Kurz: Interní auditor ISO 9001 ve službách

Kurz je určen pro ...

Kurz je určen pro všechny, kteří zavádějí, zlepšují a auditují ISO 9001 v sektoru služeb, jako např. finanční instituce, překladatelské agentury, personální agentury, realitní kanceláře, zdravotnické organizace, IT služby, sociální služby, školy a další. Pro absolvování kurzu nepotřebujete žádné znalosti. Provedeme vás normou krok po kroku a zasvětíme vás do základů, jak provádět interní audity.

Lektoři kurzu

Ing. Kateřina Konečná - vaše lektorka Kateřina se specializuje na školení ISO 9001 a na školení interních auditorů. Její školení jsou plná názorných a konkrétních příkladů, které čerpe ze své 20 leté praxe v oblasti řízení kvality. Při školeních interních auditorů dokáže jako certifikovaný kouč navést, jak audity úspěšně zvládnout - jakým způsobem s kolegy komunikovat, jak je nenápadným a skrytým tlakem dovést k respektování nastaveného systému. Její školení jsou strukturovaná a vždy pečlivě připravená, stejně jako je ona sama.

[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

Systém managementu kvality ve službách má svá specifika, a proto pro vás máme kurz, kde se dozvíte, jak naplnit požadavky ISO 9001. Na příkladech z praxe vám ukážeme, jak se rychle a účelně zorientovat v požadavcích normy a jak skutečně řídit své procesy na základě reálných ukazatelů a jak je auditovat. Vyškolíme vás také z požadavků normy ČSN EN ISO 19011:2019, podle které se vykonávají interní audity.

Obsah kurzu :

• Podrobné vysvětlení požadavků normy ČSN EN ISO 9001:2016 na praktických příkladech.
• Jaké dokumentované informace norma požaduje.
• Zásadní změny v ČSN EN ISO 19011:2019 v rozsahu 4 hodin.
• Vysvětlení vzorových formulářů k internímu auditu.

• Zavést a auditovat jednotlivé požadavky normy u vás ve firmě.
• Pochopit souvislosti mezi kontextem, očekáváním zainteresovaných stran a z nich vyplývajících rizik a opatření.
• Navrhnout cíle kvality, procesní cíle a ukazatele výkonnosti.
• Efektivně nastavit systém řízené dokumentace.
• Odhalit způsoby udržování znalosti organizace.
• Využívat změnové řízení k prospěchu celé vaší firmy.
• Řídit a kontrolovat návrh nové služby.
• Hledat potenciály vašeho zlepšování.
• Ukážeme vám jak zavést a jak se ptát na změnové řízení při auditech.
• Naučíte se nově klást otázky při auditu se zaměřením na kontext, procesní řízení, cíle a výkonnost procesu, rizika a příležitosti.
• Odnesete si tipy pro rizika a příležitosti procesu interního auditu dle nových požadavků EN ISO 19011:2018 a vzory dokumentů k internímu auditu.

[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...

Systém managementu kvality ve službách má svá specifika, a proto pro vás máme kurz, kde se dozvíte, jak naplnit požadavky ISO 9001. Na příkladech z praxe vám ukážeme, jak se rychle a účelně zorientovat v požadavcích normy a jak skutečně řídit své procesy na základě reálných ukazatelů a jak je auditovat. Vyškolíme vás také z požadavků normy ČSN EN ISO 19011:2019, podle které se vykonávají interní audity.
Odnesete si:

• vytištěná skripta a psací potřeby
• elektronické verze formulářů k intermínu auditu
• osvědčení, které potvrzuje kvalifikaci interního auditora dle ČSN EN ISO 9001:2016 a ČSN EN ISO 19011:2019