Všem zaměstnancům, kteří ke své práci potřebují umět profesionální zvládání nepříjemných a někdy až krizových situací v komunikaci s klienty.
PhDr. Mgr. Dušan Kalášek
projektový a krizový manažer
Jak zvládat a řešit krizové situace ve vyjednávání
• jak vznikají krizové situace,
• rozpoznání taktik a manévrů druhé strany,
• námitky – pokročilé rozdělení,
• fáze řešení námitek,
• reakce na námitky – postupy a metody,
• rozpoznání signálů nátlaku a nastupující krizové situace,
• účinné metody eliminace nátlakových taktik,
• využití asertivity ve vyjednávání,
• efektivní metoda BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement),
• psychická připravenost,
• zvládání stresu při vyjednávání,
• práce s vlastním stresem.
Seminář je veden zkušeným vyjednavačem. Řešení modelových situací z praxe v průběhu celého semináře.
Jak zvládat a řešit krizové situace ve vyjednávání • jak vznikají krizové situace, • rozpoznání taktik a manévrů druhé strany, • námitky – pokročilé rozdělení, • fáze řešení námitek, • reakce na námitky – postupy a metody, • rozpoznání signálů nátlaku a nastupující krizové situace, • účinné metody eliminace nátlakových taktik, • využití asertivity ve vyjednávání, • efektivní metoda BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement), • psychická připravenost, • zvládání stresu při vyjednávání, • práce s vlastním stresem. Seminář je veden zkušeným vyjednavačem. Řešení modelových situací z praxe v průběhu celého semináře. |
Během semináře upevníte své dovednosti ve vyjednávání. Poradíme vám, jak se dobře připravit na náročná jednání. Porozumíte způsobům zvládání krizových situací v jednotlivých částech vyjednávání. Budete se umět pohnout z „mrtvého bodu", naučíme vás se vypořádat s různými situacemi ve vyjednávání – námitkami, nesouhlasem, nátlakem, manipulací. Intenzivně budeme trénovat strategie a taktiky na vlastních situacích a názorně si ukážeme, jak účinně využívat vlastní styl vyjednávání. |
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
Podobný kurz | Popis kurzu | Další kurzy a školení |
---|---|---|
Jak řešit pohledávky a dostat co nejvíce peněz zpět
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro všechny firmy, které se někdy dostanou do situace, kdy jim někdo dluží peníze a nechtějí o ně přijít. | Další podobné školení nebo kurzy |
Zvládání nátlakových taktik a manipulace při vyjednávání - 2denní
|
Jiný kurz v jiné ceně : Manipulace a nátlak patří k životu jako trní k růžím. Je běžnou a často nevědomou součástí života a každodenní mezilidské interakce. | Další podobné školení nebo kurzy |
Zvládání konfliktních situací asertivní a konstruktivní cestou
|
Jiný kurz v jiné ceně : Zdokonalíte své dovednosti konstruktivních reakcí v situacích, které hrozí vyústit v konflikt, nebo ve chvíli, když už konflikt eskaloval. Natrénujete schopnost udržet chladnou hlavu i v kritických a vypjatých chvílích. | Další podobné školení nebo kurzy |
Efektivní komunikace – neverbální i verbální komunikace, zvládání konfliktních situací
|
Jiný kurz v jiné ceně : Zaměříme se na vaše konkrétní komunikační návyky, jejich příčiny a způsoby, jak je můžete změnit, pokud vám nepřinášejí výsledek, jaký si přejete. Ukážeme si, jak v konkrétních situacích využít metody, kterými lépe zvládnete vypjaté situace i komunikační manipulátory. | Další podobné školení nebo kurzy |
Asertivita, způsob jednání a zvládání konfliktních situací
|
Jiný kurz v jiné ceně : Pochopíte chování svoje a také chování druhých lidí, budete umět odhadnout reakci komunikačního partnera, přizpůsobit mu svoje jednání a získat ho na svoji stranu. => => Získáte znalosti a dovednosti potřebné ke zvládnutí konfliktních situací, ke zefektivnění komunik | Další podobné školení nebo kurzy |
Efektivní komunikace – neverbální i verbální komunikace, zvládání konfliktních situací
|
Jiný kurz v jiné ceně : Zaměříme se na vaše konkrétní komunikační návyky, jejich příčiny a způsoby, jak je můžete změnit, pokud vám nepřinášejí výsledek, jaký si přejete. Ukážeme si, jak v konkrétních situacích využít metody, kterými lépe zvládnete vypjaté situace i komunikační manipulátory. | Další podobné školení nebo kurzy |
Zvládání stresu v mezních situacích při pracovní zátěži
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cíl semináře Účastníci semináře se dozví: jak identifikovat stresory vyvolávající stresové reakce, kdy je stres normální reakcí na nenormální situaci, a kdy se již jedná o ohrožení, jak na stresory budou reagovat oni sami v závislosti na svých vlastních osob | Další podobné školení nebo kurzy |
Asertivita, způsob jednání a zvládání konfliktních situací
|
Jiný kurz v jiné ceně : Pochopíte chování svoje a také chování druhých lidí, budete umět odhadnout reakci komunikačního partnera, přizpůsobit mu svoje jednání a získat ho na svoji stranu. => => Získáte znalosti a dovednosti potřebné ke zvládnutí konfliktních situací, ke zefektivnění komunik | Další podobné školení nebo kurzy |
Asertivita, způsob jednání a zvládání konfliktních situací
|
Jiný kurz v jiné ceně : Pochopíte chování svoje a také chování druhých lidí, budete umět odhadnout reakci komunikačního partnera, přizpůsobit mu svoje jednání a získat ho na svoji stranu. => => Získáte znalosti a dovednosti potřebné ke zvládnutí konfliktních situací, ke zefektivnění komunik | Další podobné školení nebo kurzy |
Asertivita, způsob jednání a zvládání konfliktních situací
|
Jiný kurz v jiné ceně : Pochopíte chování svoje a také chování druhých lidí, budete umět odhadnout reakci komunikačního partnera, přizpůsobit mu svoje jednání a získat ho na svoji stranu. => => Získáte znalosti a dovednosti potřebné ke zvládnutí konfliktních situací, ke zefektivnění komunik | Další podobné školení nebo kurzy |
Argumentace - zvládání problematických situací pro mistry aneb „jak se dohodnout“ - 2denní
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cíl: Dokázat zvládat konfliktní situace, kdy nedokážeme najít shodu s druhými (podřízenými, kolegy, nadřízenými) a marně hledáme cesty, jak se dohodnout. | Další podobné školení nebo kurzy |
Zvládání konfliktních situací
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro manažery, obchodníky, pracovníky klientského servisu, reklamačních oddělení a každého, kdo se při řešení pracovních povinností může dostat do konfliktní situace. Techniky zvládání konfliktů mají své místo i v životě osobním. | Další podobné školení nebo kurzy |
Zvládání konfliktních situací asertivní a konstruktivní cestou
|
Jiný kurz v jiné ceně : Zdokonalíte své dovednosti konstruktivních reakcí v situacích, které hrozí vyústit v konflikt, nebo ve chvíli, když už konflikt eskaloval. Natrénujete schopnost udržet chladnou hlavu i v kritických a vypjatých chvílích. | Další podobné školení nebo kurzy |
Keep Cool: obratná komunikace v konfliktních situacích - Bravurní zvládání nesnadných situací
|
Jiný kurz v jiné ceně : Praktický trénink odmítání a reagování na kritiku, námitku nebo urážku Dostáváte se často v rámci své profese jako manažer do citlivých, nesnadných a konfliktních situací svých podřízených, a ne vždy si jste jisti, zda reagujete tak, aby byla situace vyřešena | Další podobné školení nebo kurzy |
Asertivní desatero v praxi - Jak lépe zvládat nekomfortní situace s pomocí asertivity
|
Jiný kurz v jiné ceně : Posilte sebejistotu a sebeúctu, osvojte si základní pravidla asertivní komunikace Naučte se asertivně něco nebo někoho odmítat! Odolávejte nátlakovým až manipulativním situacím! | Další podobné školení nebo kurzy |
Psychologie v obchodním vyjednávání - VENI, VIDI, VICI v obchodním vyjednávání
|
Jiný kurz v jiné ceně : Chcete přijít, vidět a zvítězit jako Julius Caesar? Jděte na to psychologicky Obchody se primárně neuzavírají mezi firmami, ale mezi lidmi. | Další podobné školení nebo kurzy |
Mediální komunikace a krizová komunikace s médii
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, jak účinně podržet pověst vaší firmy v případě nenadálé negativní a pro firmu nepříjemné události. Seznámíte se s principy přípravy a využití krizového PR. | Další podobné školení nebo kurzy |
Bez komentáře se novinářům neříká: krizová komunikace (nejenom s médii)
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, jak účinně podržet pověst vaší firmy v případě nenadálé negativní a pro firmu nepříjemné události. Seznámíte se s principy přípravy a využití krizového PR. | Další podobné školení nebo kurzy |
Mediální komunikace a krizová komunikace s médii
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, jak účinně podržet pověst vaší firmy v případě nenadálé negativní a pro firmu nepříjemné události. Seznámíte se s principy přípravy a využití krizového PR. | Další podobné školení nebo kurzy |
Bez komentáře se novinářům neříká: krizová komunikace (nejenom s médii)
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, jak účinně podržet pověst vaší firmy v případě nenadálé negativní a pro firmu nepříjemné události. Seznámíte se s principy přípravy a využití krizového PR. | Další podobné školení nebo kurzy |