Seminář je určen pro majitele společností, manažery, pracovníky obchodních oddělení, právních oddělení, marketingových oddělení, reklamačních oddělení, pracovníky servisu, pracovníky ekonomických oddělení, účetní atd.
JUDr. Radka Chlebcová, Ph.D.
advokátka
• pravidla postupu při reklamaci dle občanského zákoníku a co nesmí být opomenuto,
• reklamace v případě kupní smlouvy, smlouvy o dílo, poskytnutí servisních služeb,
• rozdíl mezi odpovědností za vady a smluvní zárukou, jaké nároky se s nimi pojí v případě reklamace,
• co požadovat a výslovně upravit ve smlouvě (záruka, lhůty pro oznámení vad, reklamační proces, způsob vytyčení vad, povinnost odstranit vady bez prodlení, sankce za neodstranění),
• jak předejít reklamacím:
- správná specifikace zboží, díla nebo služby v nabídce a objednávce;
- správná specifikace dokumentů potřebných pro používání zboží nebo díla;
- převzetí zboží a kontrola zboží, díla nebo služby protokol o převzetí zboží, díla nebo služby, protokol o poškození zboží během přepravy;
- včasné vytyčení vad;
- jak přimět druhou stranu, aby postupovala promptně a vyměnila či opravila zboží nebo dílo?;
• smluvní typy pro posílení vašeho právního postavení v případě reklamace,
• jak minimalizovat škody spojené s reklamacemi a prodlením při reklamaci,
• jak řešit krajní případy neúspěšných reklamací,
• obchodní podmínky – rizika jejich použití a reklamace zboží,
• možnost využití webových a elektronických forem komunikace při řešení reklamací.
• pravidla postupu při reklamaci dle občanského zákoníku a co nesmí být opomenuto, • reklamace v případě kupní smlouvy, smlouvy o dílo, poskytnutí servisních služeb, • rozdíl mezi odpovědností za vady a smluvní zárukou, jaké nároky se s nimi pojí v případě reklamace, • co požadovat a výslovně upravit ve smlouvě (záruka, lhůty pro oznámení vad, reklamační proces, způsob vytyčení vad, povinnost odstranit vady bez prodlení, sankce za neodstranění), • jak předejít reklamacím: - správná specifikace zboží, díla nebo služby v nabídce a objednávce; - správná specifikace dokumentů potřebných pro používání zboží nebo díla; - převzetí zboží a kontrola zboží, díla nebo služby protokol o převzetí zboží, díla nebo služby, protokol o poškození zboží během přepravy; - včasné vytyčení vad; - jak přimět druhou stranu, aby postupovala promptně a vyměnila či opravila zboží nebo dílo?; • smluvní typy pro posílení vašeho právního postavení v případě reklamace, • jak minimalizovat škody spojené s reklamacemi a prodlením při reklamaci, • jak řešit krajní případy neúspěšných reklamací, • obchodní podmínky – rizika jejich použití a reklamace zboží, • možnost využití webových a elektronických forem komunikace při řešení reklamací. |
Seminář vám zprostředkuje návod na to, kdy musíte reklamace řešit a kdy naopak nejste k jejich řešení právně povinni, jaké jsou v případě reklamace nároky, jak se máte postavit k souvisejícím škodám, a kdy je nezbytné je uhradit, jak předcházet reklamacím mezi obchodníky v rámci kupních smluv, smluv o dílo, poskytování služeb, jak posílit svoje smluvní postavení a využít správně institutů občanského zákoníku, jak rychle vzniklou reklamaci vyřešit a jak minimalizovat škody z reklamací. Na semináři budou zmíněny i odlišnosti právní úpravy reklamací dle původního obchodního a současného občanského zákoníku. Seminář se bude věnovat jak situacím, kdy je účastník semináře subjektem, u kterého se reklamace uplatňuje, tak i situacím, kdy musí sám reklamovat u smluvního partnera. Protože celá řada problémů spojených s reklamacemi je řešitelná pomocí řádné smluvní úpravy, bude účastníkům nabídnuta řada formulací doporučených smluvních ustanovení. |
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
Podobný kurz | Popis kurzu | Další kurzy a školení |
---|---|---|
Reklamační řízení – reklamační proces v teorii a praxi, odpovědnost za vady
|
Jiný kurz v jiné ceně : Požadavky ISO 9001 - ISO TS 16949 v reklamačním řízení , řešení nestandardních situací a reklamací formou 8D, analytické metody a techniky pro zjištění kořenových příčin, . . | Další podobné školení nebo kurzy |
Právní a faktické vady nemovitostí - úvodní seminář
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Právní a faktické vady nemovitostí - volně navazující seminář
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Právní a faktické vady nemovitostí - úvodní seminář - ON-LINE
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Právní a faktické vady nemovitostí - volně navazující seminář - ON-LINE
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Žaloba a jiná procesní podání v civilním řízení (náležitosti, typické vady a jejich odstraňování, využití opravných prostředků)
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Žaloba a jiná procesní podání v civilním řízení (náležitosti, typické vady a jejich odstraňování, využití opravných prostředků) - ON-LINE
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Marketing a reklama – daňové a účetní aspekty
|
Jiný kurz v jiné ceně : Na semináři se dozvíte, jak zvolit při přípravě reklamní akce to nejoptimálnější řešení z pohledu daní a účetnictví. Seznámíte se s daňovými a účetními pravidly pro oblast marketingu a reklamy. | Další podobné školení nebo kurzy |
Marketing a reklama – daňové a účetní aspekty
|
Jiný kurz v jiné ceně : Na semináři se dozvíte, jak zvolit při přípravě reklamní akce to nejoptimálnější řešení z pohledu daní a účetnictví. Seznámíte se s daňovými a účetními pravidly pro oblast marketingu a reklamy. | Další podobné školení nebo kurzy |
Marketing, reklama a komunikace - online kurz (možnost získání profesní kvalifikace s garancí MPO)
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cíle kurzu : => => Získáte ucelený přehled z oblastí marketing, reklama a komunikace. Kurz obsahuje témata: marketingové koncepce, marketingový mix, marketingový výzkum, produktová strategie, budování značky, cena a cenotvorba, tvorba marketingové komunikace, komunikační | Další podobné školení nebo kurzy |
Efektivní reklama na facebooku on-line
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Pracovněprávní, správní a trestně právní odpovědnost zaměstnavatele, vedoucích zaměstnanců a OZO na úseku BOZP
|
Jiný kurz v jiné ceně : => => Získáte informace o právech a povinnostech zaměstnavatele, vedoucích zaměstnanců a OZO při zajišťování BOZP. O právních předpisech upravujících jejich odpovědnost, o tom co je jejich obsahem a jak jednotlivá ustanovení, v těchto předpisech obsažená, aplikovat v pra | Další podobné školení nebo kurzy |
Trestní odpovědnost právnických osob
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Trestní odpovědnost právnických osob - ON-LINE
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Je možné změnit bydliště dítěte bez souhlasu druhého z rodičů či určit školu? Realizace rodičovské odpovědnosti i v procesních souvislostech
|
Jiný kurz v jiné ceně : Akreditace: MPSV - A2023 - 0806-SP - PC; Rodinné právo v procesních souvislostech (webinář) MV - AK - PV-75 - 2022, Je možné změnit bydliště dítěte bez souhlasu druhého z rodičů či určit školu? Realizace rodičovské odpovědnosti i v procesních souvislostech Cíl | Další podobné školení nebo kurzy |
Zákon o střetu zájmů - aplikační praxe a přestupková odpovědnost
|
Jiný kurz v jiné ceně : Akreditace: MV - AK - PV-237 - 2017, Zákon o střetu zájmů Cíl semináře Seznámit posluchače s přehledem povinností vyplývajících ze zákona o střetu zájmů a sankcemi za jejich nedodržení, souvisejícími stanovisky Ministerstva spravedlnosti a judikaturou soudů v oblast | Další podobné školení nebo kurzy |
Odpovědnost dopravce za škody na zboží během přepravy a pojištění
|
Jiný kurz v jiné ceně : Na semináři budete vtaženi do světa přepravní smlouvy u jednoltlivých přepravních módů. Budou vám nabídnuty základní pojmy z tohoto oboru a definice chování jednotlivých aktérů. | Další podobné školení nebo kurzy |
Odpovědnost dopravce za škody na zboží během přepravy a pojištění
|
Jiný kurz v jiné ceně : Na semináři budete vtaženi do světa přepravní smlouvy u jednoltlivých přepravních módů. Budou vám nabídnuty základní pojmy z tohoto oboru a definice chování jednotlivých aktérů. | Další podobné školení nebo kurzy |
Odpovědnost statutárních orgánů obchodních společností a péče řádného hospodáře
|
Jiný kurz v jiné ceně : Prakticky orientovaný seminář, který bude vaším průvodcem zákonnými pravidly upravujícími odpovědnost jednatelů a členů představenstev obchodních společností, včetně zkušeností z podnikové praxe, výběru a vývoje důležité soudní judikatury. Po absolvování semináře budete mí | Další podobné školení nebo kurzy |
Odpovědnost statutárních orgánů obchodních společností a péče řádného hospodáře
|
Jiný kurz v jiné ceně : Prakticky orientovaný seminář, který bude vaším průvodcem zákonnými pravidly upravujícími odpovědnost jednatelů a členů představenstev obchodních společností, včetně zkušeností z podnikové praxe, výběru a vývoje důležité soudní judikatury. Po absolvování semináře budete mí | Další podobné školení nebo kurzy |