bagety, teplý oběd
* Počet účastníků: maximálně 15
* Časový harmonogram školení:
1. den 9:00 – 16:00,
2. den 9:00 – 16:00 včetně pauzy na oběd
* Rozsah školení: 12 hodin